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第十二章 无恩之惠（第1页）

今天是周一，张继一大早的开车来到单位，例行早会之后，张继开始安排自己手头工作，要干的事情很多，但目前手里比较急的，除了一些审批之外，就是与下属核对关于最近在市第二医院试点改革门诊分流方案的实施情况，上午还要去现场观察，因为今天是周一，患者及家属会比较多。

这套门诊分流的方法是张继参考法院繁简分流经验总结的，老百姓看病，都想要找个好医院好医生，但小毛病都去找专家问诊，势必造成医疗资源的浪费，不过，这也是医患之间消息不对等造成的。

所谓的消息，指的是医疗方面的专业知识，老百姓不可能懂得那么多，基本上在医院就是医生说了算，而老百姓因为不懂，所以盲目。

直接造成的后果就是，轻症患者抢了专家号，重症，急症患者只能挂普通号的现象，不仅浪费，也很不公平。

张继提出的方案就是，挂号现场必须有医学知识全面的全科导诊，来分辨患者该挂什么号，常见的的普通疾病，诊治方案和技术手段都很成熟，效果也稳定，普通医生完全可以胜任，并且能快速处理。

至于网上挂号，就让“预约挂号”真正只预约，而不是确定，到现场也必须经过初筛分流。

如此一来，看似多了一个环节，实际上整个的门诊流程效率提高许多。

因为正常来说，挂号处都会询问病患及家属需要什么号，很多医院挂号收费处的人员，可能只是个护士出身，甚至收费处还有可能是财务或者别的专业出身。

改革的点，其实就是换个人或者多一个懂全科的人员而已，至于人员如何招募或者分配，那是医院的事。

试点已经一个月了，据说效果还是很不错的，部分原本想要抢到专家号的患者和家属略有不满，但经过医院的解释和最终治疗结果的确认，并没有出什么岔子。

张继看了初期报告，心里很满意，医疗公平不是一句口号而已，更不是简单的按人口设置够用的床位即可，硬件软件都到位，并且合理利用，才是医疗公平最该做的。

张继合上报告，对秘书说：“不错，这个结果比我们预期的要好的多，你安排一下，一会儿我们去现场看看吧。”

“好的，张副局长。”秘书王林接过报告，张继不喜欢别人叫他“张局”，副的就是副的，各司其职又不是什么丢人的事情，称呼而已。

“需要通知医院那边吗？”王林询问。

“不用通知，我们只是去门诊看看效果。”张继看了下手表：“十分钟后出发。”

……

市第二人民医院，是荆州医科大学附属医院，也是荆州市乃至周边地区最有名的肿瘤医院，在肿瘤诊治方面有着非常优秀的专家和最先进的设备。无论是软件硬件，都做到了一流，对于很多身患重症的人来说，市二院，这个名字代表着希望。

周玉泉，也是这家医院的副院长之一，同时也是一位肿瘤专家。

门诊大楼一楼，整个大厅足有上千平米，但是依然显得拥挤不堪，导医护士，医生等穿插其中。

张继在二楼看着下面的人群，乍一看让人头大，再仔细观察，却发现一楼大厅忙而不乱。

进门大厅中央，圆形的导医台里面，五位导医护士和一个医生，在回答着每一个咨询的患者和家属，指点他们挂号，收费，取药，结算等等。

挂号处，柜台后面也有一位医生坐镇，一边听患者挂号咨询，一边补充挂号人员没讲明白的问题。

偶尔有挂号的患者和家属提出疑虑，都能很快的解释清楚，并接受医生护士的安排。

看着一楼的这一切，张继非常满意，只增加一个全科医生岗位，全盘皆活。扭头对秘书王林说：“走吧，我们去看看专家那边。”

经过分流，专家门诊显得就冷清许多，毕竟分流后到专家门诊的，都是重症，诊断时间相对更长更复杂。

今天坐诊专家就有周玉泉，他今天坐专家门诊，张继过来的时候，诊室门开着，周玉泉正在看报。

张继打招呼：“周叔，挺闲啊！”

“闲不好吗，闲说明大家都很健康。”抬头看见是张继，周玉泉收报纸，起身帮他和王林接了杯水：“今天怎么有空过来？”

“我过来看看试点的门诊分流怎么样。”张继接过水道谢：“挂号收费那边挺不错的，忙而不乱，井然有序。我再过来听听你们这边专家的感受嘛！”

周玉泉笑着说：“你也看出来了，以前每次坐门诊，那就不带停的，现在这分流啊，说实话确实有效，那些年轻的医生，正是需要积累经验的时候，不能每次接诊都是感冒发烧这样，连社区诊所都能解决的问题。反而我们这些老头子一天到晚忙的不停，真正需要我们的经验来给出更好治疗方案的其实也没多少。”

张继点头，一边秘书王林都用本子记了下来。

“那，还存在什么弊端吗？”张继问到。

“弊端当然也很明显。”周玉泉指了下对面：“年轻医生那里排长队，我们这边过于冷清。这也是问题，我坐一上午，只看了四个病人，时间上也有浪费，这一点，我们医院这边也会开会研究下，看如何平衡。”

张继很认真的和周玉泉聊了好一会儿，直到有位病人拿着检验报告过来复诊的时候才离开。

刚走到停车场准备上车，不远处一辆黑色轿车闪了一下大灯，然后从副驾驶探出一个光头，惊喜的喊了一声：“哎呀，真是张副局长啊？”

说着，风风火火的从车上下来，小跑过来，热情的抓了张继的手握手：“幸会幸会，没想到在这遇到您，您是公干还是？”

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