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第23部分（第1页）

“还面试，不是过了吗？”

“这次是让馨玉和那些部门经理去面试酒店员工”

“什么？她什么都没培训就去面试其他员工”

“是啊，这就是酒店管理集团给馨玉上的第一个培训课，你知道为什么馨玉介绍来的员工都会被录用了吧！”

“哇，真是了不起，那馨玉就算酒店的正式员工了？”

“还不是”

“她都可以去面试其他人了为什么还不是呢？”

“当时的录用比较严格，毕竟是第一批管理人员。”

“管理人员，馨玉报的不是酒店办公室的文职人员吗？”

“是啊，但馨玉通过了五次面试，通过了劳动就业局的职业技能培训考试、通过了军训的综合评定、办理了防疫部门的健康证她才算正式被录取”。

“哇，真的不容易”

“是啊，对于一个没有学过酒店管理的人来说更不容易，馨玉是从客房管理开始学习的，甩单铺床，打扫客房卫生，别人能用多短的时间完成，她就要比别人更短的时间完成，别人都去吃饭了，她一个人还拿着一条床单在反复地计时练习，研究如何用最短的时间高效地完成房间内包括地角线都要清理好的打扫方法，她一边学一边向做得好的同学学习，所有面试和考试成绩出来后，馨玉最后没有录去办公室当文员，被录到酒店营业部当了A级主管，她是唯一个没有背景和关系的员工直接升为A级主管的管理人员。培训时她就被选为班长，经理将任务交给馨玉，然后让馨玉传达下去，当时董事长的亲戚也在里面一起培训，只得当了一个副班长，还得接受馨玉的传达，那男的很是不悦。馨玉是用她的实际行动证明自己不是靠关系进来的，酒店新建成，到处都是装璜后残留的水泥渣、胶水之类的杂物，酒店快开业的前一周，她每天都在整幢大楼里巡查每一个角落的卫生，哪里卫生没搞好，马上派人打扫直到通过她的检查验收，每一间客房，包括卫生间的每一个角落她都认真仔细地检查，每一间客房的状况她了如指掌，就连床头柜上的一颗螺丝松动她都记得，整整七天她没有走出酒店的那幢大楼，要么请同事帮打饭来，要么就吃方便面，七天后，她走出酒店大楼，几乎睁不开眼，怕见光，当她慢慢睁开眼睛时，发现天是那样的明亮，她不怕脏不怕累，酒店马上就要举行开业仪式了，所有管理人员都列队站在大厅，就在这时候馨玉发现自己站的位置附近有一小撮水泥渣之类的垃圾员工还没来得及清理掉，她悄悄地蹲下身，将那小撮垃圾一点不剩地抓到自己的手心里，她那一轻巧细微的动作被酒店的高层看到了，她那老实诚恳能干的工作态度折服了酒店的领导，一个不带一分钱就能把员工的衣服、鞋子的样品带回来，当时就连上海集团的领导都难以相信馨玉是如何做到的？换作在上海那是办不到的。所以营业部很大但只设了一个A级主管就是馨玉，她只用上白班，星期六和星期日还给她休息，其他部门的主管都羡慕她上班如此轻松，还有一个又好又正直的部门经理亲自带她，说来带她的经理是一位男的，做事严谨认真一脸严肃的表情，就是这样一位认真负责的经理带出了优秀的馨玉，营业部主管着客房、总台、大厅、商务部、洗衣房、公卫这么多零散的部门，一个主管就能管好这么大的营业部真的了不起！”

“馨玉真了不起，她干得这样出色，为什么要辞职呢？”

（四十三）第一把交椅

“听说上海酒店管理集团的高层要走的时候，还特别建议馨玉去其他更大更好的酒店发展，当个部门经理一点问题都没有，希望她在酒店管理方面有更大的发展，因为上海酒店管理集团的人都知道馨玉在这个合资企业里根本没有任何背景和关系，全凭她个人的实力，在这样的环境下她根本无法施展她的才华。”

“那馨玉真的去其他酒店了吗？”

“没有，馨玉认为是这家酒店培养了她，她要用自己的努力回报酒店，她干得很敬业，当时酒店的总台要摆鲜花，鲜花的验收都要通过馨玉亲自过目签单才行，当时那家花店老板为了能长期与酒店合作，来酒店现场插花时给馨玉带了一瓶名贵的香水，馨玉当时就拒绝了‘老板谢谢我不用香水，您放心，只要您家的花够新鲜，插得即艺术又漂亮，价格又合理我们会长期合作的。’‘经理，你这么年轻这么能干，还不随便收礼，将来一定大有前途’“谢谢美言，我不是经理，我只是一个小主管做好自己的本职工作而已”。

“难怪秋叶老夸馨玉啥都会，那为什么上海酒店管理集团都建议她走，她都还留下来做得这样好，她为什么还要辞职呢？”

“据说，一年后，上海酒店管理集团的走后，当时和她一起培训无错小说　m。（quledu）。Ｃom的董事长的亲戚接任了营业部经理，从此馨玉就没有好日子过了，那人总会借故训斥馨玉，把他培训时的不满全发泄在馨玉一个人身上。有一天，午饭后馨玉巡查客房部时，发现三楼打扫客房的一个员工不见了人影，问楼层领班‘那名服务员去哪了？’，领班说‘我不知道啊？’，‘你自己楼层的服务员不见了你都不知道？你怎么当领班的？’被馨玉大骂了一顿。后来馨玉冲到总台后面的监控室里，让保安调出吃午饭前后那段时间的录像，馨玉仔细地盯着显示屏，‘请回放一下’‘噢’‘谢谢，再放大一点’，馨玉看到那名员工，吃好饭后，左手耍着一块抹布，右手掏出三楼的一间客房的钥匙开门进去就一直没有出来，馨玉看见那间客房想起早上上班时她检查过这间客房，只需除尘就可以，是正常可以接待的客房，但那员工进去了半天都没出来，那员工到底在搞什么鬼？馨玉跑到总台刚要报此客房处于打扫状态暂时不能接待客人，总台的员工突然傻了‘主管，来不及了，刚才已经有客人登记了’‘是不是走向电梯的客人’‘对’‘好的，我知道了’。馨玉马上三步并作两步跑，一边用对讲机告诉三楼的领班‘马上将那间客厅清理出来，有客人入住’。‘噢噢噢’，领班抓起钥匙，小跑着来到客房门口，紧张地敲了三声门，刚要用钥匙打开房门，突然自己楼层失踪的服务员，睡眼惺忪地揉着眼睛来开门，两人互相吓得半死，‘天哪，你怕是要死了，这间客房马上就有客人入住了，还不赶紧收拾’，‘啊！完了完了’。当馨玉快速跑到三楼，面带微笑，抬头挺胸彬彬有礼地站在服务台前，客人刚好从电梯里走出来，‘先生您好，欢迎下榻金凤凰大酒店’馨玉礼貌客气地和客人打着招呼，拿出楼层登记本核对房卡，然后拿起客人的行李，将客人引到入住的客房门口。天哪，还好，一切都正常。馨玉立马将领班和那名失踪的员工叫到办公室狠狠训了一顿，‘你还挺会享受的，在上班时间随意打开一间客房睡午觉，你知不知道那间客房当时在总台显示的是正常房间，今天多危险，如果入住的客人发现你睡在里面，后果会怎样？你想过吗？这会影响酒店的形象你知道不知道？还有你，作为一个领班，连自己分管的楼层服务员在不在岗都不知道，那还要领班做什么？今天你和她一起把三楼未打扫的客房全部打扫出来，无论做到几点，我都要来检查后你们才能下班，据说那天馨玉检查完所有客房已经七点了……’就这样那个领班哭着去向营业部经理告状，经理和那个领班是同一个背景的人，经理得知馨玉大骂自己这边的人后，马上召开营业部紧急会议，会议才开始，经理就跳了起来，当面点名指着馨玉直骂馨玉如何失职如何不会管理如何不会待员工，还让馨玉写检讨，馨玉马上火了，当时就拍桌子跳了起来‘我没给酒店带来过任何损失，也没有损坏过酒店的形象，我从小到大没写过一份检讨，叫我写职辞报告可以，写检讨不可能’。馨玉立即撕下一页笔记本的纸写了辞职报告放到经理的桌子上，经理说‘这样随便写的不算，要用正规的信笺写’，馨玉一把抓过那张辞职报告揉成团用力地甩进了垃圾桶里，然后回办公室用信笺写了一份辞呈放在经理的办公桌上，馨玉一字一顿、清清楚楚地念了一遍给经理听‘这…是…我…的…辞…职…报…告…’然后走人了。经理一边抓头一边自言自语：我一个大老爷们还真没见过如此雷厉风行的女人，我以为馨玉在酒店有如此好的成绩和待遇绝对不会轻易辞职的，所以将她写的第一份辞职报告给弹了回去，没想到几秒钟的时间又冒出一份工整的辞职报告。后来那个三楼领班和那名员工得知馨玉要辞职后，主动找馨玉道歉‘主管，都是我们不好，害得你辞职，换了我们自己也会那样骂的，希望您不要辞职’。馨玉说‘没事，是我没有管理经验，没有带好你们，是我自己主动提出辞职的，此处不留人自有留人处，以后你们好好做，希望不要再发生类似的事情’。”

“馨玉就这样走了？”

“没有，辞职报告一直没批下来，一周后，我们酒店的总经理亲自将馨玉叫到他的办公室谈话，据说，总经理从来没有和辞职的任何一个员工谈过话，唯一和酒店辞职的第一把交椅馨玉谈过话。总经理一见馨玉语重心长说‘馨玉，你坐，今天叫你来我办公室，主要想和你谈谈关于你辞职的事情，我从来没有和酒店辞职的任何一个员工谈过话，你是我们酒店的第一把交椅，我们酒店需要你这样的人才，前几天发生的事情我也了解过了，你没有错，但你也知道你们的部门经理是董事长的亲戚，有些事情希望你能理解，我希望你再好好考虑一下辞职的事，真心希望你能继续留下来……’馨玉的辞职报告一天没批下来，她就得坚守岗位，有天早上刚好要发工资，那时都是由部门经理到财务部领现金发给员工的，财务部的打电话给部门经理，经理没接，后来打给馨玉‘馨玉你们部门经理的电话打不通，你过来领下营业部的工资’，‘我去领合适吗？’‘没事的，经理不在你来领也是一样的’，馨玉根本不想超越职权，但看到几个值夜班的员工还眼巴巴地一直在等发工资，因为值夜班的员工早上八点交接班后，要到第二天晚上八点才来上班，这工资对于每一位员工来讲都很期待，看到这些后，馨玉主动给经理打电话，但没人接，‘你们再等一会领工资吧！’‘谢谢主管’，‘不客气，应该的’。馨玉很快赶到财务部，正在清点着钱的时候，部门经理估计刚睡醒，得知馨玉来财务部领工资了，想当众训她一顿，连他那头天生的卷发都还在乱蓬蓬的没来得及打理，一边抹着头发一边跑到财务部，一进门直接就指着馨玉骂‘工资是谁允许你来代领的，你这是越级知不知道？’财务部经理见状赶紧解释说‘对不起，是这样的，我们打你电话你没接，是我叫馨玉来代领的’‘好了，经理，我越级是我不对，你来了你领去发给员工好了，反正我也是快辞职的人了’，财务部经理听说馨玉要辞职感到很突然，以为是因为这事要辞职，感到很内疚马上向馨玉解释，馨玉告诉财务部经理‘经理不是你的错，我三天前就递交了辞职报告，只是还没批下来而已’。谈话时叫馨玉再考虑考虑，现在馨玉铁了心要辞职了。就这样馨玉辞职去了酒店的工作。馨玉虽然在酒店管理史上只有一年多的时间，但她辞职后，到现在她的那套A级主管的斑马服都没有人能穿，因为那是特意为她量身订制的，其他人员的都是按着尺码买的，辞职后其他来的员工还能穿。”

“噢，原来是这样啊？那馨玉恨不恨她的部门经理？”

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