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第185章 解决难题（第1页）

关于店铺目前的销售情况，我想你们心中都有数，业绩在下滑，这是一个不好状况，也是不应该的，我们的服装款式、色彩可以说在同类品牌中算是比较占有优势的，可是，为什么我们的业绩提升不起来呢？

大家可以踊跃发言，说出自己的想法，做销售的人应该敢于表达，如果连表达都不敢，那么我劝你们不要做销售了。

马上就有人开始回答问题了。

“徐董，我认为是人的问题！”一个督导站起身来，不太自信的说道。

“我认为是季节的问题！”另外一个督导举手说道。

“我觉得是大环境的问题，大家都会与其他专柜人员比较，看着别人对客人的态度，多少都会学到一些，大家觉得没有必要对客人太客气，买就买，不买您就请到别处看吧！”一个店长胆怯的说道。

“还有一个问题就是，我们不知道怎么跟顾客沟通，我也不太懂陈列，还有接待顾客时不自信，紧张！”一个店长很是认真的说道。

“大家回答的问题都特别好，你们能认识到这些问题，说明你们有去认真思考，只是，找不到解决的办法，今天我就帮助大家一一解决这些难题！”

这也是我为什么特意召开这次培训的目的，帮助大家提升我们的专业水平。

下面的人都很认真的听着，都仔细的做着笔记，连老六都来参加培训了，其实，他也是担心中途有人闹事，影响老板的培训进度。

“各位：在服装品牌店铺中，导购的服务应当全面而周到，以提升顾客满意度和促进销售，而不是高高在上，那样只会将顾客拒之门外，有句话叫做：伸手不打笑脸人，用在销售过程中非常贴切。

具体来说，一个店铺，从店长到导购是一个团队，一个团队要做好分工，在服务过程中应做到以下几点：

第一：专业知识与产品了解

深入了解产品：导购需对店铺内所有服装的款式、面料、尺码、价格、洗涤保养等信息了如指掌，以便准确地向顾客介绍。

掌握搭配技巧：根据顾客的年龄、性别、身材、气质等因素，为顾客提供专业的搭配建议，帮助顾客找到最适合自己的服装。

具体是这样的............！

第二：优质服务态度

热情接待：顾客进店时，导购应主动上前问候，面带微笑，用友好的态度迎接顾客。

耐心倾听：认真倾听顾客的需求和意见，不打断顾客发言，确保准确理解顾客的需求。

专业解答：对于顾客的问题和疑虑，导购应给予专业、耐心的解答，消除顾客的顾虑。

比如：徐可欣列举了几个在店铺容易发生的案例讲解给大家听..........！

第三：销售技巧与促成交易

引导消费：通过展示服装的卖点、试穿效果等方式，引导顾客产生购买欲望。

促成交易：在顾客犹豫不决时，适时给予建议和鼓励，帮助顾客做出购买决定。

连带销售：在顾客购买单件商品后，尝试推荐搭配商品或相关商品，提高客单价。

在这里提醒大家，连带销售很重要，顾客如果看中了上衣，我们可以为她搭配裤子或者半截裙，还有内外搭配都可以同时进行。

一位顾客买10件，好过十位顾客买10件，对不对！

记住：随时保持热情，热情不代表虚伪，要让顾客感受到我们的真诚。记住这个品牌，下次还想着来消费。

第四：售后服务与顾客关系维护

售后服务：对于顾客购买后的退换货、维修等需求，导购应积极协助处理，确保顾客满意。

建立顾客档案：记录顾客的购买历史和偏好，以便后续提供个性化的服务。

定期回访：了解顾客的使用情况和反馈意见，增强顾客忠诚度。

当顾客再次来到店铺的时候，我们是否能第一时间叫得出顾客的姓氏，如果可以，你就赢了，因为，这样做走心啊！

谁都希望自己被尊重，我们就要给顾客这份尊重。

在公司的同事也可以借鉴，去处理公司部门之间的事情，学会沟通。

第五：店铺管理与团队协作

维护店铺形象：保持店铺内环境整洁、陈列有序，营造舒适的购物环境。

团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成销售任务和目标。

遵守规章制度：严格遵守店铺的规章制度和操作流程，确保工作有序进行。

你们从公司走出去，就是一张活的名片和风景线，你们的一言一行都代表着公司，既然是公司的员工，走出去要自信，要维护公司的名誉，一荣俱荣，一损俱损的道理我相信大家都明白，除非，你不在公司继续工作了。

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