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第七章 避免冲突成就良性交往（第1页）

第七章避免冲突成就良性交往

良性交往，顾名思义就是在与人交往中，尽量避免矛盾的发生，要做到及时打破僵局、消除隔阂。生活中，人与人之间观点的差异，志趣的不同，个性的抵触，或者是偶尔的误会，都有可能在双方之间产生冲突。这种冲突如果不及时化解，就会导致双方的关系紧张起来，甚至发生争端，使双方的矛盾加深。所以要学会良性交往的心理策略。

不要触碰别人的逆鳞

在中国古代的传说里，龙的喉部之下约直径一尺的部位上的鳞是反向生长的，俗称“逆鳞”，如果不小心触到这一“逆鳞”，必会被激怒的龙所杀。其他的部位任你如何抚摸或敲打都没关系，只有这一片逆鳞无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。

其实，人身上都有“逆鳞”存在。在与人交往中，我们要尽量避免触及对方的“逆鳞”，以免伤人伤己。而所谓的“逆鳞"就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”的所在位置，以免有所冒犯。

小李从卫校毕业后，直接到当地的一所医院当护士，试用期三个月，合格的话就会被留用，她的运气确实不错。嘴甜、勤快使得医院里的护士都很喜欢她，尤其是护士长赵姐，对她就像亲妹子一样。眼看三个月的实习期就要满了，小李却在这时犯了一个致命的错误。一天午休时，几个护士聚在一起闲聊，小李突然问了赵姐一句：“赵姐，你家孩子几岁了？怎么不带到医院来玩啊!"大家都愣了，赵姐勉强笑着回了一句：“啊，我还没要孩子呢!”一名老护士连忙岔开话题说起了旅游的事，偏偏小李没眼色，又补了一句：“赵姐，那你可得抓紧时间了！不能只顾着事业呀，没有孩子可是女人一生最大的遗憾哪!”小李自以为话说得很得体，没想到话音刚落，赵姐就脸胀得通红，大骂了起来：“你算哪根葱哪根蒜，我的事你管得着吗?”小李目瞪口呆，委屈得直哭。把赵姐劝走以后，一名老护士才告诉小李，赵姐根本不能生育，在这家医院里，尤其是在赵姐面

前，关于孩子的事，大家是连提都不敢提的！结果可想而知，小李的实习不合格，被退回学校去了。小李错就错在太过冒失，不该触人痛处，当赵姐回答没要孩子，其他护士又岔开话题的情况下，实在不应该再继续问下去，但她偏偏又自以为是地加了一句，结果惹了大祸。

每个人总有自己的弱点、缺点或者污点，在和对方谈话时一定要避开这些他（她）所忌讳的东西。因为忌讳心理，人皆有之，就连鲁迅笔下的那位惯用精神胜利法的阿Q也有忌讳。虽然他惯用精神胜利法安慰自己，因而少有耿耿于怀之事。别人欺他骂他，他能控制自己，心理很快能平衡，惟独忌讳别人说他“癞”，因为他头皮上确有一块不大不小的癞疮疤。只要有人当着他的面说一个“癞”字，或发出近于“赖”的音，或提到“光”、“亮”、“灯”、“烛”等字，他都会“全疤通红地发起怒来，口讷的便骂，力小的便打”。

在封建时代，因说话不留神，犯了人家忌讳而人头落地、身首异处的事例不胜枚举。当过长工，后来揭竿而起的农民英雄陈胜就忌讳别人说他是庄稼汉出身。他的几位患难兄弟因在他面前不知趣地提起有损他“领袖形象"的往事，结果招来杀身之祸。明朝开国皇帝朱元璋曾经当过和尚，做过“贼”（起义在封建时代是贼的同义语），自从当了皇帝后，就很忌讳人家提他以前的那段“不体面”的往事，如果有人当他的面说“和尚”、“僧”、“生”、“贼”、甚至与“贼”音相近的“则”字都会招来杀身之祸。在封建时代，这种忌讳心理发展到登峰造极的地步便是大兴“文字狱"，许多文人学者因犯了当权者的忌讳而白白丢了身家性命，可悲可叹。

不论是凡人还是不凡人，都有忌讳心理，你在谢顶者面前如果说他“怒发难冲冠”或“这盏灯怎么突然不亮了”等话，人家肯定会愤而变色，有时甚至于怒目圆睁、拂袖而去，到时候你就会尴尬不已。

那么，该怎样去避开他人痛处，不去触摸他人“逆鳞”呢？

首先应该先了解对方有无忌讳之处，对对方的忌讳之物要视为禁区，

避免冲突成就良性交往I第七章十分谨慎地避开，以免触痛对方。谢顶者面前不说“亮”，胖子面前不说“肥”，瘦子面前不说“猴”，矮子面前不说“武大郎”，其貌不扬者面前不说“丑八怪”，跛子面前不说“举足轻重”，驼背面前不说“忍辱负重”。对人家失意之事也应尽量避开不谈。比如，在高考落榜者面前少炫耀自己的大学生活，在久婚不育者面前少谈生儿育女事，在曾有偷窃行为者面前莫谈论《十五贯》中的娄阿鼠。

暴露自己的痛处，对任何人来说都不是一件愉快的事，所以和别人相处时，要小心翼翼地避开雷区，不要碰触他人“逆鳞”，不要提及他人自认为是弱点的地方，更不能用侮辱性语言攻击他人身体上的缺陷。

逆向思维会使问题简单化

一般来说，人们在思考问题的时候，都习惯于沿着事物发展的正方向去寻求解决办法。然而，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，往往可以使问题简单化，解决起来会轻而易举，甚至会因此而有所发现。

其实，这种反向推导的方法就是一种思维方式，称为逆向思维，又叫求异思维，它是对司空见惯，似乎已成定论的事物或观点反过来进行的思考。由于这种方式“反其道而行”，不仅彰显了思考者的智慧与魄力，而且能够对问题进行深入的探索，有利于全面了解问题，从而解决问题。

事实上，这种思维方式在人际问题的处理上多有神来之笔，对我们消除人际关系上的困惑与矛盾有非常好的效果。逆向思维其实是激励法则中的一种常用技巧，比如当一个人要得到另一个人的理解时，我们常常提倡换位思考，而换位思考则是逆向思维中的一个重要方面。

在人际交往过程中，换位思考是表达理解的方法，也是赢得敬重的绝佳技巧。因为换位思考付出的是理解，对方得到了尊重，自然就会对你多一份信任，多一份感情。

换位思考在人际沟通上非常重要，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。但是许多人就缺乏这种换位思考的技巧。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受。

一个女职员有个3岁的男孩。一天，她的孩子生病了，她很着急，因为平常工作很忙，有时星期天还要加班，很少能照顾到孩子，她就去找主管，希望可以请假几天，回家照看孩子。

可是，那段时间正赶上公司事务繁忙，主管不同意，他对女职员说：“你孩子病的真不是时候。”本来一直耐心与主管解释的年轻母亲听完这句话后勃然大怒，立刻提出辞职。

换位思考时要有为他人着想的真诚，这样才能得到对方的尊重。就像上面的女职员，很显然，她最终辞职的原因不仅仅是为了照顾孩子，更主要的是因为那名主管根本不懂设身处地地为别人着想。在任何人际关系里，受欢迎的必定是善解人意的人，只有懂得理解人、关心人，能够设身处地为别人考虑，才能受到他人的欢迎，使问题很好地得到解决。

当然，无论如何，人际关系中总是会有矛盾的。当你的人际关系中出现了冲突的时候，又该如何化解呢？很多人习惯采取直截了当的方式去解决，然而，这样往往会让冲突变得严重起来，最终激化矛盾，不仅不利于问题的解决，而且也会伤了彼此的和气，破坏了良好的人际氛围。实际上，有的时候采取逆向思维的方法去解决矛盾往往能够收到奇效。

沙克是一名犹太老人，退休之后买下了一栋简陋的房子。由于地处学校附近，环境也算安静。刚住下的前几个星期，老人感觉还不错。然而不久，有3个年轻人开始在附近踢垃圾桶闹着玩。老人每天都在闹腾的噪音中郁闷不已，终于，有一天老人再也受不了了，于是找那些年轻人谈判。

“你们玩得真开心，”他说：“我喜欢看你们玩得高兴的样子，如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人1块钱。”

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