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赞扬你。你并没有协助同事一起控制好当时的场面,你的处境也不容乐观,如果让他下一次再来的时候遇到你的时候,随便一些小事情都很容易诱发出他潜意识里对你的不满。所以,尤其在这段时间,你一定要小心谨慎应对各项工作。明白吗?”
安璃点头答应。她知道国王是在提醒自己凡事小心,可能从小涂那里也知道了自己与雷文轩过招吧。
看着两个年轻少女走出办公室,国王的脸上才显露一丝担忧,一丝柔软。
凡是进入这个部门的人员,都经过她严格的甄选,每一个都是人才,她希望能把他们逐步培养成能独当一面的干将。
想到安璃的执着和拼劲,她泛起笑容,似乎想到了二十年前的自己。
这女孩子很有能力,很有冲劲,她很欣赏。她也不忍心失掉她们两个的任何一个,于是再次打通上级的电话。
十、只有你能帮我们
更新时间2014…8…24 10:36:52 字数:2235
安璃扶着张雅回到营业室,正是中午时间,正在吃饭休息的同事马上围了过来。大家都知道了吴先生投诉的事情,你一言我一语地讨论起来。
“这个吴先生,真是讨厌死了。每次来办理业务时,都是指手划脚的,意见一大堆,还脏话不离口。总之,这次是张雅不好运。”一个柜员说。
“我每次见到他,都头皮发涨。不就是有钱嘛?真不明白,为什么同样是有钱人,这个吴先生的素质就那么差!”另一个柜员愤愤不平。
“他是人,我们也是人,凭什么我们就要任由他随意出言侮辱?难道我们就是天生低他一等的动物吗?况且,我们也没有做错,完全是按照制度要求去做的,要怪,也只能怪他自己拿假的钞票过来,怪他倒霉,为什么就把怨气冲我们身上发?”
张雅啜泣着说:“我……我现在都不知道怎么办,国王说他要求领导把我辞退,如果没有了这份工作,我家就更困难了。”
“不要把事情想得太差了,或许明天就有个大转机,那个吴先生会告诉我们,他不再追究下去了。”李宇媚说。
“唉,除非到了世界末日吧。因为那时候地球已经没什么人了,他就善心大发,才不会追究。”
哈小文走进来,大家马上停止说话。她淡淡地说:“不管怎样,在背后讨论客户、对客户说长道短,还随意加插意见,是违反职业道德的行为,你们是第一天来银行工作吗?”
其他人静静地离开,她问安璃:“我知道当时你正在贵宾室,那其他的大堂襄理在做什么?”
安璃低头说:“对不起,我没有留意。”
哈小文哼了一声,心想:那个小涂,就是一狐狸,关键时候总躲起来了。如果当时有个经验丰富的人员顶替安璃,吴先生可能就不会投诉了。
她扫了一眼张雅,说道:“现在你什么都不要想,最重要的是认真做好手上的工作。上级一定会了解你的工作情况,如果你被不安的情绪影响了,本来可以做到一百分的事情,只做了五十分,那更得不偿失。我们都会尽力想办法帮你的。”
“谢谢……谢谢哈主管。”张雅泣不成声。
安璃看着一脸惘然的张雅,心里的难过非言语能形容。
如果当时我能够有足够的经验和技巧,可能就不会让事情发展到这么严重的地步。张雅是个勤奋的好同事,她不可以被辞退。
可是现在的处境很危险,那吴先生一口咬定是她服务态度不好,上级会不会倾向于客户一边,而忽略员工的感受呢?毕竟两者一衡量,有些人会觉得,失去一个普通员工,总比失去一个大客户要好。
安璃心里叹气,这是不是我们基层员工的悲哀呢?
怎么帮她?
我要怎么帮她?
我可以怎么帮她?
脑中忽然灵光一闪,闪过了雷文轩的影子。
为什么我没有想到他呢,当时他就在旁边,目睹了事情的经过,也亲耳听到了吴先生毫不客气的话语,他就是一个最佳证人!他就是一个最有影响力的客户!
她兴奋得跳了起来,去找他!
雷文轩看看表,已经下午两点钟,再过一会儿,就离开公司。
高级秘书美琪敲门进来,有点迟疑地说:“总经理,有一个银行职员要求见你,说有很重要的事情。”
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