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一
刚接触复盘的时候,想不通。都修完了为什么还要复盘呢?有的都是原封不动的,直接给录下来,当然也有的是总结性的。当时看到这个课程的时候感觉是很懵的。就在想复盘有那么重要吗?还用一系列课程去强调或者强化这个概念呢。一系列课程跟完之后,我也对复盘没有什么强烈的意识。直到时间淡化之后,把这个都给忘了。
直到后来开始叙述的时候。一提到某件事,本来有很好的想法。但是在描写的时候,总是模棱两可。要么就是缺东少西。有的点是需要描写的,但是缺乏具体的细节。需要到现场去看的时候,已经距离十万八千里。或者时间上已经遥远了几个亿年。都无从考证了。
就好像吃饭是一样的。菜炒好了吧,米饭还没熟。这就需要时间去等待。关键是就是那个心里面的劲儿,感觉就是不对劲儿。你要是菜和米饭一起上来的话就开吃了,菜好或不太好那都无所谓。关键是随心流畅啊。你这光上个菜或者光上个米饭还要等。心里面就会很别扭。再者汤也没好,还正在等着下锅。心情很不爽。你要是一下子啥都准备好了,菜是菜,饭是饭,汤是汤,吃着也算是顺心如意。
就是多件事情发生之后,我才知道复盘是很有必要的。特别是生活中的复盘。要是没有复盘的话,好多生活都是擦肩而过的。记忆力不好,在脑子里面根本留不下什么印象?所以一到叙述或者描写的时候,就感觉缺东少西,残缺不前,丑陋不堪。这是后来才知道的事情。所以现在学着在生活中进行复盘。
二
就说一说我们自己的队伍吧。我们的队伍呢,由三部分组成。第1部分的是门岗。门岗的工作相对来说可能要难一点,因为标准要求都很高。要佩戴白手套,对讲机,耳机。而且还要提供拉门服务。每当有客人来的时候,拉完门之后还要请字,在先谢字在后,欢迎光临。
如果客人要问路的话,也要给客人指路,比如某某商店在哪里?洗手间在哪里?
特别是遇到下雨天,还要协助保洁铺地毯,给客人套伞套。
三
第2部分是巡逻岗。巡逻岗就是每个楼层都要进行巡逻。客人遗留的东西要交到客服台。小朋友不能攀爬护栏。还有有客人在通道里面的休息椅子上面不能睡觉,要礼貌劝起。还有空铺检查。装修商户巡查。高空作业的一些注意事项。比如什么有监护人,要有安全绳。还有现场有灭火器,如果是动火作业的话。有的施工现场,有的工人还私自乱接插盘,私自做饭的现象。就是插座不能私拉乱扯。不允许在施工现场有做饭和床铺。这些都是要巡查的事项。还有就是施工工人要证件齐全。
四
地库外围人员。主要是每天车库的巡逻。还有闸机口如果出现异常情况,就要到闸机口去处理。比如有的车辆车牌输入不了。有的交费了不起杆。还有的手机临时没电了。还有的充电车需要有抵扣。
还有就是,地库里面过道有没有什么违停车辆。然后查看有没有手机号码,如果有联系方式就可以直接联系车主,把车子停到车位上。如果没有联系方式呢,报服务台或者一键挪车。
有的时候也要看有没有发小广告的。还有有的车主车窗未关,提醒车主关窗。还有过道里面的铁马路锥,有没有摆放整齐啊?
外卖停放点有没有有序摆放,有没有私家电瓶车停在外卖停放区。如果有私家电瓶车的话,可以给他指定到城管规划区。外卖车辆和私家车辆是分开停放的。有一段时间因为没有管控私家电瓶车,直接把整个广场都给填满了。最后清理的时候居然还有一些过夜车。都清理了几天了,居然还没有人来推,
因为商场里面有很多的装修商户,所以建渣还是很多的,每一辆车拉出去都要进行水印相机拍照。然后统一发到群里面。
消防签到跑点,别管商场,还是地库都有,是比较有共性的地方,所以放到最后来提一下。
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