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第二点就是根据客户等级进行筛选,对于生前存在劣迹的鬼魂,进线前会有一次系统识别,识别通过之后自动禁止对方拨通热线。
第三点是扩招,现有客服人员远远不够,华夏有十四亿人口,而客服部坐席量太少,一旦工作上线连喘口气喝口水的功夫都没有,实在辛苦。
第四点是尽快实现与人间的征信系统进行联网,对于征信极低、较低、偏中下等的用户,进行进线拦截。
江楼楼认真总结,此时就体现出来打字快的好处了,开会时完全可以跟上镜辞的讲话速度。
镜辞一边说话一边向她投去赞赏的目光,养了两三个月的猪,终于有用武之地了。
这次的会议结果龟苓膏、姜撞奶、鱼汤面都表示很满意,因为这能大大降低低素质鬼魂的进线,从而安抚客服人员的工作情绪,毕竟客服人员一般脾气不会太差,包容力也比寻常人好,多数客服的离职原因皆是受不了辱骂。
降低客户的辱骂行为,无疑是挽留了大量的客服人员。
上午的会议商讨出整改内容,下午的会议就是镜辞、江楼楼和蓝蓝漫三个人的了。
镜辞对江楼楼说道:“你负责把这些需求转达给研发部,后续的开发、测试以及项目上线,皆由你来跟进。”
上午记录会议时还信心满满的江楼楼,突然变得没信心起来:“可我……根本不了解研发,怎么跟进?”
“慢慢接触就会了。”
镜辞又给蓝蓝漫派发任务:“江助理这段时间要个跟进研发,她原先的工作内容还是由你暂代。”
蓝蓝漫点头:“明白。”
分配好每个人接下来要做的主要任务后,今天的工作才算告一段落。本以为会议结束她能回办公室趴一会儿,结果镜辞让蓝蓝漫先回去,把她留下来有事情询问。
“什么事儿?”江楼楼好奇。
“今天早上你见了什么人?”
“啊?”
“今早你在会议室调试投影仪,有个人来找你,对不对?”
江楼楼想起来了,今早沈茵茵来找过她,她点点头:“是啊,不过是询问一些琐事,我给解决了。”
镜辞直勾勾地盯紧她的双眸,道:“你确定你所言属实,不掺杂任何假话?”
“这话什么意思?”江楼楼心思一紧,难道镜辞听见她和沈茵茵的对话了?可当时门口并没有人出现啊,镜辞怎么会知道她在说假话。
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