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全球化销售系统,使得销售流程在全球更加统一,自动化更
高。系统贯穿于获取客户、销售流程的每个阶段、直至结束销售
的整个过程,对客户在网上进行追踪,从而更准确地了解销售活
动,更准确地预测销售情况。
目前,在美洲积极推动的是在网上卖产品,如果2亿美金以
下的单子在网上销售,可以减少13推销员。在线销售系统还能
与合作伙伴共享潜在的客户信息。这在以前是绝对不可能实现
的。
网上售后服务利用互联网提供客户服务和提高满意度。公司
将所有客户信息放在网上,使客户能基本自主地获得所需信息。
将所有的客户支持人员集中到全球化系统中,根据技术种类划
分,而不再是根据地域分类来提供服务。这样,不仅不受地理限
制,而且不需要那么多员工。
比如客户碰到问题可以直接上网询问,在网上得到回答,因
为网上列有客户经常碰到的问题。目前美洲和欧洲客户80%的
问题都可以到网上解决,而不是像以前那样打热线电话和工程师
之间往返多次才能达到沟通。
另外,网上培训会进一步加强,今明两年,美国公司将可能
卖掉所有的培训用教室。
网上员工自助服务比如自助式人力资源服务,经理们可查看
员工以往的薪金、能力和已修完的培训课程,然后进行适当的调
整,使员工和公司的目标一致。与此同时,员工可参加培训课
程,选择员工福利,并在自己的员工记录上更新技能和能力的信
息。
又如出差报销旅行费,以前程序烦琐,现在员工可以在线填
单、提交、审批,72小时内就自动回复。完全实现了电子化,
各分支机构不需要那么多财务人员,这一项节省了5,000万美
元。
回过头看看IT界,如果说,IBM、惠普等PC厂商的多元化
是市场环境恶化推动的。那么,微软的多元化则是期望把它在
PC操作系统的垄断地位进一步地延伸。
PDA、手机、微软所涉及的领域越来越广泛。微软的多
元化给业界带来不仅仅是一种“新鲜”,更多的是一种强大的压
力。很显然,微软的目的不仅仅是生产手机、PDA抑或是创建。
,它的多元化之路的本质是要把它在PC操作系统的垄断地位
延伸到未来的无线互联领域。无线多媒体的时代即将来临,未来
10年的无线市场将是IT行业创造出最多财富的市场。微软显然
不愿意成为这个时代的落后者。但在无线方面,微软几乎没有任
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