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如果有人问我,是不是一个做事有条理的人,我会脱口而出 “不”,完 全不是。按部就班地做事会降低我的办事效率,对我毫无益处。我尽力去做 原先自己想要做的事,去自己想要去的地方,但我确实不大可能完全按照计 划行事。我的这种工作方式或多或少已让我的两个秘书洛雷塔·博斯和贝 基·埃利奥特吃尽了苦头,我做事总是毫无章法。 洛雷塔·博斯 (秘书,任职25年):
他总爱这样,脑子转得比别人快十倍。我是说他行动迅速,想到什么就 去做什么——不论有无其他已计划好的事要等着做,他总是以自己想到的事 先做。但每个人都有预定的计划,结果往往发生冲突,每当发生这样的事, 萨姆只好召开会议进行协商。
在头几年,这引起了许多尴尬的局面。我给他安排好了要会见的人,到 时候他却完全抛在脑后。我们有两本台历,一本在他桌上,另一本在我这里, 但完全徒劳,于事无补。我安排好从达拉斯飞来的人与他会面,可当我早上 8 点来到公司接待他们时,竟发现萨姆已于 5 点钟就离开了公司,没人知道 他的去向。我只得对那些人说:“他走了。”如此几次后,我对萨姆说:“我 没办法再为你安排约会时间了。”他回答说: “最好不过。”于是乎由他自 己安排与别人见面的时间,但他总是约了又忘,还得由我来收拾残局。我为 他工作了 25年仍做不好这件事,我想别的什么人恐怕也难以办到。
除了周六早上的查阅统计报表和主持例会外,我没有其他更多的例行公 事。在旅行中我总是随身带一只小录音机,录下我和同事们谈话时产生的想 法。我通常也随身带着那本黄色笔记本,上面记着公司要做的 10至 15件事, 这些事常常使得我们公司的一些经理们大伤脑筋,但这一做法也是我对公司 做出贡献的一个重要方面。 戴维·格拉斯:
当萨姆一旦决定做某件事,就决不手软。他甚至会耗尽你的精力。他会 提出一个想法,我们大家讨论之后可能觉得这样做为时尚早——或者根本不 可能去做,好像事情已解决了。要是他确信自己的想法是对的,那么这个想 法他还会反复地提出来,让我们反复地讨论,一个星期接着一个星期,没完 没了,直到最后每个人都觉得与其和他争辩,还不如直接去做那件事要容易 得多了,于是大家只好同意。我认为这是一种耗尽你精力的管理方式。
我的一种保持工作进度的方式是每天早上很早就到办公室,即便周六不 阅读报表的话也是如此。我经常凌晨4 点半就已在办公室了, “一天之际在 于晨”,在这段时间里,我可以在不受干扰的情况下进行思考和计划,也可 用这段时间为公司报纸 《沃马特世界》撰写文章。 A ·L ·约翰逊(沃马特副总裁):
我想,萨姆的一个伟大力量在于他的独创性,他只属于他自己,独立思 考。因此,他从不是橡皮图章式的主管,也从不随声附和任何人或任何事。
回顾创业之初,我当商品部经理时,计算机还没有普及。六年来每个周 五早上,我都拿着帐本到萨姆办公室请他过目,每当我浏览这些帐目时,萨 姆就把它们草草地记在自己的本子上,亲自再核算一遍。我并不觉得是他不 相信我,他只是认为自己有责任把每件事都搞对。有时,我们算出来的数字 有出入,或为各自的结论争论,所有这一切都有助于我保持机敏。我知道, 就这样踏进他的办公室,把帐本往他面前一放,盼望他接受你交过去的一切, 这是不可能的。
萨姆以善于鼓动人心而著称,他也同样善于检查别人是否按他希望的那 样去做了。我们也许可以称他的管理风格为从背后来检查式的管理。
人们总问我,在我们发展的过程中,我是否知道下一步会是什么样子。 老实说,我不认为我知道,我只知道我们正在发展,而且取得了成功。我们 对已取得的成就感到满意,并认为可以沿着这条成功之路继续发展下去。我 们已经发现了顾客所喜闻乐见的观念。回顾当初,我总是说,如果我们一出 现失控的苗头,一些数字未能达到预定水准时,我们必须立即作出调整,以 维护已建成的事业。幸好,这种不幸的事似乎从未发生过。 费罗尔德·阿伦:
事实是,我们的策略正确。在竞争出现以前,在那些小城镇实行折价销 售的确容易。在早些时候,还没有人那样做,所以很少有人同我们竞争。折 价销售对小城镇的人来说还是一个闻所未闻的新概念。当然,顾客不聋,他 们佐在大城市的亲朋好友会跟他们说的,他们自己也去过折价销售的地方。 所以,当他们看见在自己居住的小城镇也搞起折价销售活动的时候,便趋之 若骛。
我想费罗尔德关于竞争的说法是对的——如果你只谈折价销售问题。但 这是一个似是而非的论点,以致使很多人长时间地感到困惑。回溯到 20 年 前的东部,他们总在说沃马特没有遇到过任何竞争,因此一旦竞争出现,我 们就会措手不及。他们也许忘了我们就是从杂货店商业中起家的,而且就是 来自美国地区性杂货连锁店的中心地带,并在美国各地建立了杂货连锁店。 在本·富兰克林的日子里,我们同斯特林商店和TG&Y 商店和库恩的大K 连 锁商店,以及其他地区展开了全面竞争。所以,即便在那些小城镇,折价销 售不曾遇到任何竞争,但我们对竞争并不陌生。我们随时留心着吉布森等诸 店也会步我们的后尘,就是他们真的也变成了折价连锁店时,我们也知道该 怎么对付他们,那就是保持尽量低的成本,以维持尽可能低的价格。
对我个人而言,公司成长的那段时间是最令人兴奋的时期。说真的,在 零售业史上,还从未有过类似的事。零售业就好像是突然冒出来的,就如同 是俄克拉何马州和得克萨斯州的油井一般,源源不绝。我们找了很多能人来
帮助扩展我们的业务,但我也必须亲自参与其中:如商品交易、房地产、建 筑、研究市场竞争、料理财务及帐目平衡等。我们一天工作不知多少小时, 对自己的事业取得长足的进步兴奋不已。我不知道,我们是否还有时间去了 解一下表格中的一些数字,这是我们在 70年代取得的发展速度:
年份
商店家数
销售额美元
1970
32
3千 1百万
1972
51
7千 8 百万
1974
78
1亿 6千 8 百万
1976
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