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第一章 日常生活礼仪与口才（第1页）

在现代日常交往中，社交礼仪和口才总是以人际交往的形态，频繁地出现在日常生活中。人们为了各自的愿望和目的，相互接触，相互了解和表达，彼此都需要有一个友好祥和的环境。如果每个人在平时都能讲究礼仪、注重口才，那么我们的日常生活和社会交往，无疑有一种巨大的凝聚力。

公共场所礼仪：增加自己的凝聚力

公共场所，是指为社会大众提供服务的地方。如公园、影剧院、文化馆、图书馆、商店、街道、马路、交通场站等。礼仪与社会公德的内容，有较大的重叠。这种重叠，在公共场所表现得尤为明显。在公共场所，作为一个文明的、有教养的人，应十分重视公共场所礼仪。

（1）注重公共卫生

公共场所由于人们往来穿梭，频繁流动，所以公共环境的卫生，要依靠大家来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物和随地吐痰或甩鼻涕；在影剧院，忌吃有瓜皮、果壳类的食物；对有包装的小食品，也应注意包装物的处理，一般是集中包好，走出座位，扔进果皮箱；在路上骑车行进时，不要扭身向旁边随口吐痰或甩鼻涕，这不但会造成路面不清洁，还可能会飞溅到后面骑车人的身上，而且自己的形象也不雅观。

（2）礼貌待人，尊老爱幼

在公共场所，人多，难免发生拥挤，应和气地请别人让点路，不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。在公共场所遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道。如因不慎和别人相碰撞，应相互致歉，说句”对不起“、

“请原谅”等文明用语，不可怒目相视，出言不逊，甚至大打出手。一般情况下，尽量避免挤贴到别人身体上（特别是异性），如确实太拥挤，无法躲让，也应诚心道歉，别人也会因你有礼貌而谅解。

（3）遵守公德，注意法纪

一般公共场所人比较多，遵守公德是每个人应该自觉做到的。在大街上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行，三人以上同行，忌连臂横排，阻挡他人通过，既影响交通秩序，也危及自身安全。在公共场所排队购物（票）时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近，在不得已被挤贴的情况下，更忌咳嗽、吐烟、晃动。排队应按先来后到为序，自己“加塞”是失礼的，助人“加塞”也是无礼的。若确有紧急情况或特殊理由，可礼貌地求得排队人的同意后，方可优先办理。办完后，还应再次向排在前面的人致谢，忌办妥后即扭头得意而去。在公共场合，因违反有关规定，受到批评或处罚时，切忌强词夺理，恶语伤人，应虚心认错，诚恳接受。

（4）公共场所，最好禁烟

当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家（地区）和我国一些大城市，都先后明文规定：在公共场所禁止吸烟。这是必须遵守的。即使在中小城市无此规定的公共场所，最好也应注意克制，主动不吸或尽量少吸。吸烟时，更忌面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头和火柴棒随意乱扔。在公共场所，不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。与人共处时，如有年长者、女士们在座，应先征得他（她）们同意，方可取烟抽，但也不应认为，征得一次同意，便一支

接一支、肆无忌惮地抽烟不停。

（5）举止大方，仪态优雅

公共场所是属于大家的，不是个人宅所。所以，一切举止行为，应文明大方，忌言行粗俗。如在影剧院、图书馆、公园等雅静场所，忌不停地窃窃私语，也不宜大声喧哗。如迟到入坐，应客气地请别人让一让；发现自己座位已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪境地。与情侣在公共场所，要注意自己的举止言行，不可目无他人，有碍儒雅；女性更应自尊自重，仪态端庄，忌无节制地狂笑或卖弄风情8

（6）衣装得体，入乡随俗

公共场所的活动空间较为宽阔，不同的公共场所，又各具特点。比如电影院、音乐厅，与去体育馆或宴会、舞会，风格就完全迥异。因此，在不同的公共场所，应注意自己的衣装是否得体。一般说，衣装要求随场合，随季节、随对象的情况而定。即使天气炎热，袒胸露背，赤身露体，也是不可取的。公共场所有免费开放和收费服务的区别，如公园、图书馆与体育馆、电影院就有区别。我们应入乡随俗，注意买票入内时，应文明购票，礼貌入场。男士入场后，要主动为同来的年长者和女士寻找座位。看体育比赛，容易激动，是可以理解的，但忌吼叫，跺脚，甚至向场内投掷杂物，更不能因激动而做出攻击裁判或与支持任何一方观众吵闹的事。

在公众场所。你是不是走爱大喊大叫？

旅游外出礼仪：让情趣壺缝辉

随着人民物质生活和文化生活水平的提高，人们的消费观念也随之在改变，越来越多的人，正加入到旅游观光的队伍中来。旅游观光有益身体健康，增长知识，促进人们的交往，是一场很有意义的活动。旅游外出，如果不懂得礼仪，就会使本来很有意义、充满情趣的活动事与愿违。学点外出旅游的礼仪知识，会对你有所帮助。

（1）乘车礼仪

依据我国现有消费水平，就大多数人来说，火车仍然是长途旅行的主要交通工具。我国火车的客运情况，近期仍处于乘客众多，条件简陋、拥挤的状态。在这种条件下出门旅游，保持良好的风度，显得尤为重要（下述有关礼仪规范，同样适合乘船）。

①文明候车

买好了车票，一般还需要等待一段时间才能上车。候车的时间，主要是在候车室里度过。候车室在人们的印象中，总是乱哄哄、脏兮兮，南来北往的旅客都在这里暂歇，大包小袋的行李也聚积这里，容易引起旅客间的争执和误会，于是，呵斥声、怒骂声常有耳闻。文明候车，就是要求我们做一个讲礼貌、有教养的旅客，注意从我做起去影响他人，配合车站工作人员，创造一个洁净、温馨的候车环境。在候车室里，做到不大声喧哗，不随地吐痰，不乱扔废物，照管好

自己的孩子，不让其乱跑或随地大小便。验票时，不拥挤、W不推操，礼让老人、孩子、残疾人员，排队依次进行。做到I候车室内绝不吸烟。i

②相互尊重

尊重他人，建立旅途中和谐的人际关系，对于旅游观光者是十分有益的（特别是乘坐旅游专列的情况下）。进站上车>

后，不要见座就抢，如果买的不是“对号入坐”的车票，就-座前，应礼貌地征得邻座旅客同意后才可坐下；如果自己已*先入坐，也应实事求是地回答后来者的入坐要求。使用行李B架，要相互兼顾，不要独霸太多的空间位置，也不要粗暴地>用自己的行李砸压别人的行李。移动别人行李前，要征求别A。

人同意。当这一切都安排停当后，应礼貌地和邻座及近处乘*

客打招呼，和气的示意友好，待相互熟悉后再交谈。在旅途礼交谈中，不宜打听别人旅行的目的、不探听对方隐私，不冒仪失要求对方留下住址；如果邻座是异性，更要有所避讳。即U使与自己的朋友坐在一边，也不要旁若无人，嬉笑打闹。在才卧铺车厢，不可盯视他人的睡前准备和睡相；自己解衣就寝时，应背对其他乘客。

③配合乘务员工作

旅游外出乘车，应尊重交通部门、特别是列车乘务员的辛勤劳动，主动做好乘客应该做到的事，如排队示票等。上车前如来不及买车票，上车后应及时补票。作为一名文明乘客，应注意保持车厢整洁。不乱吐痰；不乱扔皮壳。当乘务员清扫车厢或提供其他服务时，应主动配合，提供方便，并表示谢意和敬意，必要时，可参与劳动，给予帮助。车上如若发现坏人，应见义勇为，伸张正义，明辨是非，配合乘务

员和乘警，同违法行为作斗争。

④做文明乘客

列车车厢是公共场所，一道乘车的乘客，多是素昧平生。如果彼此都想拥有一次愉快的旅行和难忘的回忆，则要求各个乘客，都讲文明，讲礼貌，遵守秩序，互谅互让，做文明乘客。做一名文明乘客，除应包括前面所述的依次排队，礼让老幼等内容外，还应包括诸如：列车行驶中，不从车窗口向外扔酒瓶等硬物，以免砸伤行人或砸坏公物；冬季，在关闭车窗的车厢里，不吸或少吸香烟，不乱弹烟灰和乱扔烟蒂，既防伤害别人，更防火车发生火灾的悲剧；在拥挤的车厢里，主动为老人和妇幼等特殊乘客让座；如在长途车上，即使普通乘客没有座位，也可协商彼此互换站坐。旅途中交谈时，内容健康，情趣高雅，注意礼貌用语，不口出脏话，不在车厢内作过分亲昵或粗鲁的动作。

她⑤注意乘车安全

代首先就是要严格遵守铁路部门的规章制度。列车启动

X后，不扒车、不跳车；不让送你的人沿着开动列车追跑送仪

柘客；列车未停稳前，不抢上抢下；不站在两节车厢衔接处的a踏板上；列车在疾驶中，不把头或手伸到车窗外，以防意外才受伤；随带的物品中，不夹带易燃、易爆的危险品；妨害公’共卫生的动物和物品，不带上车。交谈中，不涉及国家机密；和个人家事；重要文件、文物、贵重商品和枪支等，一定要！妥善保管，必要时，应和乘务员、乘警取得联系；自己的行1李物品，上下车时，要留意拿好，不错拿或漏拿。列车上的！安全还包括：不买列车上小贩的“三无”商品和变质食品，|从车上向车窗外买东西时，尽量使用零钱，避免使用大面额

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