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万明琨说:“这么大的污迹,当时打扫房间的服务人员怎么会看不到。明摆着就是想讹诈。”
程桥北收起手机,“你有证据吗?”
万明琨:“……”
程桥北:“没有证据你只能认。”
车回到酒店取了对方的耳机,又带上准备好的水果赶往客人入住的酒店。
下车后,交代万明琨几句接过他递来的果盘走进大堂。
客人再次入住还是选择安全性较高的五星酒店,所以她考虑的首选是安全和入住环境及服务,要说想利用床单讹诈就有点说不过去了。
敲响房门,隔了几秒钟,门板上的猫眼由暗转明,又由明转暗。
对方问:“你是?”
程桥北温文尔雅的微笑,“你好,尤小姐,我是翡翠嘉丽的经理程桥北,刚给你打过电话的。”
“……是你啊。”
尤莉打开房门,但防盗锁没有卸下,隔着门缝看向外面的人,“谢谢你。”
程桥北垂眸,看着伸到门缝处的小手,“对不起尤小姐,送来得有点晚,没耽误你的事吧?”
尤莉警惕的盯着程桥北,“没有。你该不会以为我故意放下耳机,给你们机会来劝我的吧?”
程桥北微笑,“当然不会。耳机这么小,随手放在哪确实容易忘记。不瞒你说,我自己就丢了五副耳机,现在家里还躺着三个舱,两只左耳,连给我凑一副的机会都没有。”
尤莉被逗笑了,“好了,耳机给我吧。”
程桥北说:“尤小姐,耳机毕竟是电子产品,您还是当面试一下,确定没问题我也放心了。”
尤莉看到他手里提着的果篮,明眼人一看便知是来道歉的。
门一关,再打开请他进去。
程桥北将果盘和蓝牙耳机放在书桌上,退回到门廊处的位置,拉开一定距离,避免让客人有心理上的压迫感。
他抬手请道:“尤小姐,请您试下耳机。”
尤莉拿起耳机,说:“果篮就算了,你带回去吧。”
程桥北态度温和,说道:“我看到您的订房消息里有备注准备新鲜的水果,今天酒店正好去市场采购了一批水果,非常新鲜,我让服务人员特地给你准备的,希望您能喜欢。”
尤莉看着站在门廊处的人,比起之前的经理咄咄逼人的态度,眼前这个要和气多了。
还有一点,这个经理很帅。
尤莉戴上耳机,在手机上操作几下就摘下来了,疏离的说:“我确认完了,没问题。你可以走了。”
程桥北微微一笑,鞠躬道:“尤小姐,对于我们酒店给您带来不愉快的体验,我再次郑重的向您表达歉意,对不起。”
尤莉板起脸来,“不需要。之前的经理可是认准我故意弄脏床单的,我长这么大还没受过这么大的委屈,对我的精神伤害已经造成,道歉还有什么用。反正以后我是绝对不会再入住任何一家翡翠嘉丽酒店的。”
程桥北继续表达歉意,但脸上的笑和煦的如春风,看向对方的眼神也透着真诚。他再次鞠躬,说:
“尤小姐,床单的事确实是我们的错,没有提供给您干净整洁的环境,对您造成的伤害我表示十分理解。”
尤莉挑着眼梢质问,“你没怀疑是我故意弄脏陷害你们?”
程桥北:“当然没有。对于我们员工的失礼,我替他表达歉意。事后,他也非常后悔,原本是打算一起来当面向您道歉的,但考虑到怕您见到他更生气了,就没敢来。”
尤莉在他的一声声歉意里,心火消了不少,“不敢来?我还能吃他了?”
程桥北说:“尤小姐,您是翡翠嘉丽的老客户了,这么多年一直钟情我们酒店,想必是因为我们的服务和环境,都符合您旅行疲惫后休息的首选。不能因为一次失误,就把这么多年对我们的信任放弃了,翡翠嘉丽的品质还是值得您再给我们一次挽回您的机会的。”
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