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第七章 说话办事之前先动脑（第1页）

人脑被称为“宇宙中最复杂的机器”、“生物学上的超级电脑”，要想把话说得恰到好处，就必须在说话办事之前先经过“大脑”这扇门。在现实生活中，凡是脱口而出的话，十句里面，可能有九句半会让自己在事后感到后悔不已。因此，在与人交流的过程中，一定要先“动脑”再“动口”，在“心里话”滚出你的喉咙之前，稍微修饰一下它的棱角，仔细地把握好说话的分寸，这总比失言之后再去“亡羊补牢”要好得多。

1。好的包装自己会说话

人都有以貌取人的势利天性，你的外在形象也会直接影响着别人对你的印象，如果你穿得气派，无形中就抬高了自己的身价，办起事来也会容易得多。

好的外表自己会说话。穿着得体的人给人的印象就好，它等于在告诉大家：“这是一个重要的人物——聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。”反之，一个穿着邋遢的人给人的印象就差。它等于在告诉大家：“这是个没什么作为的人，他粗心、没有效率、不重要，他只是一个普通人，不值得特别尊敬他，他习惯不被重视。”

再譬如，面容方面，疲倦、憔悴或没刮干净的胡须，都会带来严重的负面影响；头发太长或凌乱不堪，亦然；尺寸不合适的衬衫或土里土气的领带，均足以损害到你的形象。

不合身份的包装，会令对方产生一种认为你很轻浮的感觉。如果你是一位学生，却开着名贵汽车或者使用价格昂贵的打火机，就难免让人不觉得轻浮，因为这种不合身份的包装极易令人有不舒服的感觉。

一个人的外表具有“延伸自我”的特征。如果一个人的形象和服饰差距过大，就会令人有一种“不完整人格”的印象。比如，衣服和鞋子都是高级品，而腰带却是地摊上的廉价品，这种打扮就不能不令人产生不自然的感觉了，甚至会使怀疑你是善于伪装自己，从而防备被你诈骗。

莎士比亚说：“外在形象往往可以表现人格。”世界著名的服装心理学家高莱讲：“着装是自我的镜子。”的确，在人际交往中，一个人的外在形象在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好，甚至一个人的文化素质及思想情感等，非文化心理的非语言信息。

此外，体形臃肿、衣着缺乏品位和姿势不雅，同样是造成负面形象的主要因素。除了经常检查自己的仪表之外，尚需注重整体的协调感。

脸部的表情是影响相貌的重要因素。你可以站在镜子前努力练习，如何不让自己看起来像凶神恶煞似的。这是任何人都能够做得到的。这种努力将会改变一个人的精神面貌，由此来改变一个人的相貌。

人的第一印象是最不容易磨灭的，长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。有些人就很容易博得别人的好感，就是长相给人留下印象好罢了。

无论做什么事之前，你尽量找机会利用镜子审视一下自己，看看自己的脸是柔和、精力充沛，还是一副宿醉未醒的样子？如果一脸没精打采的样子，那最好先振作精神再出门。

2。微笑是办事的敲门砖

微笑是一片花瓣，能给人以美丽芳芬；微笑是一朵浪花，使生活流淌欢畅；微笑是一串音符，能让你的人际优美和谐。

没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人的了。微笑具有着神奇的魔力，蕴含着震撼人心的力量，它能让你的周围充满阳光。微笑，是最好的交流工具。用你的微笑去迎接每一个人，你会成为最受欢迎的和最会办事的人。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

然后，他要求两个模特儿把面具拿开，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

微笑永远不会使人失望，它只会使你更受欢迎。

有这样一个例子，威廉·史坦哈是纽约证券交易市场的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。后来，他决定改变态度，要在脸上展现出开朗的、快乐的微笑。

在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑。”于是，威廉·史坦哈转过身去，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。

史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”

过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑。也是这个动人的微笑改变了他的生活，两个月中他的家所得的幸福比以往一年还要多。

现在，史坦哈对大楼的电梯管理员微笑；对楼门站岗的警卫微笑；对地铁的售票小姐微笑；当在交易所时，对那里的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。

史坦哈就是带着一种轻松愉悦的微笑，从过去一个很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；从过去很难办的棘手的事情，现在变得如此的容易。

毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。现在，他发现以前同别人不融洽的相处，在微笑的帮助下，一反常态，现在变得如此的和谐，充满了浓浓的情意。他还学会赞美、赏识他人，努力让自己站在别人的角度去看问题。因而，他获得了友谊，生活得如此的快乐、富有和幸福。

微笑是琼浆、蜜汁，带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐的气氛。

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会产生令你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早漱洗时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑。

微笑是人类的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要你善于运用微笑，人与人之间的沟通将变得容易，办事将不再感到为难。

法国作家阿诺·葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要微笑冷静，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的学生，毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们时，又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了，令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗·爱克曼研究指出：悲哀能使人心率变慢、体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪，通过微笑的途径都能得到控制。

有人说，微笑是爱情的“催化剂”，是家庭的“向心力”，是人际交往的“润滑剂”；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？

古人云：“笑开福来”。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。这时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔就会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进了你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块“基石”。

微笑在办事时的奇特魅力表现在：你有事求助于他人办时，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。

3。愉悦的个性，吸引别人为你办事

愉悦的性格，往往能使你魅力大增，像磁石一样，吸住别人。

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