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第9章 希望申诉成功（第1页）

葛望的手指微微发抖，他点开申诉页面，心里升起了一股说不出的焦虑。对他来说，这不仅是一次申诉，更是一次自我辩护。明明没做错什么，却要为别人的误会承担后果，他感到无比的委屈和无奈。但此刻，他没有时间去细想这些情绪，他必须冷静下来，找到解决问题的办法。

申诉页面上要求填写投诉事件的详细说明，他开始在心里组织语言。打字的过程并不轻松，每一个字都像是在述说自己的委屈。

然而，他也清楚，申诉的成功率并不高，尤其是在这样的投诉面前，系统往往更倾向于相信客人的一面之词。想到这里，葛望不禁感到一阵无力，心里像是被什么东西压住了。

他知道，自己作为外卖员，几乎没有话语权，而每一次这样的投诉，即使申诉成功了，也会有最少24小时停止派单，会影响到他以后的工作和生活。

但他别无选择，必须争取这次申诉的机会。他深吸一口气，把心里的委屈压了下去，继续在申诉页面上输入自己的解释，尽可能用平和的语气陈述事实。他明白，激动和情绪化只会让事情变得更糟。

提交申诉之后，葛望闭上眼睛，靠在电动车上，感觉一阵疲惫袭来。明明早就习惯了这种忙碌和压力，但今天的这件事却让他感到格外的心累。他的内心不断重复着那句清心咒，努力让自己平静下来，但心里的那股郁闷却怎么也挥之不去。

他知道，接下来只能等待结果，而这个结果可能决定他接下来几天、甚至几周的生活状况。他默默祈祷，希望平台能看到他的解释，能够理解他的难处，不要因为这次误会而彻底断了他的生计。

无论如何，他都必须坚持下去。哪怕前路充满了未知的艰难和挑战，他也不能轻易放弃。调整了一下心情，葛望重新拿起手机，等待着平台的回复。

他知道，申诉的结果并不在他掌握之中，但他希望，这一次的努力能让他继续在这座城市里拼搏下去。

葛望坐在电动车上，眼神茫然地望着前方，内心的焦虑与不安如同一片沉重的乌云，笼罩在他的头顶。身旁来来往往的行人和车辆仿佛成了模糊的背景，他完全沉浸在自己申诉结果的不确定中。

正当他陷入沉思时，旁边一辆电动车停了下来。是老李——和他一样的外卖员，平时经常在附近接单。老李是个五十多岁的大叔，脸上总带着和善的笑容，虽然日子过得不轻松，但他总能以乐观的心态面对生活。

“葛望，怎么啦？看你脸色不太好，出什么事了？”老李一边停好车，一边用毛巾擦着额头的汗水，带着关切的语气问道。

葛望抬头看了看老李，勉强挤出一丝笑容，但心里的烦闷让他根本笑不出来。他叹了口气，犹豫了一下，还是决定把事情说出来：“唉，上午送了一单，被客人投诉了。现在平台把我账号暂停了，得申诉才行。”

老李听了，皱了皱眉头，关切地问道：“是那种无理的投诉吗？要是这样，可真是倒霉啊！怎么回事儿，说来听听。”

葛望将事情的经过简单地讲了一遍，尤其是那位女士的误会和他自己心里的委屈。老李听完后，拍了拍葛望的肩膀，沉声说道：“兄弟，这种事儿，咱们谁都可能遇到，干咱这行的，很多事儿都是吃力不讨好。但你也别太往心里去，投诉虽然麻烦，但只要咱们自己没做错，就得据理力争！”

葛望点了点头，沉默了片刻，然后苦笑着说道：“是啊，我也知道得申诉，可心里还是挺烦的。你也知道，咱这行说好干也好干，说不好干也不好干，一旦被停了单，收入就断了，这个月的房租水电都还没着落呢。”

老李听了，眼里透出一丝理解和同情。他又一次拍了拍葛望的肩膀，声音里多了一份坚定：“葛望，别急，申诉虽然难，但也不是没机会。你把情况好好写清楚，客观一点，别带情绪。你可以多强调咱们按平台流程操作的重要性，让平台看到你是按照规定办事的。”

老李停顿了一下，像是想起了什么似的，又补充道：“要是平台那边真不认账，申诉失败了，你可以考虑找找熟人帮忙，让他们来个联名申诉，这样说不定会更有效果。咱们外卖员平时虽然各顾各的，但真遇到这种事儿，大伙儿还是能帮一把的。”

葛望听着老李的建议，心里稍微踏实了一些。老李的朴实与热心让他感到了一丝温暖，仿佛在这个巨大的城市里，他并不是孤军奋战，还有人愿意站在他身边，帮他出谋划策。

“谢谢你，李哥。”葛望感激地说道，“要不是你，我真不知道该怎么办了。我会好好写申诉的，也会找几个人帮忙看看能不能申诉成功。”

老李笑了笑，摆摆手，示意葛望不要客气：“咱们干这一行的，就得互相照应。谁还没遇上点糟心事儿呢？你要是有什么需要帮忙的，尽管说话。别一个人硬撑，知道不？”

葛望点了点头，心里的郁闷似乎散去了些许。他突然觉得，这个城市虽然冰冷，但也有温暖的角落，正是这些像老李一样的朴实无华的人们，撑起了他在这座城市里的希望。

“李哥，你也是，别太累了，注意身体。”葛望关心地说了一句，老李笑呵呵地回道：“行，我这把老骨头还撑得住。你呀，先别多想，等申诉结果出来了再说，咱们有啥问题一起面对。”

两人又聊了几句日常的工作琐事，葛望的心情渐渐平复下来。虽然申诉的结果还未知，但他感到自己不是一个人在面对这些困难。

葛望看了看手机上的时间，明天就是冬至，虽然心里的烦闷还没有完全散去，但他突然觉得，是时候给自己放个假，好好陪陪女儿了。

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