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第5部分（第1页）

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合作的本能（3）

在河岸上，一只年长的、曾因英勇进攻过猎豹而出名的雌性狒狒走入水中，水位达到了它的腋下。队伍发出一阵咕噜声，如同英国下议院的后座议员发出的嗡嗡声和反对的声音。接着，雄性狒狒中的一位年长的政治家随着雌性狒狒领袖的脚步走了出去，其他狒狒迅速跟上。每只狒狒都有些犹豫，每个人都思考过。噢，我宁愿在河里被活活吃掉。

接着，它们一个接一个地蹚过了河。

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反应消极

有一天，当我和我父亲谈到工作场所的合作行为时，他马上回忆起一大串20世纪50年代在纽约发生的奇闻逸事。其中有个身材肥硕的公司主管，原因无须细究，但他喜欢把自己塑造成凶汉形象。“那是我们午餐还喝3杯马提尼酒的年代，”我父亲回忆说，“不管饭馆的服务员招待得多好，他总喜欢把金属酒具托盘抛出去，然后在我们吃午饭的小餐馆里大叫，‘告诉那斜眼的混账东西，把这杯马提尼酒满上，否则我要他的狗命！’”

我礼貌地笑着，清了一下喉咙说：“但是我谈的是关于合作行为的事……”

“噢。”父亲回答道。在我们谈话的过程中他首次沉默了一会儿。“他经常给很多小费，”他最后总结说，“这就是第二天他们仍欢迎那个蠢货光顾的唯一原因。”

起初我把那个家伙的行为归因于精神问题，是午餐中的3杯马提尼酒惹的祸。但是后来，当我与其他人——那些在大公司里表现良好的人谈到合作行为时，他们也会马上陷入沉默。或者是他们开始谈及团队协作，然后就不知不觉地转到内部冲突上来。

在一家《财富》500强公司里，一位主管向我讲述了她刚开始担任这家科研机构的安全负责人时的工作情景。她计划对公司的保安队长进行礼节性拜访，希望他们能够配合她负责的防火、防放射安全以及应急部门。

“你想干什么？”她一出现，保安队长就问道。

“我只是想成为公司的一分子。”她勇敢地说。

“让我告诉你，”他回答，“你已经是公司的一员，只不过我们比你先进来。”

她咧着嘴笑了，也许是苦笑，随便说了几句客套话，然后匆匆离去。回到办公室后，她关上门，努力不把自己想象成一张薄烤饼。同事们告诫过她，那个保安队长是个“带子弹的疯子”，他以前曾经是名州警，将机关枪放在保卫室里。她从这个消息中并没有得到多少安慰。

晚上回家以后，她开始想办法来克服这种负面的心理波动。她感到自己的任务相当紧急：他简直就是个白痴，在防止公司被盗问题上，那个保安队长的偏执想法堵住了公司的火灾逃生通道。但是让我们暂时不谈双方不愉快的僵局，我在本章后面还会再讲述这名安全主管的战略。

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否定倾向

从冲突的角度来考虑，我们似乎生来就不会合作，在某种程度上，这样也是说得过去的。合作可能是我们日常生活中的主要内容，但正是因为这个缘故，合作也可能会令人烦恼。当问到一位资历较浅的会计主管，公司在连续3个季度亏损之后重新开始盈利时，一天都有哪些工作，她可能会回答“没什么”。但是当苏丝从凯利那里抢走一个客户的时候，每个人都有了谈资。

保罗·罗则（Paul　　Rozin）是宾夕法尼亚州一所大学的研究员，他研究人们为什么看重负面现象。“人们通常感觉不到运转中的空调带来的舒适，但如果其停止运转，人们马上就会感到不舒服。”就像叔本华曾经说过的：“我们能感觉到痛，但不能感觉到不痛。”

实际上从生物学的角度来讲，关注消极负面的影响是我们的本性。往往一件事情出错了我们立即就能察觉到，而其他5件或10件事正在顺利进行，我们却视而不见。我们在110秒内就能区分好事和坏事，但吸引我们的是坏事。

例如，当研究者向接受测试的人员出示一张布满网格的纸，格内有多张微笑的脸和一张生气的脸时，实验对象马上就注意到了那张生气的脸。而在相反的情况下，他们要花长得多的时间来找出唯一的一张笑脸。同样，当一位老板在对雇员的评价中给出了4点肯定性的评价和一点不置可否的评价时，下属总是注意到那点模棱两可的评价。神经学家称之为“否定倾向”，他们认为这是一种生存机制。提高对可能出错的事情的关注程度有助于我们应付危险。一张生气的脸比微笑的脸更能吸引我们的注意，是因为它代表了一种潜在的危险。

在数百万年的进化过程中，我们的大脑形成了否定倾向，这是因为不具有否定倾向的动物和早期的人类在自然选择中得到了血的教训：小瞪羚羊汤姆愉快地四处走动，不时地低头吃草，突然，它发现自己身处一群狮子中间：“啊，早上好啊，老伙计。你的牙真锋利……”

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