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第四章 透过细节看人心（第1页）

俗话说：“细微之处见端倪。”讲的就是很多事情都可以从生活细节中看出个究竟，找出个所以然。生活细节往往在一定程度上反映出一个人的内心世界。

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1。看人要注意细枝末节

j_家都知道，曾国藩是晚清名臣，可他之所以能够建立旁人所不能企H及的功绩，还在于他善于识人用人。

太平天国起义爆发后，曾国藩受命组织湘军平乱：为了充实军队，他到处招兵买马，广纳人才。

有一天，三个人同时来拜见曾国藩。当幕僚向他递上了这三个人的拜帖时，曾国藩沉思了一会儿，对幕僚说：“你去，说我正在与将领商讨军政大事，不敢滋扰，请三位且坐，待会散后再行禀报。”

幕僚便出去向三位访客传话。三人无奈，只得坐下等待。曾国藩让下人随时报告他们的举动。

大约过了几个小时，三个人在房子里各有自己的动作。其中一个人正襟危坐，默不出声；另一个人在房子里一边踱步，一边沉思，气度从容；而第三个人在房子里等了一会儿后就显得很不耐烦了，不断地向人打听曾大人的会议是否已散，什么时候能够接见他。

天色已晚，曾国藩才让幕僚去告诉那三个人：会议已散，三位客人前来投奔的心意大帅也知道了，今日已晚，便不再留人。请三位明早直接到大帐报名，大帅自有任用之处。

幕僚奇怪地问，为什么大帅并未与三人交谈，便收录了他们了呢？

曾国藩说：“第一个人比较稳重，但过于死气沉沉，可用以掌管文书账册，其能力功名也止于此耳；第二个人，是不可多得的人才，为人沉着，勤于思考，将来成就可与我比肩；第三个人有胆略，虽处军帐之中，日

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并无一丝拘束，但性格急躁，以后可能功成名就，但也不免战死疆场。”

多年后，三个人的际遇果然像曾国藩所说的那样。第一个姓王的书记官，果然庸碌一生；第二个人便是被后人称为湘军四大统帅的彭玉麟，建水师，立战功，官至兵部尚书；第三个人是江忠源，立战功，官至安微巡抚，但后来在庐州战死。

人往往会从细微处，反映出自己的性格，而性格决定一个人的命运。有时候，并没有太多的时间可以让我们慢慢地去了解一个人，我们只能通过一次短暂的面谈，便要决定是否和他合作。那么，“窥一斑而知全豹”，我们可以从一些细节上，来判断此人能不能用，可不可交。

有这样一个故事：

一家高级宾馆招聘客房部主任，来应聘的人很多，其中不乏学历高、资历深的人。笔试、面试切都按照正常的程序进行，到了她走进来的时候，已经是今天最后一名应聘者了。主考官微微叹气，看来，招到合适的人希望不大了。她的笔试成绩并不比别人好，面试给考官们留下的印象也很一般。结束时，主考官礼貌地让她回去等通知，她微笑着站起来说，谢谢。其实，她知道自己被录用的希望并不大。她将面前纸杯里考官给她倒的纯净水一饮而尽，走到门后的垃圾桶旁，将纸杯扔了进去。

转身要走的时候，她注意到垃圾桶旁还扔着两个空的纸杯子。犹豫了一下，她蹲下身将两个空纸杯捡起来，扔到了垃圾桶里。

然后，她向屋内的人鞠躬，拉开门正要出去，忽然听到主考官喊道：，，等一下！小姐，你已经被录取了。“

原来，真正的考试在这里。一个客房部主任固然需要适当的学历来证明她的素质，需要深厚的资历说明她的经验和能力，可更重要的，是她对这份工作的用心。房内的垃圾桶乱七八糟，作为酒店客房部主任如果都视若无睹的话，那她怎么可能在对客人的服务上按高标准要求自己、要求大家？

这个考试考的就是一个细节，而从这个细节中反馈回来的信息，对于主考官来说，已经足够。从细节上推测其心理活动，达到了神奇绝妙的地步。其实，从生活细节上观察人、识别人、看人心带有很大的经验性，是有一定规律可以遵循的。所以一些有心的人，在实践中总结出用生活细节去识别人心的四条规律：

一是从小动作、小习惯上看人心。一个人的性格特点及一个人的本性往往会通过自身的一些细小习惯、小动作等流露出来。如：总喜欢掰手指的人，一般工于心计，总在动脑筋；坐下就翘起二郎腿的人，一般都自命不凡，高人一等；走路总是驼背低头的人，一般都心事较重。

二是从言谈举止上看人心。那些直率热情、活泼好动、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些快言快语、眼神锋利、情绪冲动的人，往往是性格急躁的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和的人，往往是谦虚谨慎的人；那些表情细腻、注意举止的人，往往是性格稳重的人。

三是从言辞上看人心。说话的时候，把”我想“、”我认为“、”依我看“、”我感到“等等字眼挂在嘴边的人，一般都是自以为是、刚愎自用的人；说话的时候总喜欢加上”好不好“、”行不行“、”可以吗“等等字眼的人，一般都是自信心不强、没有大主意的人；说话的时候，总是含糊其词、模棱两可的人，一般都是老奸巨滑、老于世故的人。

四是从表情上看人心。经常喜欢皱眉的人，一般都是心思较重、心事较多、好想这想那的人；经常喜欢用眼角看人的人，一般都是心胸狭隘、心怀叵测、内心深处充满恐惧感的人；经常喜欢用手挠头的人，一般都是心绪不宁、心情烦躁的人。

总之，只要我们平时注意锻炼自己观察细节的能力，就一定能发现每一个人在生活中的特征，从而进一步掌握其内心世界的秘密。

思想指导人的行动，心里想什么，必然体现在他的行动上。只要我们在日常生活中注意观察他人的细节，就能够看透他人心。

2。读透对方情绪

这样一个历史故事：

有一个将军，在一次成斗当中被对方擒获，然后被押回了对方大营。这一位将军也算得上是一位铁骨铮铮的汉子，从被敌方擒获以后，就没有想过要投降敌人，抱着必死的决心，丝毫不肯向对方低头。不管是谁来劝他投降，他都怒目相视，绝不理睬。

敌方的国王也敬佩他是一个有骨气的大将，越发地盼望着这个将军能够投降自己，为自己所用。可惜的是，不管怎么劝说，这位将军还是毫不理会。国王为此感到无可奈何，但又很不甘心。

这个时候，国王的一名随从过来说：“陛下，请不必为难，依属下看，这位将军虽然现在表现得还很强硬，但是只要我们坚持劝说下去，他迟早会投降的。”

国王将信将疑地说：“我派包括你在内的那么多人对他劝说了那么久，都没有任何的效果，你怎么能肯定他会投降啊？”

随从诡秘地一笑，压低声音奏道：“属下刚才去劝降的时候，见到有灰尘从房梁上掉下来，落在那位将军的袍袖上面--他居然能够察觉，最主要的是，他小心地把袍袖上的灰尘掉掉了。试想，一个人若是早把生死置之度外，怎么还会顾得上吝惜身上的才餓艮呢？”

国王听后觉得有道理，于是对被擒将军坚持劝降。终于，那个将军投降了国王，成为国王手下的一员得力干将。

爺雪O［送迂细节着兀房）

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