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第5章 全都考第一（第1页）

面试完毕是笔试。进入笔试会场时，已经少了一部分人。

姚佳握着笔，看着卷面上的选择判断和文字题，一时不能落笔。她终于明白昨晚凌晓欣为什么把一句话重复了三十遍反反复复洗脑她——

“佳佳，如果你不想打赌输给你爸爸，那明天答笔试题的时候，你一定要按照你自己想法的反面去写答案，比如你自己是正着想的，那你一定反着选。反着选！记住了吗？”

姚佳耳畔回响着凌晓欣撕心裂肺的叮嘱。她用这叮嘱快速给自己洗脑，然后按照真实想法的反面，写下答案：

——遇到难缠不讲道理的客户怎么处理？请用文字作答。

姚佳心里疯狂吐槽：骂他！打他！赶跑他！

然后在纸上反着写答案：不管心里多生气也不能打人骂人。不和他一般计较，把耳麦摘下放在一旁随他讲。

——在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。判断这道题的对错。

姚佳认为这么处理完全没毛病，就不该惯着谁胡搅蛮缠的臭毛病。但本着反着答原则，她下笔时画了个×。

……

从笔试考场里出来以后，田华生拦住姚佳和孟星哲，红光满面地问他们：“考得怎么样？”

佟雨墨不知道从哪里也凑了过来，也跟着问：“你们考得好吗？”

姚佳来不及回答，就听到田华生上扬着萝莉腔说：“要不要对答案！”

“？？？”姚佳有点懵逼。

这是高考吗？！

还对答案？？！

她向旁边瞄一眼孟星哲，他一脸的自信，眼神和姿态间全是睥睨，仿佛成绩揭晓那天他会凭成绩单登基做皇帝。

“……”姚佳觉得自己有点看不懂这些人了。

田华生在一旁紧凑地掌控着节奏，自顾自抛出一道考题，把大家全都拉进对答案的进程里。

“‘遇到难缠不讲道理的客户应该怎么处理？’这道题你们怎么答的？”

姚佳说：“不和他一般计较，把耳麦放一边随他讲好了。”说完姚佳觉得自己中邪了。她居然真的配合地对起了答案。

孟星哲转头瞥她一眼，仿佛对她的回答充满不认同。

“应该先尽量和气沟通，但如果对方一直辱骂不止，那就明白地告诉他不可以任意骂人，因为，”孟星哲语速变快，“骂人是违反治安管理的，被公然侮辱或者诽谤的受害当事人是可以向公安机关报案要求立案查处的。”

姚佳在心里“咦”了一声。她觉得这个处理挺刚的。想不到孟星哲装逼的皮囊下还有点本事和手段。

但田华生左看看姚佳，右看看孟星哲，一脸的不可思议。

“你们是不是，对客服这个岗位有什么误解？你们不会以为做客服还想拥有人权吧？”

“那你答的什么？”姚佳问。难不成还得忍辱偷生跪下叫爸爸才行？

田华生表情一整，把萝莉腔调出了新闻联播模式，字正腔圆说：“尽量和顾客沟通，如果对方始终坚持无理要求不动摇，那就转交给领导处理。”

“……”姚佳给田华生竖起大拇指。

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