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第1章 客户这是跟她彻底杠上了（第1页）

陈思芮瞥见陈国华来电显示的时候，正对着客户的纠纷结果懊恼扶额。

加班到晚上十一点，各项数据维持正常。

陈思芮喝了两口水，深呼吸，伸个懒腰，气还没顺完，“滴”的一声响，她心里“咯噔”一下条件反射看向电脑界面。

脑中“嗡嗡嗡”，借力弹回桌边。

果不其然，真是怕什么来什么，纠纷中的订单数据从6跳成7。

她心存侥幸，本不想搭理，无奈手速快过大脑，点击进去一瞧，暗道不妙，奖金怕是要飞。

纠纷来自于N国的一位女性客户：

【纠纷金额：39.9美金。】

【纠纷原因：货不对板。】

【纠纷理由：六张对比图片。】

组图一：卖家前台展示链接上的图片三张。不同角度的年轻女郎，站在树边，背景是蔚蓝的大海，淡妆红唇，一米七二身高搭配一双红色高跟鞋，着一身链接上露肩及膝的红色连衣裙，裙角飞扬，柔美飘逸。

女郎手持嵌着黑羽西瓜红色的遮阳帽，侧身迎风，几缕黑色的发丝轻拂耳畔，风情万种，妩媚动人。

组图二：客户的实物图同样三张。150cm左右身高，黑色皮肤的中年妇女，身材非常丰满，以至于从上到下找到腰身有些困难，头上盘着的一圈白色布巾有些发灰。她左手撑着树干，右手艰难拉起裹在肚皮上撑得有些变形的红色布料，裙尾紧紧裹在双腿上。

无论正面还是侧面，面对镜头的那张脸，满脸怒容，嘴巴始终张着，似乎说着什么。

隔着屏幕和照片，都能看出骂得很脏。

陈思芮颇为无奈，搁在平时当月来一两个30-50美金左右的纠纷，不会过多关注。

只要最后对当月绩效影响不大，一般与客户周旋两回，让点利也就完事，真心购买的客户多半不会太过计较。

唯独这一次，陈思芮不想轻易息事宁人。

九月最后一天，接近凌晨，窗外暴雨忽至，电闪雷鸣，空气中盘旋的燥热消散不少。

却压不下陈思芮心中的烦闷，倒计时十分钟。

此刻期盼一个同等金额的订单几乎全凭运气，联系老客户也不是十分钟能敲定新订单。

这个39.9美金与她能否晋升、是否能拿更高一阶的提成和奖金息息相关。

39.9美金卡在关键节点，最后的结果不是几百的差距，可是小几万，和期盼许久的晋升渠道。

下定决心咬死不松口，坚决不能妥协。

在她看来，裙子本身质量问题没问题，基本上在于主观原因，勉强摆上平台作为拒绝理由，多半会遭到拒绝。

人与人之间的思维方式本就不同。更何况，环境地域国别人文等等差异，造就的看法想法不同也是理所当然。

不出意外，客户绝对以这是对她的侮辱为理由，据理力争到底。

这样的例子绝非个例，几乎成了工作的常态。

各大电商平台明里暗里竞争激烈，使出浑身解数引流，抢占市场份额，争抢国内外客户。为了达到迎合客户需求，对买家可谓花样优惠照顾，无论在价格、物流还是退款退货、售后服务等方面，几乎一边倒偏向买家。

卖家视角来看，纵然是无理取闹的纠纷理由，只要客户提出纠纷要求全额退款，即便客户证据图片与卖家链接图片没有半毛钱关系，最终的结果多半也是判定买家成功。

比如，买家开纠纷，提出花样理由“货不对板、产品与实物不符、我不想要了”，证据图片“拍张自己的手，全黑或全白，各种山水建筑风景图片”。

……如此，也能判定买家胜诉，相似的案例不胜枚举。

某些不怀好意的客户发现其中漏洞，流连在平台各大店铺间，到处以相同的方式骗钱骗货。

陈思芮对此深恶痛绝。

刚开始外贸工作的时候，甚至经常心急气愤寝食难安，脸颊嘴边到处冒痘。积累一定经验后，最终勉强找到维持卖家、买家以及平台三方相对的平衡点。

想在平台上继续苟着，想拿这份钱，卖家注定是弱势的一方。你不做，凑上前的大有人在。

然而，不管是提成、绩效还是晋升，陈思芮想试着再争取一次。

心思百转千回，其实也不过短短四、五十秒。

陈思芮果断点开订单旁边的拒绝接受纠纷按钮：

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