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相信只要有真诚的心,真诚地面对同事,真诚地面对客户,一切
问题都会迎刃而解,一切误会都会消弥于无形。
安璃工作得更认真了。
即使是很不起眼的工作,简单而重复的工作,她也从中发掘出令自己吸取经验的闪光点。
她根据客户帐号的组成规律,研究着帐单如何排序会更容易整理;她不时观察着大堂襄理接待客户和回答客户的语言技巧,默默地记住其中的要点;她仔细记录着营业部每天从早到晚各个岗位大致的工作情况,记录着每天的客流量与办理业务的种类。
她在不知不觉中进步着。
第五天早上,安璃和一众大堂经理站在门口两边,迎接着第一批
进来的客户。
当她看到第一个进来的客人,她的心跳倏地加快,不自觉地绞紧了手指。
高挺的个子,傲慢的神情,是他吗?那个常常萦绕在她脑海的男孩子?
雷文轩高昂着头,完全不理会两旁人员的热情招呼,大踏步走向贵宾室,身后跟着助理刘昕。
“这是我们的钻石贵宾客户,是雷氏企业的少爷雷文轩。他极少亲自过来网点,你和我一起去贵宾室,看看他要来办理什么业务。记住,要小心点,千万不能得罪他。”小涂向安璃郑重地说。
安璃点点头,压抑住内心的激动,跟着她快步走进贵宾室。
小涂微笑着向雷文轩说:“早上好,雷先生。欢迎您来到我们支行。”
雷文轩不拿正眼看她,只问刘昕:“那天是谁跟你说,非要我本人过来才能重新设定钻石卡的密码?”
“少爷,那天我问的是另一个大堂襄理,我忘记她是谁了。不过,我发飙之后,这里的主管也出来向我赔礼,但还是要请您过来一趟。”刘昕低着头回答。
雷文轩哼了一声,没用的家伙!
在他看来,自己忘记了钻石卡的密码,要助理去银行重新设定后,再把卡拿回来,这是很平常的一件事。
毕竟他是非一般的钻石客户,又拥有不同凡响的社会地位,只有银行来求他,从来没有他主动向银行申请办理什么业务的时候。所以,在不记得银行卡密码后,他理所当然地要求银行办妥这件事情。当刘昕碰了钉子回来,雷文轩怒气勃发,今天过来就是要好好地见识一下,有哪个不识泰山的人物。
安璃倒了茶,端到他们面前,低声说:“雷先生,请喝茶。”
雷文轩瞟了她一眼,一怔之下,不禁有点好笑:“怎么又是你?今天不是服务生,但还是离不开斟茶递水这些功夫,你是个演员,还是个卧底?”
小涂连忙笑着说:“雷先生,她是新来的员工。业务还不是十分熟悉,有什么需要办理的事情,尽管吩咐我就可以了。”这可是整个支行数一数二的大户,要是服务得不周到,惹他生气,那全部大堂襄理可要遭殃了,还会连累到整个营业部,乃至影响到整个支行的业绩,不得不小心应付。
雷文轩不理她,见安璃不作声,又问:“这样说来,你真正的职业是在这里工作的银行职员?”哈,这男人婆真是阴魂不散,自己在几天里居然见了她三四次。
安璃脸上摆着职业化的微笑:“是的,雷先生,很高兴为你服务。”
为什么总是遇到你,这样叫我怎么忘掉你?
雷文轩把身体向她靠近一点,皱了皱鼻子:“还是没喷香水。不过今天也涂了点口红,还穿了工作裙,算是开始有点女人味了。”
讨厌,我有没有女人味,穿不穿裙子,关你什么事?安璃很想顶撞过去,但现在他是顾客,也就是上帝,她只能维持着笑容,不紧不慢地说:“谢谢你的夸奖,谢谢你的建议。”
雷文轩转过头向着小涂说:“为什么一定要我亲自过来?客户忘记了银行卡密码,是很正常的事情。作为银行,必须要第一时间帮我重新设定密码,让我可以继续使用。为什么不让我的助手帮我录入密码?如果你们不相信他,可以打电话与我确认事情的真实性。你们知不知道,我每分钟要处理多少事务?我的一分钟,比你们的一天的份量要重得多。我现在十分不高兴,这就是因为你们的服务太差劲,你们的规定太死板!”
小涂满面堆笑:“是的,是的!雷先生你批评得对!我们的规章制度是有点问题。这次要你百忙之中抽时间过来,是我们的不是!我们的服务没有做好,真的对不起,我真诚地向你道歉。”
“道歉对于我来说,简直就是狗屁。知道为什么?因为听你们说着对不起之类的话,就是听一群疯狗在放屁。”雷文轩得势不饶人。
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