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第八章 智慧说话中的心理博弈术（第1页）

对别人说话，就像请客吃饭，每人的品味各异，不同的客人需上不同的菜。要想让自己的说话打动对方，让听话者心服口服，深得人心，就要洞悉听者的心理。会说话还要顾及听着的面子，说话含蓄委婉，避免尴尬局面的发生，这样，你就随时随地如鱼得水且受人拥戴。

说话要学会打圆场

一个人在说话过程中，失言是在所难免的事。关键是要懂得怎样随机应变、设法缓和或化解因失言造成的尴尬与僵局。这就要求说话者必须调整思维，巧妙应答，用别出心裁的话语来为自己打圆场。这时，不要就事论事，而应换一个角度，尽力以新的话题和新的内容把原来的问题引开或转移，分散大家的注意力，但又不完全偏离原来的表达。

据说，纪晓岚曾在乾隆皇帝的军机处办事。有一次，乾隆皇帝带着几名随从突然来到军机处。此时的纪晓岚正在光着膀子和军机处的几个办事人员闲聊。其他人一见皇帝来了，连忙上前接驾，只有高度近视的纪晓岚没有看出来的人是谁，忽见其他人在前边接驾，方才大吃一惊。心想：如果就这样光着膀子接驾，岂不犯了亵渎万岁之罪？大概皇帝还没看见自己，还是先躲一下为好。于是，仓皇地钻到桌下藏了起来。

其实，他的一举一动乾隆皇帝早已看在眼里，他也猜透纪晓岚的心理，却佯装不知，故意在椅子上坐了下来。

纪晓岚在桌子底下缩作一团，大汗淋漓却又不敢出声。两个时辰过去了，纪晓岚听不到乾隆说话的声音，以为皇上已经走了，就鼓着勇气低声问办事员：“老头子走了没有？”

乾隆皇帝在一旁听得清清楚楚，立刻板起脸孔，厉声问道：“纪晓岚，你见驾不接，我且不怪罪于你。你叫我‘老头子’是什么意思？你要一个字一个字地给我讲清楚，否则可别怪我无情!”

顿时，纪晓岚吓得半昏，只好无可奈何地从桌子底下爬出来，穿上衣服，俯伏在地，不住地磕响头，并连称：“死罪!死罪!”接着，慢条斯理解释道：“万岁不要动怒，奴才所以称您为‘老头子’，确是出于对您的尊敬。先说‘老’字，‘万寿无疆’称‘老’，我主是当今有道明君，天下臣民皆呼‘万岁’，故此称您为‘老’。”

乾隆听后，点了点头。

纪晓岚接着说：“‘顶天立地’称为‘头’，我主是当今伟大人物，是天下万民之首，‘首’，‘头’也，故此称您为‘头’。”

乾隆皇帝边听边眯着眼睛笑，很是满意。

纪晓岚见此情景，猜透了乾隆的心思，拉长了声音说：“至于‘子’字嘛，意义更明显。我主乃紫徽星下转，是天之骄子也，因此天下臣民都称您为天‘子’。”纪晓岚说到这里，稍微停了停，又说：“皇上，这就是我称您为‘老头子’的原因。”

乾隆皇帝高兴地点了点头，不再追究他。

这则故事中的纪晓岚在说错了话之后，能够迅速地向乾隆承认了自己的错误，接着巧妙地解释了“老头子”的意思，让乾隆由怒转喜，机智地给自己打了个圆场。

由此看来，学会打圆场，方使气氛由紧张变为轻松、由尴尬变为自然。在生活中，我们更要学会帮别人打圆场。用巧妙的话语替别人解围、给别人台阶下，不但能缓和尴尬的气氛，还能顺便卖别人一个人情。

“打圆场”不同于“和稀泥”。打圆场往往是从善意的角度出发，用巧妙的言语去缓和气氛、调解人际关系。打圆场讲究技巧，才能收到最佳的效果。

从前，有个理发师傅，带了个徒弟。徒弟学艺三个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发之后，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟站在一边不言语。师傅在一旁笑着解释道：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”第一位顾客听罢，高兴地离去。

徒弟给第二位顾客理完发之后，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟还是不言语。师傅笑着解释道：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”第二位顾客听了，也欣喜地出了门。

徒弟给第三位顾客理完发之后，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释道：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说过：进门苍头秀士，出门白面书生!”第三位顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发之后，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，二十分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为呢？”第四位顾客听了，欢笑着告辞。

故事中的这位师傅，真可算得上是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都帮徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。师傅成功地“打圆场”的经验，给了我们诸多启示。

打圆场是一门说话的艺术。只有我们认真学习并掌握了这门艺术，才能在特定的场合为自己或他人有效地摆脱尴尬和困境，同时还能展示自己的谈吐。

浓情的话最能打动听者

一般来讲，要想使自己的演讲拨动人心，除了调动情感激流、生动事例、幽默妙语之外，最重要的一点就是要注重情感与理性的升华点。这种升华点往往体现了演讲的思想价值和审美品位，是演讲闪光的灵魂所在。

演讲过程中，听众的注意力、理解和记忆选择性，很大程度上是由情感因素决定的。

林语堂曾说过：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时必须合乎人情。”其实何止是中国人，只不过中国人更加重视罢了。

通常，演讲者充沛的感情可以通过自身的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。

一场演讲，无论内容如何丰富，语言怎样准确、清楚、简洁、明了，如果缺乏情感，那还是很难打动听众。成功的演讲不仅能把道理说得清楚明白，使听众不得不信服，而且还能以自己真挚的感情感染听众，引起听众的共鸣，使听众心悦诚服地接受演讲者的思想感情。

情感的表达既要靠语意，也要靠语音。因此，一些演讲名家，他们在遣词用语的时候，总是字斟句酌，选用那些适合表现思想内容，蕴涵着炽烈情感的语言，并以这些带有强烈感情色彩的语言，来叩动听众的心扉，引起共鸣。

林肯总统就是这样一位具有超人的演讲才能的政治家，他在1863年11月29日的“葛底斯堡讲演词”直到今天，任何大文豪都不能给这篇文章增加一词，被人们当作模范讲演词。

这篇不足三百字的讲演之所以被世人所称赞，成功之处不仅在于以简短为妙，更重要的是注入了林肯的情感。让我们重温一下林肯的这篇演讲词吧。

1789年前，我们的祖先在这大陆上创造了一个新的国家，她在自由之中成长，并为人人生而平等的主张而献身。

如今我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，看如此自由成长和追求平等的国家能否长存于世。

我们在这战争的战场上聚会，奉献出战场的一部分土地，作为那些为国家生存而捐躯的人的最后安息之所，这全然是必须而正常的，也是我们应该做的。

世人不太会注意也不会太长久记忆我们此刻所说的话，但永远不会忘记，他们在这里所做的一切。

我们面对这些光荣地为国家奋斗牺牲的人，我们更应该发挥我们的爱国热忱。换句话说，我们绝对不能让这些爱国者白白牺牲，我们要祈求我们的国家在上帝保护之下，能获得更新更大的自由。

我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。

整篇演讲只用了五分钟，却给听众留下了深刻的记忆。林肯简短的演讲词之所以激发人心、具有强烈的感染力，主要有三方面的原因。首先是林肯站在听众立场上说话，每段开头、中间、末尾都离不开“我们怎样”，用他的切身体会来表明他对人民的关心、爱护；其次是语言的真诚朴实，乃是发自内心的肺腑之言，道理虽简单，听众却有如饮甘泉的畅快感觉；再有就是林肯对民众的热爱促使他把听众当作上帝，通过语言的力量，团结人民，为美国的解放而斗争。

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