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对方的电话并没有挂断,他还在喋喋不休地说着,其说话的气势盛气凌人,出口的话语使人难堪.
“你们那个白面书生一样的浩文老师,我上次专门听了他的课,我家孩子都迷恋的不得了.我只听了半小时,浑身鸡皮疙瘩掉了一地,总感觉他的声音不真实,很假.我看你们上课的老师都很年轻,估计都没有孩子,不能体会做父母的难处,这样恶心的教学方式竟然有那么多的孩子喜欢,我想了解一下你们开网络课的初衷是什么?”
“请问你是李悠的爸爸吗”奚南终于等到他停顿下来,再棘手的问题,再犀利的言辞也要回答。
每个行业都一样,顾客就是上帝,辅导班也不例外,孩子们的学习是要经过家长同意的,钱也是从家长的腰包里掏出来的。
何况他提的问题似乎都没有错,说明他认真听了,思考了,感悟了,那么谁之错?真的是智易的教育体系问题奚南的脑子里瞬间闪过诸多问号。
“我是李悠的爸爸.”
“请问您还有问题吗我现在可以说话了吗”
奚南的态度温和,声音细软,这不是装出来的,这是她的本色,如果待会李悠爸爸说她的声音也很假,那就真得……好吧……江山易改本性难移,真的假不了。
这位奚南老师并没有被他的话激怒,这是李悠爸爸没有料到的.
他是抱着反正也不让李悠学了,反正隔着网络也看不见,他也不怕得罪谁,有一说一,把问题夸大化,把意见情绪化.
猛然听到这么细软的声音,这么和善的态度,李悠爸爸一时有点过意不去.刚开始自己是有情绪的,噼里啪啦的一顿说,她有没有说话他都没有仔细听,当时只想一股脑的将心头的怨气泼洒出去.此刻他的负面情绪是抱怨完了,整个人的情绪也明显好多了.
“可以,你不是老师吗,你把我上面提的问题给解惑了,我已经不准备让李悠接着上了,但觉得还是要打电话表达一下作为家长的观点,不然你们还以为你们学校很牛似的,我不希望你们再去骗其他的孩子和家长.”
他的话语依旧咄咄逼人,尖酸刻薄.
奚南想起智易最初推出网络课时的宣传活动,暑假期间抛出了史无前例超低的价格,家长通过网络抢得十次课.这样超低的价格,许多家长觉得实在太便宜,同时网络课程很新鲜,反正是暑假让孩子尝试一下未尝不可.
这一试许多孩子都喜欢上了这种上课的形式.
李悠就是当时暑假班开始接触的智易.
在奚南的印象中,李悠起初是一个不爱在评论区发言的孩子,上到秋季课的时候,李悠就变得特别活跃了,经常在评论区发言,但从不刷屏,课后作业正确率非常高,课堂笔记字迹也非常工整,还学会了用思维导图的形式记笔记.私下里有时还找她聊聊天,是一个懂事乖巧,活泼可爱的好孩子,他当时想要一副超人的漫画.奚南特意画了一副送给他.
这就是孩子除了学习以外,性格上的改变.他像颗小树苗一样一直迎着阳光在一点一滴的成长,但身边的家人也许并没有意识到孩子的变化.这些心灵的改变比学习本身来的更重要.
这些问题的存在是家长观察的不仔细?还是孩子和家长之间沟通的问题?
当然,她们网校也存在同样的问题,没有做到阶段性的回访,没有做到家校沟通.如同河流,以为河水清澈一直往前蜿蜒流淌,实际上再清澈的河水,也需要适当的疏导,这样河水才会流淌的顺畅.
李悠爸爸的疑惑,也许不是个例.许多家长对网络授课的形式并不很认同,对主讲老师上课的风格也不赞同,对辅导老师的工作也不认可,这就尴尬了.
和家长之间的交流沟通是一名优秀的辅导员必须具备的能力.
而她疏忽大意了,以为和孩子之间和家长之间沟通的很好,而忽略了孩子背后的金主,触怒到金主的尊严.
家长会其实在上一周的课后就开过了,每次家长会基本上是对孩子近一段时间学习的总结性回顾,再者就是对即将到来的暑假报名提前通告预热.
这样看来家长会大多是孩子妈妈参加,孩子爸爸参加的并不多,他们从心里上是有所排斥的,所以才会有这些尖锐的问题.
辅导老师和家长的沟通实在太重要了,这提醒了自己不要盲目自信,要学会应对各种复杂的问题.
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