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不要认为自己已做到了这一点。可以毫不客气地说,绝大多数的员工在工作的同时,并不了解自己的工作。他们只不过是接受了命令,然后按照指示做出一些机械的行动而已。
这里所讲的了解工作,并不是说知道你的工作属于什么性质,工作宗旨是什么。“了解工作”的真正涵义,是你应该了解你的工作每天在朝哪个方向进展,你具体在做什么,工作进行得如何,以及工作进度对企业总目标的影响等。
怎样才能了解工作呢?具体的做法是:建立与老板的沟通渠道,多问多听。每一位员工都应该具有这种沟通的本领。只有这样,你才能弄清工作的原委。此外,还应利用同事间的良好的人际关系,进一步了解自己的工作。“你能告诉我有关的情况吗?”“你是怎么想的?”“你认为这项任务的着手点应该在哪儿?”“你能解释上司说的……事吗?”等等。这些非正式的问题往往会使当前工作的更加清晰,有助于你从整体上正确地把握工作。
清楚地了解你的工作意味着看清工作的前景和优势,同时客观地评价工作的困难和障碍。相对于前景和优势来说,困难和障碍更值得我们思考和警惕,否则,我们可能就无法完成这项工作。然而,没有人喜欢困难和挫折,很多职场人士总是对工作的前景和优势夸夸其谈,而一旦谈及工作的困难时,却总是讳莫如深。如果再问他准备采取什么措施来应对这些困难时,答案更是含糊其辞。
发现问题的症结,找到解决方法(5)
接受现实是解决问题的第一步
每个人的一生中都会遇上无数困境,工作上更是如此。如果你的解决方式是逃避,那么困难将会一次又一次地造访你。逃避根本解决不了问题,我们必须勇敢地接受现实的挑战。
在最黑暗的时期,整个欧洲大陆和北非都处于纳粹的铁蹄之下,而美国又竭力保持中立,希特勒于是全力对英作战。在当时,几乎全世界的人都认为英国一定会屈服。但当时的英国首相丘吉尔一直坚信:大不列颠不仅能生存下来,而且仍将是一个伟大的国家。面对纳粹的战争威胁,丘吉尔向全英国人民表示:“我们下定决心,一定要将希特勒的纳粹统治摧毁。对于这一点,什么也不能改变我们,决不!我们决不屈服!决不向希特勒或他的党羽妥协!……”
即使有这样大胆的设想,丘吉尔也没有忘记要面对最严酷的现实。为了让消息真实地传到自己手中,战争一开始,丘吉尔就在普通的信息渠道之外,建立了一个完全独立的部门——“统计局”。整个战争时期,丘吉尔就是依靠“统计局”获得了最新、从未粉饰过的真实战况,从而做出了正确的决策,最终战胜了入侵的纳粹分子。
尽管这是历史事件,但并不妨碍我们将其中的道理应用到其他的领域。对于一个人而言,勇于接受现实是负责精神和敬业的表现。勇于接受现实就是像勇士一样去工作,去完成任务,它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度,态度影响行动。一个勇于接受现实的员工,肯定是一个认真履行自己的职责、勇于负责的员工,他的工作进度一定会超出常人一大截,工作质量更是好得让人佩服。
一位公司主管经观察得出这样一个观点:高效率的优秀员工的看法很少有相同的时候,一个人深信不疑的事,另一个人却深存怀疑。他们当中只有一个共同的特性——敢于面对现实,愿意冒险。
不要以为面对现实就是打开潘多拉的盒子,没有那么糟糕。事实表明,勇于面对现实不仅会带给你强劲的工作动力和负责精神,还会给你一个高绩效的未来。
理查德是美国一家人寿保险公司的业务员。由于当时正值20世纪30年代美国经济大衰退的时候,理查德的保险业务开展得很艰难,再加上他生性腼腆,被客户拒绝一次,便不再上门。因此他的业绩一直处于低迷状态。那个时候,理查德最关注、最担心的是下一个月是否会失业。
“年轻人,你认为在未来的三个月内,你的工作成绩会上长到什么程度?”一天,公司经理问理查德。
“哦,具体的我没有想过,但我认为肯定会让您满意的。”理查德小心地回答道。
“这我也相信,”经理回答道。“可你想没想过怎样对待阻碍你工作进展的问题呢?”
“经理……我没有想过。”理查德低声回答。
“没有想过现在就要好好地想一想。”经理严肃地说道,“不管你打算把自己的工作做到何种水平,只要你肯做,你就会做到。每一个人都可以取得良好的成绩——不管情况多么艰难——只要他肯敲门、肯尝试、肯努力!”
就是因为这次谈话,该保险公司的裁员名单上少了理查德的名字,而多了一位高绩效的优秀员工——一位曾把每个客户的门敲响十数遍的人。
接受现实是解决困难的第一步,只有正确评价工作中那些不可避免的困难和障碍,客观地看待它们——既不能把它们看小,也不把它们夸大,你才能制定有效的办法解决它们,减少它们对于任务达成的障碍,最终取得好的成果。
在开始工作前找出那些阻挡你的障碍是相当有必要的,这可以减少工作的阻力。但要想在工作前就把所有的阻力都清除是不现实的,如果你固执地坚持这一点的话,你的工作永远都不可能开始。优秀员工并不是工作前就解决了所有的问题,任何人都做不到这一点,因为问题是随着工作的进展而不断产生和变化的。事实上,优秀员工不管从事什么行业或什么活动,遇到麻烦都会立刻想办法处理,他们的这一举动就像前进中遇到沟壑就跨过去一样自然。
发现问题的症结,找到解决方法(6)
培养洞察力,发现问题
勇于面对现实中的种种困难和问题,有一个重要的前提,那就是发现问题。发现是解决的前提,只有发现了才能解决。“发现问题”是“了解工作”的一个重要内容。
发现问题需要敏锐的洞察力,但许多员工往往忽略了它。其实不仅仅是员工,许多优秀的领袖人物也常犯这个愚蠢的错误。
“我告诉你们,威灵顿是个劣等的将军,英国部队也不堪一击。我们在午餐之前就可以解决他们。”
这是拿破仑在滑铁卢战役前,对手下的将军的早餐谈话(1815年)。
“我估计全世界大概只能销出5台电脑。”
托马斯·华森,“蓝色巨人”IBM的创始人兼董事长在1943年如是说。
“我不需要保镖”。
吉米·霍华在1975年他失踪前的一个月夸下海口。
敏锐的洞察力是发现问题的根源。任何追求卓越业绩的优秀员工,都应了解这一点。具体来讲,洞察力有利于你:(1)找出问题的根本所在;(2)加强对问题的解决,可以让你直捣问题的核心;(3)评估各种选择以获取最有利的局势。
总之,一名优秀员工必须做到认清事实,发现问题,并勇于解决问题。否则,你的决策有可能变成不切实际的计划,你的行为就会因“盲目”而失去意义。而这一切的结果,则会让你的工作进展得更加缓慢而且艰难,最终陷入失败的深渊。
3不要打乱职场规则
在现代职场上,规则无处不在,这些规则可能没有明文规定,也没有人对你刻意提示,但这是你必须严格遵守的。如果你不加注意,打乱了这些职场规则,你在企业的发展前途将会受到严重影响。
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