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第3课细节决定成败细微之处彰显西点精神（第1页）

西点很重视对新学员的细节训练，要求新学员背诵新学员知识，除了记住会议厅有多少盏灯，蓄水库有多大蓄水量外，还包括大声当众背诵日行事历（今天几点将做什么事），学校很注重服装仪容的细节。

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老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多事情看起来庞大复杂、无法解决，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在细节上面。一个重视细节的人必定是个高度负责、留心生活的年轻人，也是个精益求精、追求卓越的人。一个重视细节的年轻人必定能够在工作中交出令人满意的答卷，为领导所赏识。

有3个人去一家公司应聘采购主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情出乎人们的意料，经过一番测试后，最终留下的却是那个民办高校的毕业生。

在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后，招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题，题目为：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱?

几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。

总经理问：“你是怎么计算的呢?”

“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧!”应者对答如流，但总经理未置可否。

第二名应聘者的答案是415元。

对此他解释道：“假设采购5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元其他费用。”

总经理对此答案同样没表态。他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是41942元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗?”

“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是39992元。从公司到某工厂，乘车来回票价11元；午餐费5元；从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用35元。因此，最后总费用为41942元。”

总经理会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”结果，重视细节的第三个人胜出了。

这道题显然是专门用来考察求职者对细节的重视程度的。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。

只要你留心观察，就会发现我们身边有许多这样的人：他们不见得有很高的学历、聪明的头脑和过硬的后台，但他们谦虚、低调，留意生活的每一个细节，善于观察与思考，从别人的点点滴滴中学到有益的东西。就是这些看似不起眼的细微之处决定了他们与其他人的距离。

约翰·洛克菲勒曾说：“当听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：‘他努力工作了吗?认真对待工作中的小事了吗?他从工作细节中学到东西了没有?’”一个年轻人，即便有再高的学历，但如果对待工作不认真，不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也将一事无成。

注意大局，也要关注细节。可以说，任何一个想要成大事的年轻人都应该关注细节，因为细节总会在关键时候起到关键的作用，魔鬼都隐蔽在细节中。

一个平时不下基层的管理者，在决定提拔哪个爱将的时候举棋不定，因为他的这两个下属人品学识和经验都不相上下。后来管理者到他们的办公室分别走了一趟后，心里立刻就有了答案。他的依据就是办公桌的清洁程度。一个人的桌面杂乱，文件、记事本、电脑上都蒙着厚厚的尘土，一切看上去都毫无头绪，让人头疼。在管理者看来，这样的人做起工作来也会给人毫无头绪的感觉；而另一个人则把一切都打理得井井有条，桌面上一尘不染，连鼠标都闪闪发亮，所有的工作都做得很到位。管理者认为这样一个在繁忙中还能主动去照顾到细小地方的人，工作起来会比较认真周全，让人放心和信任。就这样，一个小小的细节便决定了两个人不同的职场命运。

魔鬼都藏在细节中。你如果不注意它，它就会溜出来给你的工作带来致命的打击。

工作中，我们在把握好方向的前提下，一定要多注意细节，自动自发地去将工作做到位，只有这样才对得起自己的努方和热情；才不会给工作留下遗憾。许多能够比我们进步快，晋升快的人，都是因为注意了工作中的细节，养成了良好的习惯，才在工作中有上乘表现。

某年7月，青岛遭遇了百年不遇的高温，空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温，打算购买空调，他们最关心的问题是空调能否马上安装。

海尔商用空调事业部临时抽调20名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，不让用户等！

这时，超市里电话铃又急促地响起来。忙得满头大汗的直销员刘玉华接起电话，又是一名要求购买并安装空调的客户。细心的刘玉华发现了这位客户的特殊性，因为电话里有孩子的哭声。

“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，能马上给安装吗?

我丈夫不在家，我的孩子热得直哭!”电话里的女主人急切地问。

“放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，并安排好了上门安装的专业人员。最后，细心的刘玉华又带上了一个备用书包。

20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。

“你们马上安装吧，真受不了了!”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人感到有些窒息。正要工作时，设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。

“把孩子抱到阳台上去吧，别把他吵醒了!”刘玉华说，“我来帮您抱孩子!”她这时又发现孩子起了一后背的痱子。于是，刘玉华快速地打开书包，那里面有一盒新买的痱子粉。她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终睡得很香甜。

刘玉华的贴心服务，深深感动了女主人。她感激地说：“我本来只是想买一个空调，可是你们却给我带来这么多关照……”说话间，眼圈就红了。

痱子粉的故事很快传开了，许多人专门到这个人家里来参观，大家都被海尔的工作人员服务细微的精神打动了。最后，他们的家中都安装了海尔中央空调。

一个积极进取的年轻人必定是个注重细节的人，或在工作中精益求精，或从同事身上学习一切可学习的品质。他深刻地理解“细节决定成败”这一道理，知道任何一个细微之处都是不可小视的，都可能关系到产品与服务是优是劣，关系企业的声誉是好是坏。也只有注重细节的人，才能从小处不断积累，逐渐提升自我，最终取得事业上的成功。

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一个颇具魅力的年轻人，并非靠他背后的学历来做支柱，而是靠他平时所积聚下来的涵养，即一个人的礼貌修养。

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