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第10章 职场口才巧言妙语金饭碗（第1页）

常言说：职场如战场。在职场中与上司、同事、下属进行交流，需要很高的语言策略和技术，倘若用语不慎，就会导致矛盾的产生，不利于自己的职场升迁。尤其在职场中遭遇尴尬时，好的职场口才可以帮你得心应手地化解窘境。学会职场口才，会给你的职场生涯中锦上添花，使你大展宏图，而不要因语言来埋葬你的大好前途。

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在求职面试过程中，语言的表达非常重要，它是展示一个人的知识、智慧、能力和气质的主要渠道。恰当得体的语言无疑会增强你的竞争力，帮助你获得成功，而不加禁忌的语言则会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面试的失败。

那么，在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢？

（1）不要不懂装懂

有些专业性很强的问题，而你又确实不懂，就不妨坦率承认，千万别说“我想想…”，再怎么想也没有结果，反而会给考官留下不懂装懂的印象。有时考官出这一类的问题就是想验证一下你是否诚实，如果你坦率承认自己不懂，你被录用的概率只会更高。

一个年轻人去一家广告公司应聘文案策划职位。

老板问他：“你以前做过这样的工作吗？”

年轻人说：“没有，但我有信心做好。”

“既然你没有做过，信心何来？”

“以前我也是搞文化工作的，跟文案策划相近。这样吧，如果我干得不能让您满意，我一分钱不要就走人。”

老板同意了，并交给他一项文案创意的任务。他不敢掉以轻心，当他把稿子交给老板时，老板仔细看了一遍，半天没吭声。年轻人心里不禁紧张起来：难道老板不满意？这时，老板叹了口气，说：“你是这方面的天才，好好干吧！”

（2）着急问待遇

“你们的待遇怎么样？”工作还没干就先提条件，何况还没说要你呢！谈论报酬待遇无可厚非，只是要看时机，一般应该在双方已有初步意向时再委婉地提出。

（3）说话不合逻辑

考官问：“请告诉我你的一次失败经历。”“我想不起我曾经失败过。”这样说在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点？”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。

（4）不恰当的反问

主考官问：“关于薪资，你的期望值是多少？”应聘者反问：“你们打算出多少？”这样反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。

（5）说话拿腔拿调

有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡待了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦——”半个小时面试下来，考官们被他“啦”得晕头转向，临别时也“回敬”了他一句：“请回去等消息啦——”又如一位求职者，虽然从来没有在国外待过，可是洋腔洋调倒是学到了不少，在应聘一家著名酒店公关经理的面试中，每当考官要她介绍一些内容时，她便拿腔拿调地发出“嗯哼”一声，说得越多，“嗯哼”得越厉害，最终给人留下的印象是“太过做作”。

（6）中英文掺杂说话

一家企业招聘一名仓储经理，面试时这位求职者在回答问题时不断地夹杂一些英语单词，由于参加面试的企业部门经理英语不很精通，中介人员在旁看了很是着急，便悄悄提醒他：“请直接用中文陈述。”但这位求职者却全然不理会，继续慷慨陈词：“其实我这个人不是十分sophisticated（老于世故），相反，我待人倒是十分的sincere（诚恳），与同事们相处也是extremelyharmonious（极其融洽）……”面试结束后，中介人员问部门经理：“感觉怎么样？”“……不怎么样！”这位经理无奈地苦笑着说。不论这位招聘者是否懂英语，首先这种方式给人留下的印象就是你崇洋媚外，而且不好好说中国话。这种“洋泾浜”式的中英文掺杂的语言显然也是不受欢迎的。

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在办公室中与你的上司或同事交谈，需要很高的语言策略和技术。倘若用语不慎，就会导致矛盾的产生，不利于自己的职场升迁。

一般来说，办公室中的话题有以下几个方面：

（1）表现出团队精神的话

现在的公司一般都非常在意员工的团队精神，现代化的管理者都希望他的下属能够表现出团队精神。

小王上学时就很爱钻研，工作后更是积极进取。他在自己的工作岗位上干了一段时间后，想出了一个连公司领导都赞不绝口的绝妙设计，同事小刘对此十分羡慕，心中也不免有几分嫉妒。不过他转念一想，与其板着面孔，暗自悲伤，不如替他美言几句，沾他些光。于是，他就趁着领导夸奖小王的时候，赞美道：“小王的主意真不错！”

在职场这个群雄逐鹿、人人都想出人头地的社会里，一个不嫉妒同事的下属，会让领导感到此人心地善良，富于团队精神，因而会对他另眼相看。

（2）巧言回避并不熟悉的事情

上司问你某个与业务有关的问题，而你一时不知该如何作答时，千万不可脱口而出：“不知道。”这时，你不妨缓缓神，然后说：“让我好好查一查，我整理好后给您答复好吗？”

这样的回答不仅暂时为你解了围，同时让领导认为你在这件事情上很用心，只是在短暂的时间内用言语表达不出来。不过，事后你可得加把劲儿，不然的话，你就等着挨训吧!

（3）以委婉的语言传递不良的消息

工作中，有时需要你向上司回复一些不太令人高兴的消息。如何恰当地向上司汇报这些消息，是一个值得捉摸的问题。假如你气急败坏地立刻冲到领导的办公室里，上气不接下气地向上司报告你所了解的坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。

在开口说话之前，你应该首先告诉自己稳定一下情绪，然后再从容不迫地把问题表达清楚。比如，你可以冷静地说：“我们似乎碰到一些情况……”此时的你千万不可慌慌张张，也不要使用“问题”或“麻烦”之类的字眼。总之，机敏的你不要制造紧张气氛，而要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”一词的运用听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

（4）用恳切的言语向同事求助

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