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第33 变脸的学问(第1页)

情面话难听话都要说

比起川剧的变脸,只要把握好气候,说话时的变脸就要简单得多了。所谓说话的变脸,就是在说情面话的时候,难听话也要说。有的人由于碍于情面,本来该说的难听话没有说,效果或者结果不好。尤其是管理者或领导者,不顾情面显然不是聪明人,但是情面太软,断难顺遂地开展工作,也不利于树立威信。当领导或做管理的人,就不能惧怕得罪人,只要是有理有据,该说难听话的时候就一定要说。

赖嬷嬷的儿子有幸补了外地的缺,一来出于高兴,想庆贺庆贺;二来正好找个机会,摆几席酒,唱一台戏,顺便巴结巴结贾府上下的人。特意去请凤姐,凤姐问是什么时候办,表示一定去,说不定老太太一高兴,也会去的。凤姐说,别人我不知道,反正我是一定去,不过先说好了,我是没有贺礼的,也不知道放赏,吃完了一走,你们可别笑话。只要凤姐能去,也就给了很大的面子了,高兴还来不及,谁还会笑话。赖大家的笑着说,奶奶说哪里的话,如果奶奶要赏的话,就赏我们两三万银子。

说了一会话,正要起身离开,猛然看见周瑞家的,便想起一事来,问道,这周嫂子的儿子究竟犯了什么不是,撵了他不用?提到这事,凤姐也就直接说出来了,凤姐说,我正要告诉你媳妇,因为事情多忘了,你回去给你老头子说一下,两府里谁也不许收留他小子,叫他自己想办法去吧。赖大家的只得答应着。

听凤姐如此说,周瑞家的忙跪下央求。赖嬷嬷也趁机会想求求情,便插话道,到底是什么事?说出来让我评评。凤姐竹筒倒豆子般地说道,前日我生日,里头还没开始吃酒,他小子却先醉了。老娘那边送礼来,他不说在外头张罗着,倒独自坐在那里骂人,礼也不送进来。两个女人进来了,他才带着人往里抬。他拿的盒子失了手,撒了一院子馒头。打发彩明去说说他,他倒反骂了彩明一顿。这样无法无天的王八羔子,不撵了他出去,还作什么!

赖嬷嬷笑着说道,我还当是什么事情,原来为这个,奶奶听我说,他有不是,打他骂他,使他改过也就行了,撵出去断乎使不得,他又比不得是咱们的家生子儿,他现在是太太的陪房,如果奶奶只顾撵他,恐怕太太脸上不好看。依我说,奶奶教导他几板子,以戒下次,仍旧留着才是。不看他娘,也看太太。其实凤姐儿心里比赖嬷嬷还清楚,只是想教训教训他,见有了这么个好台阶,也就顺水推舟。凤姐向赖大家的说,既然你这样认为,那就打他四十棍,以后不许他再吃酒。赖大家的见自己的说情起了作用,急忙答应着。周瑞家的给凤姐磕头起来,又要给赖嬷嬷磕头,被赖大家的拉住了。

机敏的凤姐既卖了人情,又显示了自己的管理魄力,一举两得。她的变脸功夫很厉害,刚才是蓝天白云,转眼工夫就是狂风暴雨,没过一会,又烟消云散。在某些特定场合,变脸是必须的。至于说何时变脸,就要看具体情况了。

真正动了气的人,因此大吵大嚷,其实大都是没有智慧之人。假装生气,然后发一通火,达到自己的预期目的,这样的人才是真正的聪明人。当领导的人必须要学会这一招,即便是平常人,也要见机生气,不能乱发火。

有句话说得很妙,虎不发威--还以为是病猫。有的人性格和顺,从来不对人对事发火。表明上看他从来不生气,其实不然,他只是不表现出来而已。这种做法到底好不好,仁者见仁,智者见智,从来不发火恐怕不是什么好事。

顺情说好话

凡是养过宠物的人都知道,爱抚宠物最基本的方法是顺着它的毛轻轻抚摸。每当主人有这个动作时,狗就会快乐地摇起尾巴,甚至回过头来舔你的手和脸;猫呢,则会眯起小眼,并发出满足的叫声。而如果你逆着毛摸,狗和猫就会感到不舒服,就算不咬你,也会很不高兴地跑开。

还有一种形容叫做“顺毛驴”,当你顺着毛摸它时,它不仅会与你和平相处,还会驮你前行,为你负重。

人其实也是如此,喜欢别人顺着“毛”捋。

在御人过程中,掌握对方的性情爱好,可以达到事半功倍的效果。“顺情说好话”,这句俗话不无道理。人们都喜欢被顺毛捋。谁愿意与背着自己心意的人打交道呢?

摸透对方的性情爱好,可以使我们在求人时选准对象,迈对门坎,并在交往过程中采取应的方式方法。

顺情说好话,他就听你的--脾气再大,城府再深,主观再强的人也吃不消这一招。

但是,顺情说好话要掌握好度,最重要的是不能违背原则。

先骂后夸

有句日本俗语说:“骂一、夸二、教育三。”意思是指当你要责备对方时,只要指责他一点的不是,然后夸赞他两点,再乘机教育他三点,自然能达到你的目的。

美国百货大王华纳·麦克,有一次指责员工对顾客服务不周时,他对员工说:“你最近似乎情绪不稳,我很担心你是不是遇到困难,如果有,不妨告诉我,我希望能帮得上忙。”当对方表示没有时,他便会接着问:“那是有别的事困扰你吗?否则依你平日的表现,怎么会有顾客抗议呢?”对方一听,自然觉得十分羞愧,从此对颐客态度十分和善,也得到不少来自客户方面的好评。

通常,一个人犯错误是有缘由的,如果主管能够适当地表示关怀之意必能使对方感动,并自我检讨。

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