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小陈上“治疗班”最怕的一件事情就是去“通知欠费”。“通知欠费”就是提前到岗,把所有欠费过1ooo元以上的床位统计下来,再挨个去床边通知。
“你们家欠费了,去交点钱吧。”这样的口气说出来有点像乞求;“你们家欠费了,去交钱。”这样的口气太生硬了,搞得自己跟放高利贷的似的;“你好,你们的账上余额已不足,请及时交费,以免影响接下来的治疗。”这样说很好,有理有节,只是这样的话在电话里单方面“告知”可以,面对面的沟通就显得太呆板太官方了。
这话到底该怎么说,小陈还没摸索出来。上班这么多年,连“通知欠费”这样的事也做不了?这倒也不是,不是做不了,而是做不好。再说了“通知欠费”这项“技术”是最近才开展的,是医院行政部门为了提高护理质量,在办公室里起早贪黑想出的办法,也是用心良苦。
一开始小陈去和患者家属沟通时,也是不卑不亢自然而然的,并不在意自己的口气,只要意思明确表达了也就可以了。
可每次总是遇到一两个“难缠”的家属。或轻蔑:“你们医院这些医生护士,要不是我们养着你们,你们连饭都吃不上。”或暴躁:“怎么回事,怎么回事!我不是才交的钱!你们医院就是在抢钱吧!”或没睡醒的:“医院不是救死扶伤的地方吗?怎么还收钱?”或冷漠的,就是装没听见。
这样的情况多了,小陈就有了心理压力。如果那天碰到的全是很正常的家属:“好,知道了,我去交。”小陈就觉得要烧高香了。假如再遇到一个极为不正常百年一遇的:“谢谢你提醒,我们很快就去交。”那小陈就觉得可以去买彩票了。
“加5床的家属,你们家欠费了。”这天,小陈又上“治疗班”。她站在病区走廊上,对一个满头黄色卷,身材“圆滚滚”的妇女说道。
小陈的这句话,仿佛像一根针刺中了那个坐在床边的“圆球”。
只见那个“圆球”被刺的“噌”一下蹦起来,冲着小陈“吱吱冒气”道:“干什么!干什么!怎么又要让我们交钱!你们到底把我家的钱花到哪去了!”
那妇女的这句话倒好像提醒了她自己。对啊,这帮医生护士到底把她家钱花哪去了,不明不白的,这还得了!简直没有王法,没有天理!
“都来看看啊,这医院是个黑店,我们才交的钱,住了两天就没了。不是黑店是什么!你们都来评评理。”那“圆球”在走廊大着“河东狮吼咆哮功”。
老革命又遇到新问题了,小陈想,遇到不讲理的,还没遇到过这么不讲理的。
“你要有疑问可以去查查账,你家父亲现在“泵”(一种持续均匀慢输注药物的机器。)的这个“德巴金”(抗癫痫药)一支就要5oo。”小陈摆出数据。看!没有不明不白吧,我们花你家的钱买药去了。
小陈也不知道是在哪个点引爆了“圆球”,她还没反应过来呢。那妇女一把拽过她手里的“费用清单”高举着呐喊道:“一支药5oo,一支药要5oo,这就是黑店,你们大家都来看看……”
还真有几个“热心”的家属围上来。但他们可不是来帮忙“申冤”的。他们可都是很明事理的,他们心里清楚的很,那妇女家花出去的钱是治病的,不是给医生护士拿去吃喝玩乐了。所以他们只是来“同情”一下,毕竟自己家人也是一样吃也没吃到,喝也没喝到,钱倒是流水一样花出去了。他们倒也想闹那么一下子出出“恶气”,只是没那个“勇气”罢了。
“你们回到各自床位上去吧,不要围着了。”小陈对那几个热心的家属说道。
那怎么行?已然自顾不暇帮不上别人了,看一看以示“关心”还是可以的。那几个家属像没听到小陈的话似的,抱着手站那。还别说,看那个“卷胖妇女”闹一闹,就好像自己也闹了一出似的,心里舒畅了很多,真过瘾!
“怎么回事?都回病房去!”徐萍主任的一句话,那几个“热心”人全默默的散了。心里多少觉得有些对不住那位“闹事的”,不是我们不配合,实在是“救命恩人”的话不得不听。
“这位女同志,我是这个科的科主任,有什么意见可以提,有话慢慢说。”徐主任抬手拉了下那妇女的胳膊亲切的说道。
小陈这下松了口气,科主任都出马了,还有搞不定的?
“干什么!你拉我干什么!占我便宜啊!”那妇女一句话,将小陈才松下一半的那口气又给提了上来。
这个女人不简单啦,跟她闹也就算了,跟科主任也敢这样。这样的人才若是当了官一定是个“一视同仁、刚正不阿”的好官!小陈哭笑不得的想。
几个跟着徐主任后面查房的轮转医生,也和小陈一样,哭也不合适笑也不敢的,憋的很难受。还是小丁反应快:“你算了吧,我们主任可不想占你便宜。”
徐主任见状,拍了拍小定的肩膀,转身走了。不,是落荒而逃了。
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