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第20堂课沟通不是说服别人就是被别人说服（第1页）

没有人天生就会说话，台上的演讲大师也不是一下子就能出口成章。骂人的时候很擅长，抱怨的时候也很擅长，这也是口才，只是没有任何营养罢了，那是没有价值的口才。

——李嘉诚（长江实业集团董事局主席兼总经理，曾捐建北大图书馆新馆）

少倾诉，多倾听

你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！

——乔·吉拉德

古希腊哲学家苏格拉底长于辩论，擅长演讲，当时有不少年轻人向他请教怎么演讲。有一次，一个年轻人为表现自己，在苏格拉底面前滔滔不绝地讲了许多话。等他好不容易停下之后，苏格拉底说：“我可以教你怎么演讲，但你必须交双倍学费。”年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍呢?”苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，一门是怎样学会闭嘴；另外一门才是怎样演讲。”年轻人听了羞愧地低下了头。

现实生活中，类似的人不在少数。他们称得上才华横溢，见多识广，说起话来口若悬河、头头是道。一般情况下，人们都会以为，这样的人一定是交际高手，其人缘肯定不差。但事实却恰恰相反——这样的人，给人的感觉就一个字：烦。为什么？因为与人交谈时，他们总是习惯将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。记得有个名人说过，很多人之所以在人群中混不开，并不在于他们说错了什么，而是因为听得太少，或者不注意倾听。

凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，而后，凯丽娜需要做的，只不过是让他走进凯丽娜的办公室，签下一纸合约。

当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生。”

“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。

“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧?”凯丽娜说，但仍然望着别处。

“在他们班是最棒的。”客户又说。

“那他高中毕业后打算做什么?”凯丽娜问道。

“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”

“那太好了。”凯丽娜说。

突然，那人看着她，意识到凯丽娜太忽视他所讲的话了。“嗯，瞧，”他说了一句，“我该走了。”就这样他走了。

第二天上午，凯丽娜给那人的办公室打电话说：“我是凯丽娜·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”

“哦，伟大的业务员小姐，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”

“是吗?”凯丽娜说。

“是的，我从那个欣赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，她是那么认真地听。”

随后他沉默了一会儿，又说：“凯丽娜，你并没有听我说话。对你来说，我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”

顿时，凯丽娜明白了。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。

“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”凯丽娜说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”

“你怎么想?”

“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用，但是，您能给我一个赎罪的机会吗?”

“什么机会?”

“如果有一天您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”

三年后，他又来了，凯丽娜卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子——吉米医生。

从上面的例子中我们可以得出这样的结论：我们要少说多听。哲人曾经说过：造物主给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。况且，嘴还有另外的功用——吃饭，而耳朵只用于聆听，所以我们更要少说多听。

倾听的好处就在于，你可以从多种角度看问题。如果人们意识到你有这种能力，他们就会更愿意支持你。从人们的各种评论中发现新的可能性，哪怕是负面的观点或是刻薄的论调都有价值。即使什么都没有，你也能从中感觉出未来工作的难易程度。如果双方都急于表达自己的意愿，却不听对方的谈话，那么沟通将无从谈起，得到理解和支持更是难上加难。所以，要想赢得人心，学会倾听很重要。值得注意的是，倾听，不仅是用耳朵听，还要用心听。怎么做才能使对方感受到你在全身心倾听呢？美国俄亥俄州州立大学临床心理学家玛依凯鲁·拉克劳塞博士曾以咨询为对象做了一个关于倾听的实验。实验得出，保持微笑、频繁地点头、谈话中80％的时间看着对方的眼睛、和对方面对面交谈时采取上身前倾20度的姿势，会让对方感觉到我们的真诚，从而愿意向我们透露其内心的真实想法。

看来做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜欢；因为他善于思维，所以，为众人所信仰。那么，怎样做一个良好的听者呢？

★要有良好的精神状态。良好的精神状态是保证倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。

★及时用动作和表情给予呼应。谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词，诸如：微笑、点头等，配合对方的语气适当表述自己的意见，会使谈话更加的融洽。

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