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第1部分（第1页）

前言（1）

笔者在一九八二年在朋友的提议下偶然进入保险业，当时对保险一无所知，只抱着好奇的心理进入这个领域。不久即有几个发现：第一、保险天地广阔，正是海阔凭鱼跃，天空任鸟飞。第二、保险内容丰富，正合我的无穷精力探索钻研下去。第三、一般人对保险或则一无所知，或则有偏见和谬误，洋人如此，华人更甚。第四，保险业在营运、管理、培训以及产品设计、推广和销售等方面都存在很多问题，值得批判和需要改革。因此在入行不久，我即觉得必须做好普及保险知识的工作，让更多的人有机会正确地了解保险。于是在华文报纸杂志，不断地发表有关保险的文章，多年积累下来，已有几百篇。

我在撰写这些专栏文章时抱着几个目的和原则：

一、介绍各种保险的功能、用途、特点和好处。让更多的人能充分利用保险，以适应当今的社会环境。

二、同时亦说明各种保险和各种情形的局限性和注意事项，让读者更能够利用正面的好处和避开负面的影响。

三、详细和全面地解释有关保险的内容、结构、规例等技术性的问题，不能草率马虎。

四、揭开保险和保险业的神秘性，破解保险的难懂性，将复杂的保险原理、概念和内容以最简单的语言来阐释。

五、从不同的角度，全面深入、公正、客观地分析保险及关连事物，着重本质的探讨。言必有据、有理、有节和有深度。

六、纠正各种对保险的误解和偏见，恢复保险的真相。

七、对客户在保险上的不良意识和行为加以批判。

八、对保险业及其从业员的错误做法和不良行为加以揭发、批判和鞭挞。

九、对事不对人。

十、不吹捧任何保险公司，也不顾虑保险公司和同行的可能反应，该说的当说。事实证明，很多同行对我提供很多支持，在此我顺便对他们致谢和敬礼。

视不同的内容，我采取了信箱问答、故事小品、三言两语和专论评述等不同的形式，有题而发，有感而起，取材很自由，碰到什么，想到什么，都可写。实话实说，流畅无阻不限字数篇幅，不必无痛呻吟，也不必压抑喜怒，将该说的话都发挥得淋漓尽致，自己舒服，读者痛快。我发觉人们对保险确实太少了解，持有太多的谬误讯息和观念。有些人以不恰当甚至不良的心态来对待保险，其症结已超乎保险的范畴。因此我也不能只以做保险教育工作的框框来写文章，要以更高的境界的要求来写。也可以说，表面上我是写保险，其实是借题发挥理念。缺乏理念，再好的文章也没有灵魂。

我的文章，是写给未买保险和已买保险的人看的，也是从事保险的人看的。我虽然对同业中的不良现象严厉批判，但也尽力发扬保险事业的正面社会意义，肯定从业员用正确的销售方式和工作态度为客户和社区作出的贡献。我希望我的文章不但能够提高同业的专业水平，而且能够给同业一些鼓励。保险业，尤其是人寿保险，从业员经常会受到挫折，遭受很大的压力，有时不知道自己的工作的意义，因而感到沮丧、孤单和苦闷。如果我能给他（她）们一丁点的帮助，这将是我因能够帮助客户而得到的喜悦之外的另一个喜悦。经常有各地的同业与我切磋交流。他们其实也是在向我鼓励，坚持不断走下去。做保险是一漫长、艰巨的事业；进行保险教育，也是一长期的工作。

我很注重文章论点的客观、公正、全面、深入和专业，几乎每一题材我都要从消费者、代理人、保险公司和保险业、政府、法律、社会、文化和历史等不同的角度看问题。有关保险的事情，社会上普遍存在着各界各说各话的现像，保险界的老是维护保险界的短期利益说话，非保险界的总是要说保险的坏话，吵吵闹闹，永远搞不清。我试图要改变这种混乱的局面，要提升到社会和历史角度看问题，视野宽而深远。

这本《实话实说谈保险》是我从数百篇文章中整理出来编辑成书的第一本，内容着重于在人寿保险，对象是未买保险的人、已买保险的人和卖保险的人。我的文章背景是在美国，但里面所涉及的题材、内容、问题、意识、理念、心态和行为等都是在中国及其它国家地区普遍存在的。文章中的分析、逻辑、观点和理念都是“放之四海而皆准”的。文章中有些情况或产品可能只限于美国，但随着商业的全球化，其它地区迟早都会出现相同或类似的情况或产品，因此，读者也可以从中了解一些他们将来有可能碰到的事情，更何况文章中所表达的理念应超乎时间和地点的限制。

前言（2）

张一程

2006年12月

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序言（1）

1998年，在马来西亚兰卡威举办的第二届世界华人保险大会期间，张一程先生是令我最为感动的讲师。我的感动除了来自于张一程先生精彩的演讲之外，更多的是，张先生面对全场5400名来自世界各地的华人保险从业伙伴们，真诚地表现出他对保险业的热爱和执着，这种精神着实让我敬佩！

多年来，张一程先生一直在美国从事保险工作，取得了令华人深感骄傲的杰出成绩。即便人在他乡，张先生对于华人保险业的发展，及华人在世界各地保险业所扮演的角色等重要议题，也十分关注。正因为如此，这些年来，张先生不断地在华人社会宣扬保险的爱与理念，并以他个人的成功经验，激励着全球各地的华人保险从业伙伴。希望藉由分享提升保险从业人员对保险事业的追求与热爱，进而造福人群，成为社会上受人尊敬的人。

此次，张先生将多年来对保险深刻的领会，出版了《实话实说谈保险》一书，可说是为全球保险业再次开创了一项精神财富。《实话实说谈保险》道出的不仅是张一程先生个人生命和生活的写照，字里行间传递的更是我所敬佩的张一程，一位认真对待人生的人；一位用生命传播保险真谛的专业人士；一位用生命分享保险的卓越精英。值此《实话实说谈保险》一书出版之际，我诚挚地祝愿张一程先生身体健康，也希望他的爱心和热情能随着书籍的出版散播到世界各地。

世界华人保险大会主席

保险行销集团董事长梁天龙

At　last　；　a　book　is　well…written　that　covers　important　ingredients　and　spirit　of　life　insurance　。　It　is　highly　suitable　for　agents　in　the　life　insurance　industry　as　well　as　the　public　at　large　。　I　strongly　remend　it　！

Dr　Michael　Chong　；　PhD

F。　NAMLIFA　；　RFP；LUTCF；RFC；CHFC

一本有关人寿保险的要义和精神的书终于出版了。这本书不但为社会大众而写；也非常适合保险从业员。我十分推荐这本书。

张国华博士

（马来西亚友邦保险公司怡保区资深经理）

Preface

Be　Careful　Reading　This　Book

神雕侠侣  亲历股市套中套:女散户  将军寨  易经养生大道  论语 讲义  许君一生  我的未来我做主  情感心理拉链  从核心创新  一非洲狮  法羽  我叫王老歪  窗边的泄豆  冷血  掘金战争  汤姆·索亚历险记  自慢  商场官场  [猎人]蜘蛛的蛊惑上  心情好,心脏才会好