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(二)守正(1)
5、少许诺 多兑现
在对别人做出承诺的时候,一定要求实,讲真话,做得到再说。如果在承诺与交付的结合处画一条水平线的话,那么我们对别人做出的承诺应该低于这道线,而交付给人的结果则要高出这道线。因为做到的,永远比豪言壮语更有力量。
1999年冬,深夜,北大资源宾馆,Robin正带着几个工程师赶项目。手机骤然响起,一位美国投资人打来电话。寒暄几句后,对方突然问:“Robin,这个项目要多久可以完成?”
“6个月。”Robin回答。
对方停顿了一会儿,似乎对这个回答不是很满意,接着又问:“4个月行吗?如果可以,我们给你追加50%的投资。”
刚创业,公司需要很多资金来购买设备、找到最优秀的人才,有了更多的投资,能多做很多事,但Robin拒绝了:“对不起,我们做不了。”
他的理由是,推出一个有把握的产品,时间是6个月,减少两个月,不是没有可能做出来,但质量会打折,他不能冒险。
对方是几分钟的沉默,突然,一阵开怀大笑,对Robin说:“对您诚实的拒绝,我感到非常满意,因为这反映出您是一个很真实和稳重的人,把钱投给您这样的人,我们很放心。”
事实证明了这位投资人的判断——由于诚实守信质量可靠,百度在短短三年之内,从一个小网络公司成长为了全球最大的中文搜索引擎公司。随着百度的上市和迅猛发展,短短几年,这位投资人的投资获了上千倍的回报,创下了全球私募基金在亚洲有史以来投资回报的最高纪录。
《史记?季布栾列传》云:“得黄金百斤,不如得季布一诺。”现在,Robin给出了最新注脚。
“凡答应,必做到”
小杨是百度商业应用产品市场部一个刚入职不久的PM(产品经理),他所负责的工作与老百度人小王接口。他注意到,小王发出的每封邮件的最后,总会附着这样一句签名:“凡答应,必做到。”他觉得这句话真棒,不由得也对小王肃然起敬,决心将“凡答应,必做到”作为自己的座右铭去努力实现。
可是慢慢地,小杨开始感到力不从心起来。PM是一个联系各部门、每天要与许多人产生内部供需关系的枢纽,随着工作的逐渐深入,他感到自己越来越累,为了兑现所有承诺,耗尽了全部精力最后弄得什么事情都做不完美,整天疲于奔命还处处难以让人满意。
这天,小杨逮到一个机会向小王请教:“您是怎么做到的啊?”
小王听小杨诉说完他的苦恼就笑了:“‘凡答应,必做到’这句话是提醒我自己和每个看到的人,要对自己答应的事情负责,所以不要轻易承诺别人。你的问题正是出在‘凡’这个字上面了,‘凡’并不是要对所有事情都一味地答应、承诺,而只对你认为必须做到,自己也有能力做到的事才答应。”说到这里,小王突然想起什么,话锋一转,“对了,我这句话来自于Robin说过的一句‘少许诺,多兑现’,这下你明白了吧?如果在一个时间段里承诺完成多项工作,或是超出个人的能力去随意承诺,你就算有三头六臂也完不成啊。所以说,要分三步走——先做判断,再谨慎承诺,最后才是全力完成。”
小杨恍然大悟。此后,在工作中每遇到一件事,都去仔细思考,培养自己的判断力,分清工作的轻重缓急,抓住重点,合理排期,既勇于做出承诺,也懂得如何说不。不到半年,工作走上了正轨,每件承诺下来的事都非常出色地按时交付,不仅自己的工作业绩明显,也得到了所有合作部门同事肯定的评价。书包 网 。 想看书来
(二)守正(2)
现在,一提到PM的小杨,大家都说:“这是个很靠谱的同学。”
这6个字几乎是个人修为中最为重要的基础。个人想成就事业,抑或公司想赢得尊敬,都要靠这一立身之本。据说,企业领导人最怕的是先拍脑袋,冲动之间做出决定;再拍胸脯,夸下海口地给出承诺;最后发生了问题,就只有拍大腿的份了。“少许诺,多兑现”,会帮助我们成为一名可靠的员工,以及值得信赖的管理者和合作伙伴。◎
6、让数据说话
尊重数据就是尊重客观事实,数据有时也许片面,但它却诚实而不带情绪,因此可以排除一切人为的偏好因素,也因此让我们更接近真相。所以,请记住以下三条:第一,为一个伟大创意欢呼之前,请先用数据证明其可行性和对用户的价值所在;第二,一切工作的考核,都应以量化数据为标准;第三,数据面前,人人平等。
“我觉得这些数据很好地表达了用户对hao123的真实态度。看来,我们以前的做法都太想当然了。”在2008年初一次例行的产品委员会的讨论上,Robin严肃地向大家提了这个他观察了很久的“课题”。
2004年百度收购hao123这一网址站时,看中的是它是中国很多初级网民的上网入口,具有百万级的流量和巨大的名气,但是大家也认为技术含量不高的网址站只是一个阶段性产品。于是收购完成后,在hao123首页显眼位置放置了百度搜索框,希望能够让hao123给百度带来流量,将更多用户从hao123转移到百度平台上来。
但是,两年多过去,Robin每次看百度月度流量报告时都发现一件奇怪的事情:从hao123带来的百度的流量虽然很多且增长迅速,但hao123自身的流量也在节节攀升,两年来增长了近10倍,而且,每天都有好几万人在百度上搜索“hao123”。开始的时候也许是习惯,但两年里这种反差没有减少,这让Robin开始认真重新思考起这个问题——我们是不是也该推一下hao123;而不是强行将hao123的流量引到百度上来。
他让负责hao123产品的陈林进行一次深入用户的调研。通过一系列前期数据分析工作,这天,陈林拿出了一个令人吃惊的调研结果——“在中国,设hao123为首页的人,要多于设百度为首页的人!”数字面前,Robin一下子意识到,在中国这个地区发展极不平衡的市场上,初级网民数还在快速增长,网址站还有很强的生命力。
于是就有了开头那一幕。“你们看,数据不断在告诉我们,很多人就是喜欢上hao123!”Robin很肯定地说道,“所以,我们应该换一种思路,顺应民意,让百度给hao123带去流量!”此时,大家才恍然大悟,这听起来像是倒退的路子,才是最合理的逻辑啊。
2008年6月, hao123出现在了百度首页。上线一个月, 大家迫不及待地看结果, 你猜怎么着?——在同处百度首页链接位的8个产品里,hao123的点击量迅速蹿升到了三甲之列,这说明网友的需求被大大地满足了。而百度首页有了hao123以后,大家发现,设百度为首页的数量也快速增长起来。PM的同学感慨:“数字真的是不骗人的,用户用数字来表达他们的需求,一旦被满足,就会给你大大的回报。”
事实上,不仅是hao123,所有能上百度首页的产品,首先必经的,就是“数据”关,PM要拿出确凿的数字,证明它具备了上首页的“群众基础”和价值。
(二)守正(3)
一个小小的充值问题
2009年10月,百度大厦全面建成,开始了入住前的各项准备工作。
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