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一会儿功夫,民警就赶来了。了解情况之后,高个子民警说:“你们这个算民事纠纷,我们建议你们协商解决。”然后又看向那个女士说:“阿姨只是一个称呼,就像爸爸妈妈爷爷奶奶,都是一个称呼,没有带有任何感情色彩。她也只是一个小孩子,她的阿姨应该跟你的年纪差不多,所以她喊你阿姨也没什么不对。”女士一听就来火了,“你这说的是什么话呀?我看你就是帮着他们这些做老板的,欺负我们这些外地来的弱势群体。在我们那里从来不会喊人阿姨的,都是喊‘靓女’,被喊‘阿姨’,搞到我心情都不好了。我们本来就是来旅游的,没想到闹了这么一出,以后我们都不会再来了。”
凤姐适时的服软说道:“对不起,如果因为我们店里影响了您旅游的心情,我向您道歉。是我们培训没到位,造成了服务员对您的称呼不当。为表歉意,我们愿意给您打八折,并送您一个果盘。”
另一个民警说:“这种小事您再闹也没用,闹到警局就浪费彼此的时间了。您出来旅游的,估计行程都安排好了。我看老板也是挺有诚意的,大家就接受和解吧。”
那个女士还想说什么,结果她旁边的人拉了她一下,在她耳边说了点什么。最后,女士说:“那我就勉为其难的接受这个处理结果吧,要不是我们赶时间,我才不会接受和解。”
送走女士一行人之后,小雨呆呆的看着地板,怎么什么破事都到自己头上了。高个子民警走过来,安慰小雨,说:“妹妹,没事的,就当买了个教训吧,这事也不是你的错。以后拿捏不准,男的都叫帅哥,女的都叫美女。”小雨抬头看了看民警,嘴角微微向上,道:“谢谢警察叔叔,叔叔再见。”
这么一折腾,本来在门口排队等位的人,全都跑到隔壁火锅店去了。人就是这样,在饭馆发生纠纷,不管谁对谁错,看客们都会先入为主的认为饭馆出了问题,最后只能避之大吉。不明所以的人,还会一传十,十传百,最后传出了各种对饭馆不利的版本。
晚上十点钟,饭馆里的客人已经走空了,这要是放在往常的周末,到十一点还有客人,十二点能下班都是很少见的。
凤姐关上玻璃门,聚集大家开会。凤姐一脸严肃的站在墙壁边上,其他人站在对面,厨师徐哥斜靠在桌子边上,厨师一个饭馆的灵魂人物,饭馆能不能长久地开下去,厨师至关重要,所以徐哥从来都不畏惧凤姐。丽丽和小雨则端端正正的站着,小雨低着头看着鞋尖。她的心情低落到了极点,才几天就犯了两次大错,让饭馆损失那么多钱,也不知道凤姐要自己赔多少钱,该不会连饭碗都要丢了吧?想着想着,小雨的腿不由自主的抖了起来,为了掩饰,她只能把手紧紧地贴在大腿边上。良久,凤姐才开口,说:“今晚的事,你们怎么看?”
徐哥大手一拍桌子,义愤填膺的说:“我看那人就是找茬的吧,叫她一声阿姨怎么了,她本来就是阿姨,还不让人叫了?况且她也没损失,就狮子大开口要人2000块钱。要是我的话,折扣都不会给她打。她下次还敢来,看我给不给她打骨折!”
凤姐又看了看丽丽,说:“丽丽,说下你的看法。”
丽丽思考了一会,才说:“我觉得,虽然她是阿姨,但是我们不能说出来,有些话,虽然是事实,但是当你说出口的时候,要考虑对方能不能接受。人都是爱美的,不如就直接喊美女算了,这样对方听了心里也会开心。对我们来说,只是一个称呼而已。我们做服务业的,让客人开心就是我们的本职工作,客人就是上帝,客人就是对的。”
小雨以为下一个就到自己了,结果凤姐没有提问自己,糟了,难道我连发言权都没有了吗?看来这里也已经没有我的容身之所了。
凤姐缓缓的开口说:“你们说的都有一定的道理。对方确实是个胡搅蛮缠的人,不可理喻,但是我们做服务业的,不能跟客人一般见识。小雨,你这次做得挺对,第一时间就道歉了,虽然客人没有接受。这件事情也不能全怪你。你以后要注意称呼,有些称呼不能乱叫的就不要叫。以后我们都同意喊帅哥美女吧,这个称谓应该不会有人有意见吧?”
从饮水机接了一杯水喝下之后,凤姐继续说:“今晚这个事情对我们饭馆的影响太恶劣了,严重影响了我们店的营业额。今天是周末,按往常来说,营业到十二点都是常有的事情,但是现在才十点,人都跑光了。人言可畏,估计这段时间,我们的生意都不好做。大家回去都想想办法挽回一点形象。今天大家搞完卫生就下班吧,明天每个人都要给我一个主意。”
小雨私底下找到凤姐,“凤姐,对不起,是我的失误,给饭馆造成了这么多损失,我也不知道能做些什么。”凤姐叹了一口气,说:“这事也不能全怪你,我们这种服务业,每天要面对形形色色的客人,怎么样的客人都有,所以我们一定要注意自己的言行,举止得体,谨言慎行,才能减少失误。本来我要处罚你的,不罚你,你就不长记性。看在你态度也很诚恳,这样吧,要是你出的主意被我们接受并且有效果,就不罚你了,相当于功过相抵。”
回到宿舍后,小雨闷头在想主意。丽丽却用手机播起了音乐,小雨唯唯诺诺的说:“丽姐,你能不能把音乐关小点?我在思考问题。”丽丽却一脸不屑的说:“你该不会在给饭馆出主意吧?哎呀,你别瞎操心了,人都是健忘的,过几天大家忘了这茬了,只要饭菜口味做得好,客人早晚都会回来的。”
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