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第23部分（第2页）

当然，你总是能利用这样的时间工作。我估计这本书有四分之一的部分（有趣的是，却不包括这一章）是在飞机上写完的。虽然不能说是百分之百，但大多数时候，在飞机上总能做些消耗时间的事，或是像我一样完成创造性的工作。我前面说过，我并不喜欢飞行，但是现在我已经学会期待某些工作是要在飞机上完成的了！

当你到达目的地时，不管身处任何环境，都要尽量让自己觉得很舒适。你是否学过静坐或练习过瑜伽？在凄清寂寞的饭店房间中，没有比这更好的活动了。或是你需要赶一下工作进度？太好了，房间中既安静又没人打扰。试着做一些运动。就算是室内运动也无防。在会议之前散个步，或是一天工作完毕时到外面走走。我还发现饭店房间是与老朋友联络最好的地方。我很少有时间在家中或办公室中打电话，但是在饭店的房间中，我可以坐在舒适的椅子上，打个电话给老朋友。

我想我的底线是：善加利用商务旅行。要有创意。尽量掌握商务旅行的优点。与其不停地抱怨自己的旅行，不如想出一些新点子。有一天，当你回顾自己的工作生涯时，你可能会这么说：“老天！我跑过的地方还真多，不过每一次都像恶梦一样！”或者你也可以这么说：“老天！我这辈子常常在做商务旅行，不过感觉都还好，我已经尽可能善用每一趟旅途了！”不管是哪种想法，旅程终究会结束。其间的差异性不在你旅行的天数、去过的城市或是你飞行里数，而是在你自己的态度的改变。所以，下一次做商务旅行时，请善加利用它……祝你有个美好的旅程！

9、与其诅咒黑暗，不如点燃蜡烛

许多年前，我就听过这个让生命更美好的方法了。就算有时候我忘了将这个策略应用在生活中，我也会牢记在心。这是简单而又可靠的方法，但是你却经常会忽略了。这句话中包含了积极有而正面的思想，要人们朝解决问题的方向前进（不论是多微小的一步），而不是光在那儿抱怨事情的不顺遂。这是解决问题的一部分步骤，而不只是在提醒或强化这个问题。而我发现工作场合正是练习这个策略的最佳场所。

我们在工作的时候，很容易花时间与精力在抱怨环境的恶劣……事情的困难、经济问题、负面的人性、企业体的变化、贪婪、无情、官僚制度等等。如果我们真要证明这世界是充满问题的，根本不费吹灰之力就能证明这个假设了。

如果你仔细观察，你会发现大多数时候，在工作中跟别人一起埋怨问题的发生，或是过度地自怨自艾，都只会增加你的压力，让你更难处理那结干扰你的事情。当我们将焦点集中在问题上，而且跟人一起讨论时，会使我们相信生命是困难而充满压力的。的确，生命可能是如此，尤其是当我们只注意到缺点时，我们更会相信世界是不完美的，我们会丧失勇气，而且有被打败的感觉。

幸好在许多情况下，只要你能在黑暗中点亮一根蜡烛，你就不只能克服困难，还能减轻压力。这是很简单的步骤，却是让自己纾解压力的开始。这个策略所强调的是如何找出解决问题的方案，而非一味地诅咒问题的产生。

举例来说，假设在你工作的场合，闲话八卦或在人背后说坏话是一个问题，这时与其沮丧不安或愤怒不已，不如试试看你能不能为这个问题做一点努力。你可以找几个朋友聚一聚，轻松地将这个话题带出来，但不要指责任何人，而要强调你自己能做的努力。你要承认你和其他人一样，偶而也会说说闲话，但你真的想努力改掉这个习惯。你希望别人也能加入你的行列，而且要让你的这种邀请轻快又没有压力。你可以将焦点集中在公司内没有闲话的好处上……人与人之间会更友善，不用担心别人在背后怎么说自己，减少压力等等。在大多数情况下，许多人都会向你跟进……就因为你开了头。对那些不肯照做的人，至少你已经试着要减轻这种企业里的坏习惯了，不管是哪一种结果，你都赢了！

我在监理处碰到了莎拉，她是我见过最热心助人的一位公务员。在她的工作流程中，事情进展快速，人人面带笑容，而且满意地离去。她非常友善、礼貌周到而且动作迅速。我忍不住问她的秘诀是什么？她这样回答：“我花了好多年的时间用‘这不是我们部门的事’这样的回答，将排队的人支开。但事实上，这其中至少有一半的时刻，我知道问题的答案，而且知道如何才能更有效地解决。排队的人不是很恨我，就是讨厌我的官僚作风。有一天，我突然厌恶起自己的态度，决定要做一些改变。现在我会尽量想办法帮助人，而不是将他们赶走，要他们再站在另一排等待。所有的事情都改变了，大多数人对我都心怀感激，我对自己也更满意，我的工作更是充满了乐趣。

要在黑暗中点燃一根蜡烛，不就是这么容易的一件事吗？

10、别为苛刻的上司抓狂

我估计大部分的人都曾经或正在为一位喜欢苛责人的上司工作。就像最后期限、税金、预算，苛刻的上司也是上班族必然会遇到的。就算你并没有为某个苛刻的人工作，但你总会遇到苛刻的同事，甚至是一些你必须取悦的苛刻消费者。

就跟处理其他事一样，要跟苛刻的上司相处也有两种方法。我们可以像一般人一样，不停地在他们背后抱怨，希望他们赶快离开，或是在心底偷偷地反抗，祈祷他们生病、受苦等等。但是我们也可以采取另一较困难的方式，就是将焦点集中在如何从苛刻的上司身上找到优点。

这对我来说是很困难的概念，因为我一向就很讨厌别人命令我或指使我，但是在与太多苛刻的人相处之后，我已经理解了一些重要的原则。

我首先发现的事实就是，这些苛刻的人走到哪儿都会吹毛求疵。换句话说，这种苛刻并非针对个人而来。在我了解到这一点之前，我会和一般人一样认为这位刻薄先生“专门挑我的麻烦！”我会盯着他们苛刻的行为，感觉压力很大。我还会在脑海中为他编造行为动机，然后暗自辩白自己为什么有权利对他生气。晚上回家，我还会跟老婆克瑞丝抱怨一天来所受的怨气，而可怜的她已经不知听过这个故事多少遍了！

一直到有一天，我从这些苛刻份子身上找到了一丝无幸的痕迹，所有的事情才有了改变。也就是说，我开始发现，他们会如此其实是身不由己……他们刚好就必须扮演这样一个苛贵人的角色。虽然我还是喜欢跟不苛刻的人工作，但是这样的转变使我在不得不与苛刻的人相处时，也觉得轻松自在了。

许多年前我要写一本书，而我碰上了一个非常苛刻的编辑。我被批评、指责得一无是处。我正在为难之际，一位朋友问了我一个非常重要的问题：“你有没有想过，一个苛刻的人或许正好能将你推出舒适的状态，让你的能力提升到更高的境界？”直到那一刻，我才明白这是真的。我回顾了一下自己的工作生涯，发现的确是苛刻之人将我的潜能激发出来，让我不断地提升自己。不管是我的写作方式，或是我运用电脑或新科技的能力，甚至公开演讲的能力……全都是被这些苛刻的人逼出来的！

苏珊娜必须跟一个可以称之为“混蛋”的人工作。她形容那个人是“为了苛责而苛责”，当他指挥别人忙得团团转时，似乎能感受到一种权威与力量。与苏珊娜同一个办公室的人对他不是敬而远之，就是愤慨不已。但苏珊娜很聪明，她能看穿他狂妄的自我与可憎的行为，而用一种幽默的心态来看待自己的处境。她不会一直忿忿不平，一直想着这个人有多讨厌，反而想试着从他身上学习到一些技巧。她平稳笃定地学习着。没多久，她这种处变不惊的态度被她上司的上司发现了，于是她就被提拔到另一个部门担任更有趣的工作了。

了解一个苛刻的人有着两面的影响力……正面与负面的……使我的一生，尤其是工作生涯变得容易许多。在过去我会有防卫心，担忧着遭到什么侮辱，现在我却能以轻松的心情面对这些苛刻的人。我会打开

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