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在大多数员工眼里,无论是“真正”老板夏明德,还是日常运用的副总刘明胜,都没有夏宇给他们的信心足。
夏宇知道这时候也是塑造公司凝聚力的时候,当众说了几句话让大家不用担心,然后又喊上萧文静,四人一块进了他的办公室。
第四十四章 极星电子这是疯了吗?
办公室里气氛有点诡异。
夏宇进来后一言不发,打开电脑上网看帖子和各大网站新闻,脸色阴晴不定。同时拿了一支笔,在纸上不停地勾划着。
其他三个人坐在一边,间或小声讨论,不过都在等夏宇那边拿主意。
当然萧文静更多是存着一点好奇心似,不知道这个小老板能想出什么招数来。她当然也了解过危机公关类的东西,也知道现在的中国商业市场上这些手段并不少见。可才上高三的夏宇呢,他能再来点惊喜吗?
张梅进来倒茶,感觉气氛不对根本没多留就拉门出去了。
良久,夏宇抬起头,见三人都望过来,淡然一笑道:“都别着急,这也是极星成长必过的坎,还好这次不严重,大家就当上一课。”
刘明胜心里嘀咕:这还不算严重?
不过脸上却露出喜色:“有办法啦?”
夏宇也不卖关子,走到沙发边上拉过来一把椅子坐下说:“这件事其实有两个方面,一是危机公关,而是我们的售后部分确实之前考虑不周。其实这场公关危机很明显这是对手搞出来的,而且看样子不止爱国者一家啊!”
夏明德疑惑道:“你是说这是他们联手做的?没必要吧!”
“怎么没必要!极星电子虽然是新公司,可这个高品质低价策略绝对是在他们心口割刀啊。中低端的市场竞争最激烈,我知道好几家公司都有新品计划,所以提前狙击一下风头正盛的极星很正常。”
他继续说:“小叔你这份检测报告非常及时,可以当做正面还击;另外那两家网络营销公司的合同也不能停,原来的合作还没到期吧,明胜你再加10万,集中到接下来两天,配合我们的其他策略,势必在舆论上争回来。”
舆论上的优势非常重要,普通用户哪有能力分辨那么多,还不是被舆论风向带着跑?夏宇也早想明白了,这方面的钱不能省。
刘明胜还是着急:“可他们说已经应付不过来了,要大面积删帖10万块又不够,两边开价都要30万起!”
“不用强制删帖,就按原来的套路加大力度就行。至于媒体层面的,我会招人帮忙,通过正规渠道的新闻发布来解决。”
这事可能又得麻烦小姨,不过极星电子这边之前也积攒了点媒体资源,这次要利用好。
对于正规媒体来说,单方面的爆料和质疑是无法做出好新闻的,当事人的回应必须要有,所以只要极星电子肯发生,不管说什么都会有媒体愿意登。
这时候的媒体,虽然已经开始腐化,不过基本的公信力还有,远胜十年后、
他心里倒想起另一件事。
说起来极星电子目前没有公关部门,连市场部总负责都没有。跑个广告还得刘明胜这个副总亲自跟人联系,这两方面得加快招人了,实在不行直接找猎头推荐好了。
夏明德更关心另一个问题,就这会又有几家零售商给他打电话了,忍不住问:“那售后那边咋处理?这些零售伙伴都快撑不住了!”
夏宇刚才也是在想这个问题。
客观的说,这方面确实是之前考虑不周了。
第一个,极星电子在裸机跌落平台的跌落测试上确实取了巧,刻意回避了。没办法,都是普通标准件,组装条件又一般大部分靠手工装备,抗冲击能力确实差点。
另外就是售后这边考虑的太少了。
重生前做投资,主要还是互联网方面,电子类的也就有一两家做可穿戴设备的,而且都是通过众筹网站来试水发货的初级创业公司。
而事实上,消费电子产品的售后服务一般都是由渠道来解决,厂家提供技术支持;个别规模大的企业也在主要城市设立自己的售后服务中心。
这方面,普通的零售商确实没这实力。
不过他也有了主意,又在心里计算过几个数字后,开口道:“我们现在自己铺是远水解不了近渴了,所以还是要出奇招。我有个想法,你们听听,就是只要通过我们规定的零售渠道购买的货,并且是符合规定的损坏,我们全部让当地零售商给直接换新的,然后坏的再返厂修!”
这个做法有点惊世骇俗,刘明胜和夏明德听了都一时愣住了。萧文静却是眼前一亮:“苹果?”
对,这就是后世苹果公司的玩法了,不过现在国内用户哪见过这种?
普通国内品牌的mp3东西坏了能收费修理就不错了,稍微大一点的问题动不动返厂回修一两个月谁受得了?
夏明德反应过来,问道:“你有没有考虑过得付出多大成本?而且现在买东西的人的素质只怕……”
“当然是有限制的,只有保修期一年内允许,且最多三次。”
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