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第21部分（第1页）

摇头说：“真的没有什么秘诀，我只是觉得做保险挺轻松也挺顺利。”

“难道在你销售保险的过程中，没有遇到过类似‘被拒绝’这样的挫折吗？”她的一位同事忍不住问。

###很肯定地回答说：“我从来都没有碰到过被拒绝的情况　。”同事们非常诧异，“被拒绝”几乎是每个保险业务员必须经历到的难题，所以他们怎么也不能相信她说的话。

###笑了笑，解释说：“当顾客不买我保单的时候，这并不叫‘被拒绝’，只是顾客‘不了解’我这个产品而已。所以下一次看到这个顾客时，我就继续让他了解，如果他还不买，也没有关系，只是代表他还是不了解。所以我还会继续去拜防他，让他再多了解。”

“没有‘被拒绝’，只有‘不了解’”。多么好的一个定义！

是啊，当你能够从根本上扭转对一个事物的看法时，带给你的感受就大大地不同了，这个大大不同的感受也会带给你大大不同的结果。所以，换一个角度，你就是赢家！

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从他人的角度出发（1）

世上的事物都是有多面性的，从不同的角度看问题，于处理问题的灵活性和寻找解决的办法都有所帮助。

在工作中遇到问题时，我们思考的角度通常都是以自己为中心的，假如我们经常站在他人的立场或者角度上来考虑这些问题，就能发现一些隐藏在问题背后的深层背景和原因，并寻求到最佳的解决策略。

当然，80后出生的一代人，自我意识都比较强，常常在工作中把个人的思想和一些具体的看法都摆在第一位，而忽视了同事或者客户的看法，这种状况容易把自己陷入工作的泥潭之中，无法自拔。因此，我们郑重提醒职场上的新朋友们，一定要在工作中学会站在他人的角度上考虑一下实际中的难题，这样，才能帮助自己快速地在职场中成长起来。

张刚是中央美术院校毕业的设计师，毕业后进入一家服装设计公司工作。刚开始，主管就安排他拿着自己设计的草图亲自去拜见客户，恰好他所拜见的几个客户都是一些服装行业里的高级设计师，虽然这些客户从来没有拒绝见他，但也从来没有认可他所设计的这些草图。经过许多次的失败后，张刚觉得一定是自己的方法有问题，所以他决定每星期利用一个晚上的时间去学习一些与人打交道的知识。后来，他从一本书中发现了这样一句话：“尝试着从他人的角度出发来解决问题”。之后，他有所领悟地带着新的草图出发了。

这些草图都是没有完全完工的图样，他拿着这些草图分别拜见了这些设计师。“我想请你帮我一点忙，这里有几张尚未设计完成的图样，请你告诉我，如何把它完成，才能适合你的需要？”

这些设计师一言不发地看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天你再来找我。”3天后，他回去找设计师，分别听取了他们的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真完成。

张刚说道：“我原来一直想要让他们买我提供的东西，这是不对的。后来他们提供意见，他们就成了设计人，结果就都分别认可了这些草图。”

如果你经常站在对方的角度考虑问题，那你就会节省不少时间及苦恼，而且，除此以外，你将可大大增强自己在做人处世上的技巧。

金华是一家汽车展示中心的业务主管，因为所学专业的原因，他刚毕业进入这家公司不到半年就被老板提拔到了这个位置。当上主管后，他发现自己的下属做事时没有精神，态度散漫。于是召开了一次业务会议，鼓励下属说出他们对公司的期望。

然后，他把大家的意见写在黑板上，然后说道：“我可以给你们所希望得到的，可是希望你们告诉我，我在你们身上能获得些什么呢？”他很快有了满意的答案，那就是忠心、诚实、乐观、进取、合作以及每天8小时的热忱工作。其中有人甚至愿意每天工作14个小时。这次会议的结果，使他的下属们充满了新的勇气、新的激励，目前销售业绩激增，公司业务蒸蒸日上。

“这些人与我做了一次道德交易。”金华说，“只要我实现自己的诺言，他们就会实现他们的诺言。我征求他们的愿望和期待，这一做法刚好满足了他们的需要。”

世上的事物都是有多面性的，从不同的角度看问题，于处理问题的灵活性和寻找解决的办法都有所帮助。其实，在工作中碰到问题后，我们都会有点情绪，所以要控制好自己，同时，处理问题时也不必非要直来直去。如果我们凭借自己的观点和思维来解决问题，则容易让自己吃更多的苦、碰更多的壁，常常还不能解决实际的问题，要学会站在他人的角度考虑，这样，问题也许就会迎刃而解。

当然，工作中的问题有重要和次要的区别，对事关重大的问题，一定要原则性强，而次要的问题，只要能最终达到目的，完全可以灵活处理的。一般情况下，老板交给每个人任务，肯定希望这个人有能力独立完成，这里包括独立解决问题，独立控制局面。所以有小问题的时候，只要自己能解决，就没有必要向领导一一汇报，这样让领导也省心放心，自己也灵活了。所以在工作中也要学会站在老板的角度保证大局，灵活局部，这也是工作中独立自主的表现。

换个角度考虑问题，通常我们也把它叫做换位思考。一般情况下，80后出生的职场新鲜人最容易犯的一个错误就是把换位思考仅仅当做一种思考形式，而没有把它付诸自己的行动。

假如说换位思考仅仅是一种思考而没有将思考落实到行动中去，这种思考就是毫无价值的。实际行动是实现一切改变的必要前提。我们往往说得太多、思考得太多、梦想得太多、希望得太多，我们甚至计划着某种非凡的事业，最终却没有任何实际行动。

如果你希望取得某种现实而有目的的改变，那么，你就必须采取某种现实而有目的的行动。这对于你是否能主宰自己的生活至关重要。

其实，在实际工作中，行为有时比语言更重要，尤其是一些刚进入职场一年半载的朋友们必须要明白工作往往不是由语言，而是由行为动作体现出来的，一些刚刚担任主管或者部门经理的朋友更要注意把自己的思想落实到行动之中。

当然，换位思考也要把握一定的度，千万不能一味地站在他人的角度考虑问题，而抛弃了自己的主张和利益。

从他人的角度出发（2）

冯亮刚刚毕业后，父亲就去世了，所以，他不得不接手管理自己家中的一个中型餐厅，承担起管理者的角色。刚开始，他总是认为自己的父亲做了几十年的经营者，其经营方式一定会适用于自家餐厅的长远发展，因此，他按照父亲的模式，继续满足一些赊账人的要求。同时，他想自己这种方式也在一定程度上满足了顾客的需要，说起来也算是站在顾客的角度上考虑问题。但是，随着时间的流逝，他终于明白，他父亲经营的方式，也是在他父亲死后他继续延用的方式，是一个输的策略。

基本上，满足每一个赊账人的要求就是一个错误，结果总是让对方一再地赊欠。最后他所有的，只是一大堆收款无望的账单，他对别人的绝对信任却害了自己，他学到了在经营时什么是不应该做的，换言之，就是不要让任何人赊账，无论是亲自上门的或是电话订货的。在以后的经营中，他为自己确立了9个原则：

□　所有的交易都要绝对诚实与磊落。

□　取消所有经营上的繁琐手续。

□　定价从低，不要把价格提高后再打折。

□　只做现金交易，赊账只会让你一无所有。

□　让顾客自己服务自己，这么做不仅可以节省时间和金钱，它也可以使顾客觉得被尊重。

□　利用广告和告示吸引别人的注意，同时广告内容尽可能标新立异。

□　无论所卖的是什么，商品周转率一定要高。

□　不要一窝蜂地跟随别人。

□　不要盲目扩充。

经过大半年的努力，他终于把自己的想法与父亲的想法融合到了一些，改变了餐厅的经营模式，使餐厅的营业额直线上升。

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