手机浏览器扫描二维码访问
第33章 质量六西格玛3（第1页）
1998年稍晚些时候，杰克·韦尔奇和他的高级
同僚们开始意识到关于六西格玛行动的一个非常重要的问
题：公司通过提升其产品和生产工序的质量节省了
大笔的费用；可是客户们似乎并未感觉到通用电气
为他们做出了显著的改进。简言之，客户们不觉得
有什么不同。他们也许会从报纸上面读到关于通用
电气全新质量行动的消息，但当他们与公司打交道
时，他们感觉不到什么大的改善。这与客户服务这
程中存在的差异性有关。
六西格玛的演进可分为三个阶段，在程序的第一阶
段，通用电气对超过10万名的员工进行了六西格玛方面
的培训。第一个六西格玛“项目”旨在提高通用电气内部
的运转效率并降低成本。在初始阶段过后，通用电
气将目光集中在设计工程上（DFSS）。该公司然后
将“按照六西格玛要求而设计的”应用于它的金融服务业
务，将焦点集中在顾客互动流程中。尤其在得知顾
客并没有感觉到六西格玛的效果后，书尔奇指出发展一种
“自外而内的视角”的重要性，避免六西格玛过于内在化。
要确保所有的团队成员聚集于顾客。在通用电气，
对质量标准的评论被用于衡量顾客满意度。
到2001年，通用电气的每项业务都在使用六西格玛，
实践着公司的价值观“认同六西格玛”。
韦尔奇选择了六西格玛，六西格玛更为韦尔奇成就了一段神
话。相信韦尔奇在六西格玛在通用电气取得成功之后，他一定有
许多经验要告诉大家。这里选取韦尔奇2000年底在通用电气的
年会上的演说词。他充分地论述了GE应用六西格玛计划以来所
积累的经验和所取得的成绩：
我将再次欢迎各位参加我们的年会，并感谢你们中间来自夏
洛市的成员在我们董事会的短期逗留中提供的盛情款待。
我们乐于参加我们的年会。他们给予我们的董事一个参观公
司分厂的机会，从中可以从我们的员工那里学到知识，并听取我
们股东的观点和关注对象。
我尤其乐于参加本次年会，因为自1981年4月，我有机会
每年都坐在这里，并报告通用人每年做出的优异表现。
今年也不例外，因为在1996年：
（1）收入上升了13%达到790亿美元。
（2）赢利上升11%达到约***美元。
（3）作为股票回购的结果，每股收益上升13%。
1996年通用电气股票的回报率为40%，而在1995年公布的
乱闯诸天世界 顶级人物成功大智慧-胡雪岩卷 腹黑男的小绵羊 无良娇妻欺负我 全家逃荒：闷声发财逗情郎 被太子退婚，她转嫁禁欲皇叔 小样，别跑！ 地窖通古代：我成了女帝背后的活阎王！ 剑仙的现代生活 永不原谅！重生后师门求我别走 女主挖我灵根？我直接飞升成仙！ 绝世神医纵横都市陈南朱可人 继室难当，侯门主母重生后摆烂了 明知我爱你 无双皇子：开局迎娶姐妹花 战龙临渊：前妻，我回来报仇了 一纸合同三年寡，我提离婚你疯什么 霍总，夫人甩掉你后在线征婚了！ 七零娇娇把冷面糙汉撩到腿软 双界穿越，从坎坷开始！
张三丰弟子现代生活录
张湖畔，张三丰最出色的弟子，百年进入元婴期境界的修真奇才。他是张三丰飞升后张三丰所有仙器，灵药，甚至玄武大帝修炼仙境的唯一继承者，也是武当派最高者。在张三丰飞升后，奉师命下山修行。大学生，酒吧服务员，普通工人不同的身份，不同的生活，总是有丰富多彩的人生，不同的遭遇，动人的感情，总是让人沉醉不已。武林高手...
一揽众美在三国
一个现代人，来到了古代，哇噻，美女如云呀，一个一个都要到手，战争阴谋铁血一揽众美，逍遥自来快乐似神仙本书集铁血与情感于一身为三国类中佳品。...
师娘，借个火（师娘，别玩火）
师父死了，留下美艳师娘，一堆的人打主意，李福根要怎么才能保住师娘呢？...
风流英雄猎艳记
生长于孤儿院的少年刘翰和几女探险时偶得怪果奇蛇致使身体发生异变与众女合体并习得绝世武功和高超的医术为救人与本地黑帮发生冲突得贵人相助将其剿灭因而得罪日本黑道。参加中学生风采大赛获得保送大学机会。上大学时接受军方秘训后又有日本黑龙会追杀其消灭全部杀手后又参加了央视的星光大道和青歌大赛并取得非凡成绩。即赴台探亲帮助马当选总统世界巡演时与东突遭遇和达赖辩论发现超市支持藏独向世界揭露日本称霸全球的野心为此获得诺贝尔和平奖而在颁奖仪式上其却拒绝领奖主人公奇遇不断出现艳遇连绵不...
鹿鼎风流记
少年附身韦小宝，和康熙做兄弟，唬弄皇帝有一手绝色美女尽收，色遍天下无敌手！睿智独立，诱惑惊艳的蓝色妖姬苏荃花中带刺刺中有花的火红玫瑰方怡温柔清新纯洁可人的水仙花沐剑屏空谷幽香，善解人意的解语花双儿倾国倾城，美丽绝伦的花中之王牡丹阿珂诱惑惊艳美艳毒辣的罂粟花建宁空灵纯洁娇艳精怪的山涧兰花曾柔...
斗罗大陆
唐门外门弟子唐三，因偷学内门绝学为唐门所不容，跳崖明志时却发现没有死，反而以另外一个身份来到了另一个世界，一个属于武魂的世界，名叫斗罗大陆。这里没有魔法，没有斗气，没有武术，却有神奇的武魂。这里的每个人，在自己六岁的时候，都会在武魂殿中令武魂觉醒。武魂有动物，有植物，有器物，武魂可以辅助人们的日常生活。而其中一些特别出色的武魂却可以用来修炼并进行战斗，这个职业，是斗罗大陆上最为强大也是最荣耀的职业魂师 当唐门暗器来到斗罗大陆，当唐三武魂觉醒，他能否在这片武魂的世界再铸唐门的辉煌？他能否成为这个世界的主宰神...