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我确信一件事情,那就是我们的确改变了这个国家的零售业。我这里说 的我们,不仅是指沃马特公司。在本书的开始,我就提到过一些同行,像索 尔·普赖斯、哈里·坎宁安和约翰·盖塞,他们同样作出了许多贡献。零售 业的整个经营哲学由于优秀的折价零售商的产生而得以彻底改变,而我认为 这些折价零售商中我们是最优秀的。差不多从一开始,我们的目标就是薄利 多销,充分利用我们自己的力量,同供应商打交道,以便让他们为顾客提供 最好质量的商品。本行业现在还有许多人仍然在设法提高商品的售价,而实 际他们是走错了路。我要告诉你这点:那些公司如果不为顾客着想,一切不 从顾客的利益出发,那么他们早晚会在激烈的竞争中受到重创。而那些过于 贪婪的家伙注定会被淘汰。
那些在沃马特公司所学到的教训,不仅可以用在零售业,而且也适用于 许多其他行业。你可以学到的第一件事是:自由企业是我们这个社会进步的 动力,没有什么能与以市场经济为基础的一个自由社会相比较。没有东西可 以动摇这一制度,除非领导和管理层变得自私和懒惰。在未来,自由企业制 度将会运作得更为完美,这意味着大家都可从中获益,包括工人、股东、公 众,当然还有管理者,但其条件是管理阶层必须有一种公仆式的领导作风。
现在,我认为不容置疑地存在这样一个事实,美国的领导管理层过于先 己后人。日本人在这点上是对的:在分配格局过于一边倒的情况下,是不可 能建立团结精神的。整块蛋糕,管理者分得过多,而工人甚少。奇書網電子書每个人都知 道,有些收入高得太离谱。很明显,如果把经理们的收入和公司经营状况或 者给股东们的投资回报,或者与一些能反映他们工作成就的衡量指标挂起钩 来,企业就会运作得更好。应该制定一个公式,根据各自的贡献和风险,公 平地分配利润给工人、股东和管理者。在沃马特公司,我们支付给管理者的 薪水比一般企业水平低,有时可能显得过低。但我们经常给他们奖励公司的
股票红利和其他与企业经营密切相关的东西。公司发达了,他们也富了,这 绝不是巧合。
我相信我们认识事物的方法是对头的,而且还可以延续下去,直到下一 个世纪。世界范围内的做生意方法都在改变,而这些变化恰恰反映出我们感 到自豪的沃马特经营模式。在全球经济中,成功的经营都在做着沃马特公司 努力所做的事情:即赋予那些第一线工作的雇员,那些每天和顾客打交道的 人以更多的决策责任奇%^書*(网!&*收集整理。良好的管理首先应该倾听第一线员工们的声音,汇总 他们的建议并把它们分解到各执行部门。这是那些成功企业正在做的事情, 比如 3M 公司、惠普公司和通用电气公司以及沃马特公司。你只要去倾听和 寻找,优秀的点子无处不在。你不可能知道谁将会有一个好主意。
我们可以用零售业的这种方法去改变整个世界。我们能比日本人干得更 出色,因为我们更具革新与创造精神。我们可以同盂加拉或其他地方的廉价 劳动力相竞争,因为我们拥有高技术,可以提供更高效率的机器设备。我们 可以超越传统的竞争对手关系,并与我们的供应商和雇员建立一种共同致胜 的合作关系,这能使我们将更多的精力与才华集中于重要的事情,以满足顾 客们的要求。但这一切都需要去克服人类天性中最顽强的阻力:即对变革的 抵制。为了在这个世界中获得成功,你不得不时刻进行变革。
让我们看看发生在美国汽车业的情况吧,他们正试图不公正地以牙还牙 ——用日本人对付我们的贸易保护法还击他们。我们的汽车业与日本并不是 在同等水平上竞争。但我觉得我们不应该使用贸易保护,因为这并不能真正 解决问题,不管我们愿意承认与否,我们产品的质量无法与日本人的相竞争。 这对管理层是一个巨大的挑战,美国汽车业应该做的是先须和他们的员工建 立合伙关系。
我知道汽车业所面临的问题要比我们从事的行业多得多。确实,美国的 汽车工人每小时得支付 22美元,而日本工人则为 16美元,墨西哥工人则更 少,我并不是说我能够解决所有这些问题,但我乐意去尝试接管一家有工会 组织的企业,并向员工们推销一种建立全球性竞争的观点——无论是在汽车 业、钢铁业,还是电子行业。我将乐意有机会看到他们是如何得到激励而形 成一个团队,分享公司的成功,而同时工会仍然存在。这需要许多说服工作 才能促成,但我保证,只要有人肯坚持贯彻就一定能成功。如果美国的管理 层想要对工人们说, “我们是站在一起的,”那么他们就首先得停止许多愚 蠢的事情,比如每年支付给自己三、四百万美元红利,坐着高级豪华汽车和 公司的喷气飞机到处兜风,好像他们高人一等。
我不是说,每家公司都应该像沃马特那样小家子气。并非每个人都要像 折价零售业一样,尽可能为顾客省下每一块美元。但我怀疑很多公司不会这 样做。当我出差坐二等舱时,许多人认为我的举动简直疯了,或许我做得是 有点过分,但我觉得,作为一个领导应该以身作则。如果我坐头等舱,而要 求别人坐二等舱,这就很不公正。当你这么做时,抵触情绪就会产生,而整 个团队精神就会出现裂缝。
不过现在我应该忘记过去所有的一切,想一想沃马特这份遗产的未来将 会如何。我相信,随着沃马特公司的奋斗和成长,它将不会辜负人们曾寄予 的期望:美国欧扎克高原上的灯塔。我唯一希望,我们能在比我们家乡更广 泛的地域传播沃马特式的思想,因为我们现在已经是全国性的公司。为了保 持沃马特公司在公众心目中的地位,我们必须研究回馈公众的更多途径。对
于那些我已提到的,我们所做过的事情,我感到无比自豪。同时我们早 已着手研究进一步扩展我们影响的方法,以获得更多的、全面的社会理解。 正如我说过的,美国迫切需要一场教育革命。除了出于私利之外,我希望沃 马特公司能够为之作出贡献。若没有强有力的教育制度支持,自由企业制度 就不会正常运作,而像沃马特、IBM、普罗克特一甘布尔这样的公司就不会 出现在舞台上,国民经济实力就得不到加强。你或许很难相信这一点,但这 句古老格言却百试不爽:付出越多,回报越厚。
最后,我将回答人们二直问我的两个相关问题。第一个是,类似沃马特 这样的故事在今天这个时代是不是还会发生?我的回答是肯定的。此时某处 就有一个人或成千上万个这样的人,有足够优秀的构想去走完这全路程。只 要你有足够的决心去追求,这样的故事就会一遍又一遍重演。重要的是要具 有对经营管理不断进行研究和提出问题的态度和能力。
第二个问题是,如果我是一个有着相同天才与精力的年轻人,怀着与 50 年前一样的抱负,从现在开始创业,我会从事什么工作?这个答案有点难以 提供。我不知道今天我会确切做什么,但我感觉我一定会去推销一些东西, 我希望是在零售业,在那儿我能和街头的顾客直接打交道。我想我会研究今 天的零售业并且提供最大的承诺:消费者将会花费最少的钱。也许从事专卖 生意,也许推销和计算机相关的产品,或者开办类似加普商店这样的事业— —甚至是健身商店。
不管怎么说,当下次有个过于热切、行为略微古怪的店主在你地盘附近 开一家小店时,在你迅速击败他之前,要记住我在费那特维尔开廉价杂货铺 时碰到的那两个老家伙,他们要我在 60 天里关门。而你应该去看一下那家 新商店,看看他们卖些什么,又如何对待你,然后判断一下你自己是否会成 为他们的回头客。因为这是所有问题的真正症结所在。在我们这个自由的国 家里,开店成功与否完全取决于顾客。
后记
我父亲在生前的最后两年里,一直与骨癌和脊髓瘤奋战不懈,自从病情 确诊以后,他就知道他已经是无可救药的了。就像他一生中面对其他挑战一 样,他也是勇敢地面对病魔,充满乐观精神并尝试以新的方法去克服。因此, 在全家人的鼓励下——并且在我弟弟约翰亲自悉心照料下——父亲跟着一群 优秀的医生进行了许多实验性的治疗。
他虽然接受治疗,但是他从来不花太多时间去谈论他的病,或者有什么 可能治疗的方法。相反,他努力抓紧时间,从 1990 年初病情确诊以后,他 就一直在写自传。这工作对他来说有点爱恨交织。于是,他取消了写作计划, 选择他最喜欢的工作,将时间和精力都花在搭乘飞机巡视各家沃马特商店, 看看他喜爱的同事们。到 1991 年底,他了解到病情已不允许他到处奔波, 在家人和其他人的恳求下,父亲在他尚有行动能力之际,重新将他的故事完 成。一旦他决定要写作,他就像他一生中做任何事一样,全身心投入去完成 他的写作计划。他对他的书非常讲究,每天写作、修改、增添轶事、修饰文 笔,并要求其他人提供一些往事的回忆。
3 月初,他写书的精神仍然很高昂,但是身体状况已日趋恶化。这时, 他得到了一生中最大的惊喜。白宫准备颁给他总统自由奖章,那是我国公民 的最高荣誉。布什总统和第一夫人将到本顿维尔亲自把奖章颁给父亲,父亲 也因此荣誉而感到十分欣喜。在这种场合,父亲当然可以邀请任何人参加颁 奖典礼,但是我们几乎不用问,就知道他要邀请哪些人:当然是沃马特商店 的同事们。
颁奖典礼在 3 月 17 日星期二早晨举行,地点在沃马特总公司的大礼堂 内,那也是父亲举行无数次星期六早晨会议的地方。几百位公司同仁齐聚一 堂,在这个特别的日子,他们对父亲的爱戴特别令人感动。他们表现得太感 人了,我想连布什总统夫妇可能都颇感意外——更不用说白宫的新闻记者 团,因为他们给总统一个最为热烈的沃马特式的欢迎。父亲显然十分高兴, 他把它称之为 “我们整个事业最荣耀的一刻”。当然,他将他所有的荣耀与 公司同仁们分享。但这也是令人沉痛的一天。他必须坐在轮椅上被推上讲台, 我想许多公司同仁都已感觉到,这可能是他们最后一次和父亲在一起。当天, 会场里洋溢着一种荣耀的气息——但也有许多回忆与泪水。
下面就是总统对父亲的褒扬:
萨姆·沃尔顿,一个道地的美国人,他具体展现了创业精神,是美国梦 的缩影。他关怀员工,奉献社区,而希望与众不同是他生平事业的特色。通 过设立拉丁美洲奖学金,他使人们更加接近,并与他人共同分享他所代表的 美国理想。他是忠实于家庭的男人,企业的领导人,也是倡导民主制度的政 治家。萨姆·沃尔顿具有诚实、希望和努力工作的美德。美国向这位商业领 袖致敬,祝他的生活和他的事业一样成功。
几天后,父亲住进了小石城的阿肯色大学医院。即使在他在世的最后几 个星期里,他仍然很高兴地做他以前喜欢做的事。除了家人以外,在他去世 前跟他谈过话的外人中,有一位就是当地沃马特商店的经理,他应我们的请 求,来和父亲聊聊店内本周的销售数字。获得自由奖章后不到三星期,也就 是父亲 74 岁生日后数日,父亲与癌症的抗争终于结束。4 月 5 日星期日早
晨,父亲平静地走了——他面对死亡就像他面对生命一样地令人深有所感。
我们都会怀念他。
罗布·沃尔顿,沃马特商店董事长
阿肯色州本顿维尔,1992年 5 月
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