乐文书包网

手机浏览器扫描二维码访问

第11部分(第1页)

’的决心。”

“由此可见,零缺陷是可以做到的。”比尔也参加起来:“当一个人具备‘零缺陷’的决心,他可以把决心变成标准。当一个生产线上的员工,决心‘我绝不接受上道工序的缺陷,本道工序能不生产有缺陷的产品,我也不向下道工序输送缺陷’,他就可以成为一个按‘零缺陷’标准工作的人;当一个销售部门的员工,决心第一次就完成100万的销售任务,他就会制定完整的目标计划,并有目的地提升自己的执行力,他就会成为一个按‘零缺陷’标准工作的人;当一名机关里的职员,决心第一次就把要打印的文件打好,他就会检查每一个错字、每一个句法,并有反复的表达,他就会成为一个按‘零缺陷’标准工作的人!”

“‘零缺陷’并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。实际上,‘零缺陷’更表现为我们工作的一种决心和态度。当你确定‘零缺陷’的工作标准之后,你就会一开始有意识地去确定要求,你会有意识地拒绝差不多,你就预防第二次重复去做,你就会一开始就去衡量不符合要求的代价。”克劳士比说。

杨会意道:“如果你确定的标准是“零缺陷”,实际完成的是90%,你的目标就是努力避免那个10%,达到完美;如果你确定的标准是90%,实际完成的是98%,你的目标就是努力达到90%,,88%也可以;如果你确定的标准是“差不多”,实际完成50%,你的目标就是:完成60%就可以了。”

“所以,我们要给“零缺陷”下一个完整的定义。”克劳士比继续说道:“它应该是一种可以衡量的、可以评估的工作标准。首先它确定我们工作的要求,并把这个要求确定为可衡量的;根据这个可衡量的要求,我们确定自己的工作准则;然后,我们采取大量的行动,直至达到这个要求。这个要求的具体内容,就是我们所说的‘零缺陷’。

零缺陷不仅是一种工作标准和工作准则,一种工作哲学和个人习惯;更是我们日常生活不可更改的、永远应该遵守的‘法则’,是我们人生应该懂得的第一个真义。唯有‘零缺陷’的人生,才是精彩而完美的人生,才是平衡而和谐的人生,才称得上是真正做‘对’的人生。”

书 包 网 txt小说上传分享

关注每个细节(1)

“刚才我们已经谈到过,由于日常生活经验的限制,人总会犯错的。于是,我想请问:“人是否总是以同一比例犯错呢?”克劳士比又提出了新的问题,他决定把刚才的话题再谈得再深入、具体一些。

“比如,兑现薪金支票。杨,银行能不能因为假定会在工作中犯5%的错误,就每年少兑支票金额的5%给你?”

“当然不能,如果那样,我会向法院起诉银行。”

“比尔,你会不会有5%的时间忘了去交个人所得税呢?”

“从来没有过,那样我将不得不支付数倍的罚金。”

“盖瑞,你每个月是不是总有几次回家时会走错了家门呢?”

“没有,从来没有,如果那样,我现在可能就不是坐在这里,而是坐在精神病院了。”盖瑞幽默地笑着说道。

“很好,由此我们可以得出,出错率一定是人们置于某一特定事件之重要性的一个函数。人们对一种行为的关心超过另一种。所以,在一些事情上,人们愿意接受不完美的情况;而在另一些事情上,缺陷数必须为零。”

克劳士比神色有些沉重:“但是,在这些事情上,比如那个厂商要亲自试跳降落伞类似的事情上,我们如何做到零缺陷呢?因为如果不能做到零缺陷,我们就必须付出生命的代价。而事实上,这样的悲剧,在人类的历史上时有发生,屡见不鲜。”

“‘环大西洋号’海轮事件就是这样的一个典型,”盖瑞赶忙说道:“我了解一些详细的情况:当巴西海顺远洋运输公司派出的求援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员呆呆地看着平静的大海,他们谁也想象不出在这个海况极好的地方到底发生了什么,会导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,上面用不同的字迹写着:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想在给妻子写信时照明用。

二副瑟曼:中午看见理查德拿着台灯回船,我说了句这个台灯底座太轻,船摇晃时别让它倒下来,但没有干涉。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离港检查时,发现水手区的的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

船长麦凯姆:起航时,事务繁忙,没有来得及看甲板部和轮机部的安全检查报告。

机匠丹尼尔:3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,我断定是探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

大管轮惠特曼:我说正忙着呢,等一会儿拿给你们。

服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。

大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,对他们说 “你们的房间自己进去看看。”

一水苏勒:我没有进房间。

老板我动了你的老婆  倪小虾,请你不要走  死而复生,侯门嫡女暴打反派!  网游之冥帝  智冠天下之风流军师  回到古代当皇子  一半是人  人在高武世界,校花逼我当男友  羊皮卷智慧全集  莎婷,我爱你  脱轨情焰  世子凶猛:这个小娘子,我抢定了  富爸爸财务自由之路  胡亥  流白  雪国  铁了心爱你  星际判官  边缘  被迫修行长生并非我所愿  

热门小说推荐
神墓

神墓

神墓动画第二季,8月10日起每周六1000,优酷全网独播一个死去万载岁月的平凡青年从远古神墓中复活而出...

张三丰弟子现代生活录

张三丰弟子现代生活录

张湖畔,张三丰最出色的弟子,百年进入元婴期境界的修真奇才。他是张三丰飞升后张三丰所有仙器,灵药,甚至玄武大帝修炼仙境的唯一继承者,也是武当派最高者。在张三丰飞升后,奉师命下山修行。大学生,酒吧服务员,普通工人不同的身份,不同的生活,总是有丰富多彩的人生,不同的遭遇,动人的感情,总是让人沉醉不已。武林高手...

悦女吴县

悦女吴县

书名?阅女无限??呵呵,广大银民,请看清楚哦。吴县,这个二十岁的青涩小子,进城上学,居然一不留神,取悦于众多美女,在众女的帮助下,事业也是蒸蒸日上。且看主角如何将有限的生命,投入到吴县的悦女事业中去。蹩脚的猪脚,由一个初哥,逐渐成为花丛高手。...

倚天屠龙夺艳记

倚天屠龙夺艳记

赵敏的娇蛮狐媚周芷若的举止优雅小昭的温柔体贴不悔的秀丽美艳蛛儿的任性刁蛮  一梦醒来,该是倚天屠龙的另一个新主角上场了...

魔师逆天

魔师逆天

前世孤苦一生,今世重生成兽,为何上天总是这样的捉弄!为何上天总是那样的不公!他不服,不服那命运的不公。自创妖修之法,将魔狮一族发展成为能够抗衡巨龙的麒麟一族,成就一代麒麟圣祖的威名。...

师娘,借个火(师娘,别玩火)

师娘,借个火(师娘,别玩火)

师父死了,留下美艳师娘,一堆的人打主意,李福根要怎么才能保住师娘呢?...

每日热搜小说推荐