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司机和导游的搭配,像极了“对对碰”,如果这俩位的工作频次相近的话,也就是俗称的“有缘”,就会“一碰再碰”,对于这种“随机组合”的“复合率”来说,简直就是那句“抬头不见低头见”,“做人留一线,日后好相见”,所以,谁也不敢真的把对方惹毛了。
朱朱记得自己的老爸,说车队的队长,是最重要的,他派活的多少,派好活还是难干的活,那可是相当有“决定性”的。
所以,朱朱也相当清楚,不可以把“买买提”大叔们,给得罪了。准备好必须的东西:
比如说“垃圾袋”,这东西虽然价值很低,可是对于保持车厢内的干净来说,又是十分重要。
按理说,所有的车内卫生,都是由司机来负责的,可是朱朱这边每每出团,都带好多卷易撕垃圾袋,并发给游客,每天至少一换,这会让游客们有“占便宜”了的感觉,并且,还有人“收垃圾”,那感觉,简直是“有感觉”极了!
朱朱的这种习惯,让司机师傅们相当开心,这可是省了不少工作啊!
更何况,一路上,她会不停提醒客人们,注意车厢内的卫生,这话是说给游客听的,也被司机师傅们听到了心里,很受用。
不过,游客对于垃圾袋的用途,有时会让朱朱哭笑不得。
就像上一回,去美丽的赛里木湖。
明明是一个那么美丽的高原湖泊,最好的景色,应该是辽阔的湖泊,如黛的烟雨,可是,可是,可是,就是因为朱朱给游客们提供了大容积的塑料垃圾袋,车一停,满车的游客,竟然都拿着袋子,冲到下面的草甸上,抢着采摘起了野菜!
是的,他们,她们,都是来摘野菜的!什么风景不风景的,和他们没有关系,仅有一个下午,这些城里的游客们,全都埋进了草地里,摘个不停,直到惊动了景区的警察,这才算是把他们,从这片深草繁花中,给赶了出来,这才算是不得不收手。
朱朱吓得心中一惊,要知道,万一他们所采摘的某种“野菜”是国家级保护植物的话,那是要回去踩缝纫机的!
按理说,这些游客们,到底心中装得下,装不下风景,和他们的“本性”有关,但是朱朱每每会把这一切的结果,分析原因,归罪到自己,没有能力让大家对这里如画的风光,产生足够的吸引力。
其实,这和客质有很大的关系。
这群去摘野菜的,是本地客;要是外地来的,几千公里的折腾飞过来,再把屁股坐痛地过来,绝对不会是为了那一锯野菜的。
朱朱哭笑不得。
但是,并不是说,这些来自区外的游客,对垃圾袋就会“善待”。
他们会把这一程,安排得“吃吃喝喝、聊聊看看”,是的,他们会不停地吃!
要知道,在XJ的旅程上,不停地吃,不停地喝,看上去应该是没有问题;可是,这吃多了、喝多了,是不是就要去“卸货”啊?问题来了!
在XJ的长途旅行之路,一旦上了高速,动辄几百公里起,想要随时下去上厕所,这简直就是太困难的一件事了!
而这些外地来的游客并不知道,从一上车起,就吃吃喝喝,本来挺高兴;可是,等到过了一会儿,这内急了,再大呼小叫地要求下车上厕所,这就难为死了的朱朱了。
“我说过了,你们尽量上车后,不是很饿,不要吃太多;不是很渴,也不要喝太多水,我们每一个服务区之间的距离相当远,起码两百多公里,多了五、六百公里,都不是开玩笑的。能忍住吗?这是为你们好,相信我!”
朱朱苦口婆心,带着些许无奈,每每苦劝,可是,也总会有人听不到,或者是当没听到,然后,就会吃到苦果,当车在高速上下不来的时候,一脸苦涩地冲到前面来,要求停车!
“忍一下,再坚持一下,快到了!下一个服务区,一到了,你第一个下去!”
朱朱除了劝慰,还是只能劝慰。
但是,游客不管,那手上的微信,已经“投诉”发到组团社了,不消片刻,朱朱就能接到社里的微信或电话,被严重警告。
这,都啥事嘛!
朱朱当然不会一味惯着他们,从上车开始宣布“乘客注意事项”,就处处留痕,或者在微信群里留言提前说明情况,以及解决手段;或者直接就录音、录像,否则,无法自证清白的话,她还不要委屈死!
一切,都要摆在明处,说在前头,就好办!
朱朱早已被“蛇”咬了无数回,这才长了“记性”。
“这哪是旅游,这是一路取证啊!战战兢兢的,真心累!”
朱朱和陈姐发着短信,发着牢骚。
“是啊,这就是‘实务’,隔行如隔山,咱们平常觉得对的事,放到这里,就都不对了!”
陈姐也很感慨,虽然做了一辈子服务工作,她依然对导游业中的“细节”之多,大为头疼,这都是看书看不太懂的,真得一件一件经,经得事儿多了,那本“实务”,也才算是看得明白了!
“客人真是啥样的都有!有的,一路和你套近乎,感觉特好吧,像是一个助理一样,可是,到了关键时候,他说翻脸就翻脸,第一个反过来插一刀,背后射冷箭的,不是别人,就是这人!真的,让我无语死了!”
朱朱和陈姐接着抱怨着这一行中遇到的一个客人,是一对父子,这位父亲呢,从头到尾,和她聊得很欢乐,并且让她一度丧失了警惕性,几乎抹去了“服务者”与“客人”的界限,像一个自己的老朋友一样的,有啥说啥,没遮没拦。
可就是这种“没遮没拦”,让她所说出去的“话”,变成了他未来反过来“要胁”和“投诉”她的“把柄”。
“谁让你全说的?有些话能话,有些话不能说,哎,你还是太年轻,没经验啊!”
陈姐叹着气,宽慰着朱朱。
“我哪知道啊!我只知道,要把他们当成自己的好朋友去对待,可是谁成想呢?唉!”
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