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「当时我在备注上说不要香菜了、对香菜过敏,你作为给我送外卖的外卖员,都不知道检查一下的吗?」
「要不是你给我送来,我也不会吃了,所以这还不是你的错吗?你做错了事就得负责啊!」
听着女顾客这疯狂的一连串大喊大叫,梁田都有些傻了。
但他一时不知道这个女顾客具体是哪个单子,到底又是什么情况,于是只能先好言安慰道;
「这样吧,您先告诉我是哪个订单,我核实一下,如果是我的责任,我一定不会推脱的。」
「而且您现在最重要的是治疗,先去医治,千万别耽搁,我这边会尽快核实给您回电话。」
很快,女顾客就急吵吵的把订单号告诉了梁田,随后还催促让快点,不然她就给差评和投诉。
挂上电话后,梁田一刻不敢耽误的去查订单,发现确实是自己送的一个单,且就是今天上午的一单。
单子里记录的商品是烤冷面,梁田马上又给商家那边打去电话;
「喂,老板您好,我是今天上午送饿团26号订单的外卖员,刚刚我接到了顾客的电话……」
等梁田简单讲述完刚才顾客打电话所说的事情后,烤冷面老板顿时气不打一处来;
「你说的这情况我知道,因为那人不久前也给我打电话了,当时我承认了是我的错误,还给她道歉解释。」
「因为那时候单子有些多,我太忙了,习惯性就把香菜加了进去,根本没注意到。」
「接着我又和她商量,是不是能重做一份给她送过去,还是直接退款。」
「她当时在电话里明确表示,看着有香菜就倒胃口、不想吃了,要退款。」
「于是我又给她道歉好几声,还在操作退款的时候给她多发了一个红包,表示歉意,她也收了。」
「结果没过多久,她又打过来电话,说是把之前那份带香菜的烤冷面吃了,然后过敏了,要我赔她医药费!」
说到这里的时候,烤冷面老板的声音都变得上气不接下气,看来真是气的不轻。
粗喘几口气后,才能继续道;
「当时我就问她,你明知道自己对香菜过敏,怎么还吃?」
「而且我都把钱退给你了,那这份餐就和我没关系了,干嘛还要我赔她医药费?」
「结果她给我来了这么一出,说;
谁让你把烤冷面做的那么香,我不舍得扔,就想着把香菜挑出来,然后再吃就应该没事,可没想到还是过敏了。
反正不管你退没退款,烤冷面是你那边做出来的,那你就必须付这个责任,快点把医药费赔给我,不然就给你差评!」
在说起这些的时候,烤冷面老板真是一波三折,屡屡被气的呼吸急促,需要喘几口气再接着道;
「我卖烤冷面十几年了,第一次遇到这么不讲理的人。」
「要是给这种人赔了钱,我感觉堵在胸口里的气这辈子都出不来!」
「所以我直接跟她说,做错餐、道歉并退款,是我做错事要付出的代价。」
「而你呢,明知道过敏还继续吃,那过敏就是你需要承担的风险,付医药费也是你要付出的代价。」
「最后她说不过我,就把电话给挂断了,但没过多久,便在饿团上给了我一个差评,现在我想起来都还恼火!」
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