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MillionDollarLesson
佚名
Anonymous
Acabdrivertaughtmeamilliondollarlessonincustomersatisfactionandexectation。Motivationalseakerschargethousandsofdollarstoimartthiskindoftrainingtocororateexecutivesandstaff。Itcostmea$12taxiride。
IhadflownintoDallasforthesoleuroseofcallingonaclient。Timewasoftheessenceandmylanincludedaquickturnaroundtrifromandbacktotheairort。Asotlesscabulledu。ThedriverrushedtooentheassengerdoorformeandmadesureIwascomfortablyseatedbeforeheclosedthedoor。Ashegotinthedriver’sseat,hementionedthattheneatlyfoldedWallStreetJournalnexttomewasformyuse。HethenshowedmeseveraltaesandaskedmewhattyeofmusicIwouldenjoy。Well!Ilookedaroundfora“CandidCamera!”Wouldn’tyou?IcouldnotbelievetheserviceIwasreceiving!Itooktheoortunitytosay,“Obviouslyyoutakegreatrideinyourwork。Youmusthaveastorytotell。”
“Youbet,”herelied,“IusedtobeinCororateAmerica。ButIgottiredofthinkingmybestwouldneverbegoodenough。IdecidedtofindmynicheinlifewhereIcouldfeelroudofbeingthebestIcouldbe。IknewIwouldneverbearocketscientist,butIlovedrivingcars,beingofserviceandfeelinglikeIhavedoneafullday’sworkanddoneitwell。Ievaluatemyersonalassetsand…wham!Ibecameacabdriver。OnethingIknowforsure,tobegoodinmybusinessIcouldsimlyjustmeettheexectationsofmyassengers。But,tobegreatinmybusiness,Ihavetoexceedthecustomer’sexectations!Ilikeboththesoundandthereturnofbeing‘great’betterthanjustgettingbyon‘average’。”
DidItihimbigtime?Youbet!CororateAmerica’slossisthetravellingfolk’sfriend!
一个出租车司机给我上了宝贵的一课,他教导我如何使客户满意,达到他们的期望值。那些培训讲师给公司行政人员和员工做类似培训,可能要收取上万元的报酬,而我只花了12美元的出租车费。
为了见一个客户,我飞往达拉斯。时间就是生命,我的计划里有一个迅速的回程安排,于是我又回到了机场。一辆一尘不染的出租车停在我面前,司机即刻为我打开车门,确定我已舒舒服服地坐稳后,他关上了门。当他坐到驾驶位上时,建议我可以看看旁边折叠整齐的《华尔街日报》。然后,他拿出几盒磁带,问我喜欢听哪种类型的音乐。呃!我环顾四周,寻找“偷拍的摄像头”,难道你不会吗?我几乎不敢相信自己接受到的服务。我趁机说道:“你显然为你的工作感到非常自豪,你一定是个有故事的人。”
“你说对了,”他答道,“我曾投身美国商界,但我尽最大的努力,别人还是认为不够好,我已经非常厌倦了。我决定在生活中创建属于自己的小天地,我可以为自己所做到的一切而自豪。我知道,我永远不可能成为一个火箭专家,可我喜欢开车,为他人服务,感受自己完成了一整天的工作,并做得很好。我估算了一下自己的资产,然后……,哦,我就做起了出租车司机。我知道一件事,就是要想生意兴隆,我只需满足客人的需求。但是要想做得最好,我就必须超出客人的期望。我不想只是平淡地混过去,我喜欢听到顾客对我的服务加以赞赏,并因此得到回报。”
我毫不犹豫地给了他小费吗?你猜对了!这个从美国商界流失的人与四处奔波的我成了朋友。
记忆填空
1。IhadflownintoDallasforthesoleofcallingonaclient。wasoftheessenceandmylanincludedaquickturnaroundtrifromandtotheairort。Asotlessulledu。
2。Ashegotinthedriver’s,hementionedthattheneatlyWallStreetJournalnexttomewasformyuse。HethenmeseveraltaesandaskedmewhatofmusicIwouldenjoy。
3。OnethingIforsure,tobegoodinmybusinessIcouldsimlyjusttheexectationsofmyassengers。,tobegreatinmybusiness,Itoexceedthecustomer’sexectations!
佳句翻译
1。然后,他拿出几盒磁带,问我喜欢听哪种类型的音乐。
2。我决定在生活中创建属于自己的小天地,我可以为自己所做到的一切而自豪。
3。我不想只是平淡地混过去,我喜欢听到顾客对我的服务加以赞赏,并因此得到回报。
短语应用
1。Obviouslyyoutakegreatrideinyourwork。
takegreatridein:因……感到自豪
2。ButIgottiredofthinkingmybestwouldneverbegoodenough。
gettiredof:厌烦;对……感到厌倦
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