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第3章 端正交际心理 让别人从心里接受你（第1页）

会交际是智慧，能交际得人心。交际必须打开自己的心扉。开启自己的心门，打开他人的心窗。在交际的时候首先要做到信任别人，敞开自己的心门是交际的基础，理解他人、宽容他人是交际时必须要做到的，营建和谐氛围是交际成功的必备条件。良好的心理素质是一切事业的基础，进行交际工作，心理要求更要突出。

学会尊重他人

只要我们遵守人类行为的准则，我们在生活中就不会遇到任何麻烦。事实上，它将带给我们无数的朋友和永远的快乐。这条准则就是：永远都让他人感受到自己的重要。成为重要人物是人性里最深切的渴望。正是这种渴望使我们与动物有了区别，也正是这种渴望让文明得以发展。

千百年来，哲学家们都在不断地就人际关系的准则进行着推测，最终只发展出一条重要的准则。这或许也是世界上最重要的准则：“你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。”你希望得到周围人的认可，希望自己的真正价值得到赏识，同时还渴望感受到自己在周围环境中的重要性。你需要由衷的赞美，期盼朋友和同事对你真诚地嘉许，慷慨地赞美。实际上，我们所有人都渴望这些。

所以，让我们都来遵循这条黄金准则，你希望别人怎样对你，就先对他们这样做吧!

当我们点了薯条服务员却端来了土豆泥时，我们可以尝试着这么说：“很抱歉给你添麻烦了，但是我更喜欢薯条。”她则很可能回答：“一点也不麻烦。”并会很高兴地更换。因为我们对她表示了尊重。

一些短小的句子诸如“很抱歉麻烦您，”“您能费心……吗?”“请您……可以吗?”“您是否介意……?”“谢谢您”等。正是这些短小的礼貌用语润滑着每个人单调的生活，这也正是一个人良好教养的表现。

真诚地尊重他人，让他们感到自己很重要，很多人的一生还会因此发生改变。罗兰老师在加利福尼亚州教授课程时，他讲了一个发生在手工课上的故事，主人公是一位名叫克里斯的学生：

克里斯是一个非常安静、害羞且缺乏自信的学生，他并不引人注意。我在教他们的同时还兼任一个高级班的老师，这个班级在一定程度上已经成为了地位的象征，能够进来的学生似乎都有着某种特权。

那是一个星期三，克里斯正伏在桌上刻苦地学习。我真切地感受到了他心底深处燃烧的烈火，于是，我问他是否愿意加入高级班。他扬起脸，有些害羞地试图忍住欣喜的泪水。我简直无法形容这个14岁少年的表情。

“谁，我吗?罗兰先生，我有那么优秀吗?”

“是的，克里斯。你很优秀。”

说到这里，我逃也似的离开了，因为泪水就要夺眶而出。那天，当克里斯走出教室时，他看上去竟比平时高出2英寸。他用明亮澄蓝的眼睛看着我，愉快地说：“谢谢您，罗兰先生。”

克里斯教给了我终生难忘的一课——我们内心都在深切渴望着感受自己的重要。为了让自己永远也不忘记这条规则，我做了一个写有“你很重要”的标牌，悬挂在教室前大家都可以看到的地方，它提醒着我，面前的每个学生都是同等重要的。

这是一条世人公认的真理：几乎你遇到的所有人都会感觉自己在某方面强于你。那么，通过微妙的方式让人们感受到你发自内心的尊重，这无疑会成为一条通往他们心灵的道路。记住爱默生的话吧：“我遇到的每一个人都在某方面强于我。因此，我向他们学习。因为我真诚地赞美了他的爱好与成就。”

柯达公司的创始人乔治·伊斯门发明了透明胶片，从此以后使电影成为了可能。他一生积聚了上亿财富，并成为世界上最著名的商人。尽管他取得如此巨大的成就，也仍然像你我一样渴望着哪怕是极小的赞誉。

修建伊斯门音乐学校时，纽约高级坐椅公司的总裁詹姆士·阿达姆逊希望得到为该建筑物提供全部坐椅的订单。他给音乐厅的建筑师打电话，和伊斯门先生约在罗切斯特见面。

阿达姆逊抵达时，建筑师对他说：“我知道你很想得到订单，但我必须现在就说明，你不可能占用乔治·伊斯门先生的时间超过5分钟。他为人严谨，而且非常忙碌。所以你一定要迅速把情况说清楚，然后就出来。”而阿达姆逊早已为此做好了准备。

他被带进办公室时，伊斯门正伏在书桌上专注地阅读文件。过了一会儿，他抬起头来，扶了扶眼镜，然后走向建筑师和阿达姆逊先生：“早上好，先生们，我能为你们做点什么吗?”建筑师为二人做了介绍，阿达姆逊说：“伊斯门先生，我们在这里等您的时候，我就开始喜欢您的办公室了。我是做室内木工生意的，却从来没见过比这更漂亮的办公室。”

伊斯门回答道：“要不是您提醒，我自己都快要忘记了。这间办公室的确很漂亮，是不是?它刚装修好的时候，我喜欢极了。但来到这里以后，每天心里都有太多其他的事情要想，有时甚至几周都不会看它一眼。”

阿达姆逊一边在屋里走动，一边用手摩挲着木制装饰板：“这是英国橡木制的，对吗?它和意大利橡木有些细微的差别。”

“是的，”伊斯门说，“进口英国橡木，我有一个朋友是上等木料专家，他专门为我挑选了这些。”

然后伊斯门又带他参观了整个房间，并不时评论着构造比例、颜色搭配、手工雕刻以及另外一些由他设计或实施的部分。

他们一边参观房间，一边对木工手艺赞不绝口。最后，他们在一扇窗户前停了下来，伊斯门温和而谦虚地谈到他曾经出资捐助过一些学院，包括罗切斯特大学、罗切斯特总医院、互助会、儿童医院等。阿达姆逊则对他的高尚行为给予了慷慨的赞美。过了一会儿，伊斯门又打开一个玻璃箱子，拿出了他所拥有的第一架照相机，那是他从一个英国人手中买来的发明成果。

阿达姆逊向他详细询问了早期创业的奋斗经历，伊斯门谈到了自己童年时对贫穷的深切感受。他当时是一家银行的小职员，守寡的母亲吃力地经营着一个寄宿公寓。贫穷的恐惧日夜纠缠，他决心赚到足够的钱，那样母亲就不必再工作了。阿达姆逊不断提出更深入的问题，并认真而专注地聆听着。伊斯门自述他在发明摄影感光版时，曾经天天呆在办公室，有时整晚都在做实验。只有当化学实验进行的时候才能小睡一会儿，有时还不得不一口气工作72个小时，困了就和衣而睡。

阿达姆逊10∶15进入了伊斯门的办公室，并被警告绝不能超过5分钟。结果一个小时过去了，两个小时过去了，他们仍在谈话。

最后，伊斯门对阿达姆逊说：“我上次到日本时曾经买了几把椅子，我把它们带回家中，放在了玻璃门廊里。后来太阳把上面的图案都晒褪了色，我就自己买了些颜料亲自画上了图案。你想知道我能画出怎样的东西吗?今天中午来我家一起吃饭吧，我让你看看。”

午饭后，伊斯门为阿达姆逊展示了他从日本买回来的椅子。这些椅子只值几美元，但乔治·伊斯门——这个百万富翁——却因它们而感到无比自豪，因为图案是他自己画的。

音乐厅的坐椅订单总价值9万美元。你认为谁会拿到呢——阿达姆逊还是其他竞争者?从那次起，直到伊斯门去世，詹姆士·阿达姆逊和他都保持了亲密的朋友关系。英国首相迪斯雷利这样说过，“和人们谈论他们自己，他们会听你聊上好几个小时。”

做人不要太挑剔

人世间没有完美的东西，你不必在嘲笑和指责别人过程中度过你的每一天。做人要经常反省自己的行为，严格要求自己，加强自己的修养，同时不要对别人太苛责，要以宽容大度的心态对待别人。的确，在生活中，总会有一些人爱挑毛病，觉得这也不好，那也不对，唯有自己是真理的化身，是非的标准。我们有时也难免会犯这种错误，认为自己做的什么事情都是对的，别人做什么都是错的，习惯以教训人的语气指责别人。或者自己做不到的事情，却要求别人去做。要是做得不好，就会横挑鼻子竖挑眼，指责对方没有用。

中国人历来主张：“严以律己，宽以待人”这样的人，他的人格是健全的，容易受到人的尊敬。孔子曾说，事事严格要求自己，而对别人的要求很宽松，就不会带来很多怨恨。孟子说，要求别人很多，而自己做得甚少，就像不锄自己田里的草，却跑去挑别人田里的草，这种人是很讨厌的。

对近现代中国文化的发展有重大影响的胡适就是这样的人，他很有长者风范。在一段时间，他的家里总有客人。穷苦者，他肯解囊相助；猖狂者，他肯当面教训；求差者，他肯修书介绍；问学者，他肯指导门路；无聊不自量者，他也能随口谈几句俗话。到了夜阑人静的时候，胡适才执笔做他的考证或写他的日记。当时的很多学者，在女子面前都是道貌岸然的，但是胡适不是那样的，他很有人情味，到别人家里，必定与其太太打招呼，上课见女生穿的单薄，必亲自下讲台来关教室的门窗。在这些对待他人的地方，胡适可以说对别人是很宽容很随和的。但他对自己在私德立身上又是很严格的。当时很多学者在留洋以后都把家里包办的乡下太太都抛弃了，但胡适对母亲包办给他的发妻却始终如一。

胡适就是这样的一种人，对自己有严格的要求，事事走在前面，以行动在为其他人效仿的榜样。这样在要求别人做什么事情或不要做什么事情时，你的话你的要求就显得有分量。有时即使我们自己能做到的事情，也不能苛求别人也做到，因为人和人毕竟是有这样那样的差别的，你能做到的事情，他人不一定能做到的。因此，这时候就需要你体谅别人的难处，容忍别人的弱点，宽以待人，才能搞好彼此之间的关系，不为人讨厌，反讨人喜欢。

想让别人去做的事，自己先要能做。在生活的细节当中要注意不要使自己成为挑人毛病的人。别人可能有这样那样的错误，但是你是否就没有呢？别人犯了错误你那么不满，难道你自己就不犯错误吗？你不原谅别人犯的小错误，当你自己犯错的时候，你能够要求别人原谅你吗？人非圣贤，孰能无过，原谅别人就是原谅自己。

人生是个大舞台，人与人之间又是如此的不同，如果各自为政，整个人的世界就会四分五裂，相互争斗不已；人人都挑毛病，互相指责，人生也就会永无宁日。人生本来就充满了这样那样的艰辛，充满不幸。人世间没有完美的东西，何必在互相嘲笑和指责中度过每一天的时光呢？何不用一颗包容的心去面对社会面对别人呢？忍一时，退一步，你会发现生活原来是美好的。

不要有自卑心理

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