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§在任何时候都要克制自己的坏情绪（第1页）

观点直读

“决定人命运的不是智商，而是情商。”

——哈佛大学心理学博士、情商之父丹尼尔·戈尔曼

说话不疾不徐

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几年前，当新东方高层发生争议，俞敏洪让出董事长的位置，将公司的日常管理权交给董事会时，很多人觉得俞敏洪一定完了，不仅会失去战斗下去的决心，也会失去重新爬起来的勇气。但是，俞敏洪安安稳稳地教了两年书，依然非常和善地讲课，客气地跟同事们讲话。后来，被各种高压琐事困扰的董事会重新邀请俞敏洪担任董事长。俞敏洪用他的淡然、稳重，最终赢得了人们的信任。

很多人在激动、亢奋时，说话的语速就会不自觉地变快，其实这样会直接暴露自己内心的真实想法。出色的领导者，常常能克制自己的情绪，决不与人涨红了脸大声争辩，因为这样做的结果除了把局面搞乱，没有任何好处。

一个真正有魅力的领导者应该是谈吐文雅严谨，言语入情入理，娓娓道来，给人以很有内涵的感觉；而那些不注意维护下属的自尊、谈吐粗鲁的领导者，常常会造成上下级之间的隔阂和矛盾。

面对下属，不轻易发火

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曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台。一天，他看到一个员工工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对他说：“你这个混账东西，赶紧搭下一班船滚回去吧！”这句粗话使这位员工的自尊心受到极大的伤害。他被深深地激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理冲过来。经理见状大惊，立刻逃到工棚里。那位员工紧追不舍，追到工棚。这时，幸亏钻井台上的其他人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶性事件的发生。

在这起事件中，这位经理没有很好地掌控自己的情绪，结果让局面差一点失控。对于领导者来说，能做到隐忍不发、含而不露是一种必需的品格，哪怕是在极度气愤的情况下，也要控制好自己的脾气才行。

理智的领导者在任何时候都不会表现出“慌张”“愤怒”“紧张”“犹豫”等情绪，哪怕是内心真的有此类情绪也不会在行为上表现出来。这种超然的心态以及表现出的气度，会让他的人格更加有魅力，从而会受到人们的尊重。

能对身边的干扰保持克制

从内在看，决定领导力的因素是内在的心理素质，包括坚韧不拔的意志和健康的心态。换句话说这属于情商里面的内容，能不能成为一个成功的领导者，情商比智商更重要，应该说，情商占了80%的因素。一个人如果有能力，但是怀才不遇，缺少的是机遇；一个人如果有能力也有机遇，但是却不成功，那么缺少的是情商。一个人情商如果不够高，就不会与人共事，不能与人很好地沟通，结果就不能影响别人，就没有影响力。

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保罗·盖蒂是美国的“石油皇帝”，他一生做出过无数成功的决策，并因此取得令人瞩目的辉煌成就。当然，他也会有许多失败记录，最让他痛心的一次决策失误发生在1931年。

当时，美国正被经济危机困扰，股市一片凄凉。而盖蒂一向有着在不景气中迎风而上的干劲儿，于是，他一口气买了200万美元墨西哥石油公司的普通股票。没想到，这支股票始终有跌无涨，虽然盖蒂坚信它终有一天会回升，但他的下属却担心它会继续下跌。他们众口一词地劝说道：“我们不能再冒险！”“我们得抛出！”……

面对大家一致的鼓动，盖蒂的决心逐渐动摇，最后决定听取下属意见，抛出了墨西哥公司的股票。后来这支股票价格暴涨数倍，这意味着盖蒂为这个决策损失了好几百万美元。

从某种程度上来说，领导者所在的岗位就是考验他成熟度的地方。事情越难越复杂，越能检验领导者冷静应对的能力。而能够经受得住周围因素的干扰，则是他成熟的突出表现。

心理素质过硬的领导者，往往能做到处变不惊、沉着应对，不因周围环境的影响而扰乱自己的思考和行为，做到“心有惊雷而面如平湖”，时刻保持着清醒的头脑和冷静的自控力；而心理素质差的人，则可能面容失色、方寸大乱。

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哈佛情绪测试题：测测你能否把控自己的情绪

1。我有能力克服各种困难

A。是的B。不一定C。并不能

2。凶猛的野兽关在笼子里，我见到了也会有些紧张

A。是的B。不一定C。不是的

3。如果我换了一个新的环境，我要

A。把生活安排得和从前不一样B。不确定

C。和从前没什么不一样

4。我一直觉得自己能达到所预期的目标，无论面对多大的困难

A。是的B。不一定C。不是的

5。我在上小学时敬佩的班主任，到现在仍然令自己敬佩

A。是的B。不一定C。不是的

6。不知为什么，我感觉总有些人对我冷漠，甚至会刻意回避我

A。是的B。不一定C。不是的

7。我常常善意待人，但是总是没有人领情

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