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第八章 拥有良好的人际关系（第1页）

世界著名的人际关系专家戴尔·卡耐基认为，一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处事能力。本杰明·富兰克林认为，成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。一个人在社会上行走，要想达到无往不胜，首先得懂得处理好人际关系。

良好的人际关系是成功的基石

世界著名的人际关系专家戴尔·卡耐基认为，一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的处事能力。

李嘉诚认为，他之所以能有今天的成就，单靠自己的力量是做不到的，而是得力于他广泛的人际关系。他的朋友三教九流都有，例如文化界，教育界，学术界，商业界，真是应有尽有。

本杰明·富兰克林认为，成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。一个人在社会上行走，要想达到无往不胜，首先得懂得处理好人际关系。

人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。研究人际关系，就是要探讨现实生活中的人际关系问题，提出协调人际关系的原则、方法。指导人们去处理复杂的人际关系，从而去建立、发展良好的人际关系。

一个人在一生中要担当多种社会角色，无论是家庭关系，朋友关系，还是同事关系、上下级关系等，只有协调好各种关系，才能使家庭和睦，才能创造轻松和谐的氛围，才能充分调动人的积极性。人际关系，影响着我们时时刻刻，也伴随着我们一生一世。

在西方，有一句流行语：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”在知识经济时代，人际关系已成为专业的支持体系。对于个人来说，专业是利刃，人际关系是秘密武器。如果光有专业，没有人际关系，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获；但若加上人际关系，个人竞争力将是一分耕耘，数倍收获。因此，开发和经营人际关系，不仅能为你雪中送炭，在“贵人”多助之下，更能为事业发展锦上添花。要想使事业成功，就必须扩充自己的关系网，尤其是要想销售某种新产品、搞一项活动，能助你一臂之力的是那些有实力的关系户。

被《美国新闻》和《世界报道》誉为“日本最有声誉的数字时代企业家”的孙正义在这方面可谓滴水不漏。他打算去美国留学时，得知必须有担保人，于是便马上写信给他过去短期留美时结识的老师，并得到了他的帮助。

在利用他人智慧方面，孙正义也发挥出出色的才能。

比如他频繁地走访伯克利分校的教授、研究工作者，得到他们的支持，成功地完成了多国语翻译机的试制品。这些在学校认识的教授和研究人员对孙正义来说，现在也是最宝贵的财产。

一般的人虽然也会想到这一点，但是孙正义在这种与人建立关系方法的基础上，运用了更高的手法，为建立更广泛的人际关系网打下了基础。

孙正义的关系网，遍布国内外，但这不是一朝一夕建成的，而且也不是偶然的机会所积蓄出来的。

孙正义抱着明确的企图，有意识地一点点建起了这个人际关系网。这个庞大的建筑物，是他智慧的结晶，是经过周密的计算和巧妙的安排才获得的，是努力的结果。

回顾孙正义的经历，我们会觉得他很幸运地遇上了不少一流人物，但是，这并不尽然。孙正义为了得到人才，会首先考虑好为什么目的去寻求关系?寻求是什么样的人物?这种人物哪儿有?要得到这一人物该如何去做?深思熟虑之后才会行动。这可称为“战略性人才保障法”。战略决定以后，再去考虑结交人才的具体战术。

1981年10月，日本软银公司所做的第一件工作，就是获得了大阪召开的电子技术展的展厅。这是孙正义撒下的网。结果，孙正义得以结交了上新电机的净弘博光社长、哈特森的工藤裕司董事长（当时为社长）等重要人物。

而且由于这次电子技术展览会，他还碰上了另一个重要人物，那就是后来被日本软银公司收买的掌握着世界上最大的计算机杂志出版机构的齐夫·戴维斯出版公司的展示会部门的总经理威廉·罗西。

孙正义很善于充分利用别人的智慧和力量使自己的事业得到推进。对于第一次见面的人，只要对方能干，他就会单刀直入地提议“一起干吧”，从而结成伙伴关系。

从结成伙伴关系的一流人物那里得到最有价值的信息，又通过这种信息，寻找另一个人物，螺旋式地扩充自己的“关系网”，以此蓄积起人、物、财、信息（价值）的财产。能够抓住一个一流的世界头面人物，就能一步步得到他的关系网中所有的人物和信息。和世界最大的媒体大王罗伯特·默多克结识后，孙正义站到了世界媒体的核心位置，为他进一步发展自己的人际关系提供了有利条件。孙正义的关系网迅速地扩充到了世界，这些关系为日后孙正义的成名和崛起起到了无法替代的、至关重要的巨大作用。

营造一个好人缘

俗话云：“小才不知有缘，不懂用缘；中才知道有缘，但不善用缘；只有大才，知缘而且善用缘。”建立人脉关系网，永远不能被动地等待，而是要主动出击。

一个人无论有多么卓越的智慧，都离不开人际关系。交往中人际关系的好坏，对于一个人的事业成败极其重要。为什么有的人能够八面玲珑、出人头地，成为不可或缺的瞩目人物?而有的人却只能在一个地方默默无闻，甚至于被扫地出门?原因就在于每个人的人际关系不同。

本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。谈到如何控制脾气，以柔克刚，富兰克林是这样表白的：

“我为自己立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’，‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样；或者‘目前在我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，而且减少一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。

“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。这一习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到广泛的支持了。”

在社会分工越来越细的今天，很大程度上就要借助一些圈外的力量，广结善缘，如此才能获得更大的发展。据说，波音747飞机的机身有几十万个零部件，而它们又分别来自于世界各地上千个厂家。这些厂家有的是制造汽车的，有的是制造橡胶的，有的甚至是制造啤酒瓶盖的。如果按照固步自封的思想做事，他们肯定是很难成为志同道合的朋友。

在人际关系充分发展的今天，求同存异，共同发展不仅仅是处理好国与国之间政治关系的良方，也是处理好个人人际关系的妙药。在社会化分工越来越细的现代社会，恪守物以类聚，人以群分的陈旧观念会使自己陷入某种程度的孤立，与外界隔绝，没有办法实现长期有效的发展。

新光企业集团创办人吴火狮自幼能吃苦耐劳，白手起家，历经50年的勤勉自励，终至创业有成。纵观他的一生，他的成功哲学除了“不断突破”之外，就是“广结善缘”四个字。吴火狮就是一位知缘而且善于用缘的人才，他常说：“人脚会带来肥水。”这句话最足以说明他的惜缘。在商场纵横数十年，平常待人谦虚周到，极少树敌。他虽已是亿万富翁，但毫无娇贵之气，与各个层次的人都能打交道，并且相处融洽。由于人缘好，遇到机会，别人自然会鼎力相助，这是他的成功之道。

刘某是某市餐厅的老板，他的餐厅是那个城市里发展最快、最具规模的。是他更具有做生意的天分?是他有更强硬的后台?同行在对他提出这个问题时，他说：“统统都不是。事实上，我不比其他人厉害，我只是有最佳的人缘关系。在做餐饮前，我就很注意与同餐饮业相关的人员打交道，到我开始做餐饮时，这些人已经是我的好朋友了。在他们的帮助下，我才能很顺利地开展生意。此后期间，我继续扩大自己的交际圈，这些人里有捧场的、帮忙的、解决难题的，他们都给了我很大的帮助，没有他们，我单枪匹马根本就不能创下这份家业。即使是现在，我也仍和这些新朋旧友关系密切，我们相互提携，大家都很开心。事实上，我认为，从某个方面而言，这些朋友才是我最大的财富!”

刘老板的话对于很多人来说都是一种启发。认识的人越多，人际关系网就会越密，关心和支持也就会越多，相应的得到的帮助也就会越大。由此可见，知缘并且善用缘对于一个人事业的成功是多么重要。

广播人情的种子

世界上任何重要的事情，都是人情的事情。只要把人打理好了，则无事不可成功。你种下人情，将收获成倍的人情。

奥地利著名心理学家艾德勒在《哪一种生活对你有意义》中指出：不关心别人的人，在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大，这种人导致了人类的种种失败。不关心别人的人，别人自然也不会关心他。其实，不管是经营事业，还是经营人生，都不过是在经营一种人际关系的网络。你把人际关系搞好了，到处有人相助，自然就会成功。大凡成功人士都善于多送恩惠，到处播撒人情的种子，这是他们人际关系畅通、事业有成的一个重要的因素。

三国争霸之前，周瑜并不得意。他曾在军阀袁术部下当了一个小小的居巢长，也就相当于一个小县的县令罢了。这时候地方上闹饥荒，年成不好，粮食问题日渐严重起来。居巢的百姓没有粮食吃，不少人活活饿死了，军队也因饥饿失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形，心急如焚，却不知知如何是好。有人献计，说附近有个乐善好施的财主鲁肃，于是周瑜就去拜访鲁肃，寒暄过后，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”鲁肃一看周瑜仪表不凡，定是大气之才，有心结交，就爽快地说：“此乃区区小事，我答应就是。”鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁肃存有两仓粮食，各3000斤，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我就把其中一仓送给你好了。”周瑜及手下一听他如此慷慨大方，都愣住了。要知道，在饥荒之年，粮食就是生命。周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人就此交上了朋友。后来周瑜当上了将军，他不忘鲁肃的恩惠，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干大事业的机会。

要想建好关系网，就要懂得关心他人，但不仅仅是指表面上的寒暄，而且还包含对人的帮助，甚至自我牺牲。

有个为人们所悉知的故事，说猴子死后去见阎王，要求投生做人。阎王说：“你要做人，就得把身上的毛拔掉。”于是就命夜叉过来给它拔毛。刚拔下一根，猴子就大声嚷叫起来。阎王说：“你一毛不拔，怎么做人呢?”可见，做人必须懂得付出。

在当今，人与人之间真诚的关心最容易使人产生好感。尤其是当同事在生活或工作中遇到困难时，我们若能以亲人般的热情去帮助他，便会获得意想不到的友谊。只有怀着深切的关心，抱着与人为善的态度，才能带来感情上的回应，使对方从心里倾向于你，而这种精神上的恩惠无疑会获得更大的收益。所以，当你的同事向你倾诉烦恼时，虽然你会感到枯燥无味，但也应以充分理解的态度认真倾听，给予其精神上的支持，学会分担别人的痛苦和烦忧。那种事不关己，高高挂起，既不与同事分享快乐，也不为别人分担痛苦的人，是缺乏修养和极端自私的。

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