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第23部分（第1页）

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当然，每个人都需要一定的休息时间。我读过一篇文章谈到大多数人都没有充足的睡眠。如果你觉得累，最好的解决办法就是睡上一觉。但是有时候，情况却不容许你这么做，而在我看来，最糟的就是预先说服自己将会有多累了！我发现最好的方法是，无论你有多忙，尽可能抢时间多睡一点，而且还要对有这样的休息时间觉得宽慰。

因为我经常四处旅行演讲或办活动，通常只有睡上三、四个小时，有时甚至更少。我注意到，只要我忘掉这件事……完全不去想自己到底睡了几小时，……我会觉得自己睡得还够。然后只要一有空闲，我会打个盹，精神就又来了。我绝不会做的事是跟人讨论自己多么缺乏睡眠。我已经学会了如果这么做，最后我总会觉得加倍疲倦。

我也注意到这类预报自己有多疲倦的话题，经常充斥在现代人的对话中（请别觉得不舒服，过去的我也经常在做同样的事）。发果你就是这样的人，试试看你能不能改变自己的习惯。如果你这么做，我相信你会觉得不再那么累了。当你不觉得累时，你在工作中也就不会为小事抓狂了！

7、与官僚体制和平共处

我不能想像有谁工作的地点会是毫无繁文缛节要遵守的。不管是地方政府、中央机构、保险公司、社会福利单位、医院、邮局、警察局……全都是充斥着官僚政治的地方。民间企业也有一套自己的繁文缛节……教育、医疗、药品、食品工业、航空公司、建筑业、环保单位等等，绝无例外。

当然，你可以花上一生的时间来抱怨这样的繁文缛节，期望这样的官僚作风消失，而且对抗到底。你可以跟这样的制度挣扎、吵架、战斗，你的脑海中充满了战斗意识，最后你把自己逼疯了。但是，官僚政治还是在那里，你还是得面对它。我的建议是不要做无谓的抗争，想办法与这些繁文缛节取得妥协。

乔有一个小型公司，员工有六个人。他接到税务机关的通知，证实他的公司已经关门了。问题是公司还在运作啊！在他写信或打电话通知对方澄清事实之际，警告文件仍继续一封封寄来，直说是他弄错了……他的公司已经正式停止营业！最后拖了六个月，问题才终于解决。解决问题的关键在于乔并没有惊慌失措。他告诉我：“在统计学上来说，这样的事情迟早会发生一次两次的。”与其神经紧张或乱了阵脚，不如像他一样保持冷静与明澈的洞察力。

让我说得更清楚一些。我并不是建议你百依百顺，做个官僚体制的牺牲者，或是局限在其中作个追随者。也不是要你在面对一些“来自不同星球”的官僚所作的搞怪结论时，保持笑容。我真正的建议是：当你在面对这些体制中的人或事时，尽量从较广义的层面来思考，尽你最大的可能，让这样的制度有所改进，让自己免于神经紧张。

在与官僚体制接触时，最重要的是保持这样的心态：“我知道一定有解决的办法，我也知道这个问题一定会解决的。”通常我们会觉得事情一团糟，简直没法解决了，但是只要你有耐心，坚持下去，不要担忧，大多数的事情都会顺利解决的。如果可能，最好能保持一点幽默感，试着去接受社会中到处都有条文与规范的事实，而我们所能做的是，只是让它们嚣张一下吧！

去年我也得面对两桩跟官僚体制有关的事项……一个是跟车辆管理的监理处有关，另一个则是跟市政府的家庭专案有关。两个案子都出现完全不合逻辑、不通情理的状况，我真怀疑我是身在另一个星球上！不过幸好，最后两个案子都自动解决了。

令人振奋的是，在官僚体制中还是有一些人是“异类”。他们愿意为人民服务，富有弹性思考的能力。当你必须面对官潦体制时，请向这些人求助……他们一直都在。在我最近的两次经验中，就碰到过一些关怀别人、热心助人的人，帮我解决了问题。而且你知道吗？大多数在官僚体制中工作的人，也跟你我一样对这些繁文缛节有无力感。他们之中的大多数人都是善良亲切的，只是不得不扮演官僚角色而已。

记住，在税捐处工作的人自己也得付税，而在监理处工作的人大概也都开车上下班，他们就跟你我一样：没有一个人愿意面对繁文缛节、官僚作风。我们要学习的是：你越能保持清醒与冷静，越能从广义的角度来看事情，便越能发现一些愿意帮助你的善心之人。沮丧只会使事情恶化，不但让那些官僚们更恶形恶状，而且会搬出更多的繁文缛节，让你永远解决不了问题。

我知道这是一个很困难的问题……对我个人来说也一样。但是我们别无选择。我针对这个问题想了很久，最后的结论是不值得为这样的事沮丧，别为官僚体制抓狂吧！

8、享受商务旅行

大多数企业界人士不需要经常做商务旅行，但是对我们的这种常要做商务旅行的人来说，舟车劳顿就是一大困扰。我们会经常碰到赶时间、班机延误或取消的状况，而且有一段长时间要挤在密闭的空间中，跟一群毫无耐心的旅客周旋，一边还要担心着飞航安全、旅行箱、时差、失眠、饭店餐点等等问题，而这些全都是旅行的必要之恶。

对长期的商务旅行者来说，似乎投有什么完美的解决之道。事实上，商务旅行确实能让人耗尽体力。但还是有些我们可以努力去改变的事，好让商务旅行更轻松愉快。

首先，我建议你对飞机上的空服员要尽量地友善。我个人就听过十几个空服员对我说，我是他们生平仅见最友善的乘客。其实这让我很不安，因为我不但不喜欢飞行，而且在飞机上可有是我最不友善的时候。这告诉我一点，就是我们每个人在旅行时都是很缺乏耐心的。试着想想那些空服员，他们不但得靠飞行维生，还得尽力保持你我的安全与舒适呢。我已经发现当我外出旅行时，表现友善的态度、常说谢谢你或表现感恩的心情，时间好像过得比较快，而且飞行过程也更愉快。当我很友善时，那些空服员也会很友善，他们会尽可能地让我的飞行旅途更舒畅。或许是我的想像，但我总觉得我身边其他旅客也因此更轻快起来！

在排队买票时，也请你做同样的事。你会很惊讶地发现，当你率先表现友善时，别人也会对你做友善的回应。我有过莫名其妙被安排到头等舱或商务舱的经验……而我买的不过是经济舱的票……或是优先被安排到位子（不然就是在客满的机舱中挤到位子），而原因不过是：我是唯一一位没有抱怨，也没有让票务人员为难的乘客。在做商务旅行时，宽容与耐心将会让你值回票价。

还有一些更明显易懂的事。不要在飞机上吃得过饱。有时候我还会刻意避掉一餐，事后也总觉很值得。如果你一定要喝点酒，也清浅尝即止。当你在飞机上大吃大喝时（我在旅行时经常会见到人们这么做），你会浑身无力，没精打采。你不但会很难复原。而且体重也会失控呢！

不要只带一本书，最好是带好几本书。在飞机上，你可能会想做些不一样的事。这时不妨读一本你平时不会去读的书。利用飞行时间读些不一样的书，例如小说或侦探悬疑故事。我也遇过有人在飞机上学习外国语言的。他们找开随身听，闭上眼睛，放松，学习。据说在飞行十万里之后，他们就能说法语或西班牙语呢！

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