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说实话,很少有人愿意端盘子。
可是命运无常,如果你摊上了,我的同学和海底捞的传菜员们就是笑对人生的榜样!
我的同学是广东人,他顽强地继承了广东人那种不怨天,不尤人,马死落地行的文化。同大多数同学比,他的钱不算多,地位也不显贵。但,他赢得了同学们的尊重。
什么是职业精神?就是把自己不喜欢做的事情,做得比任何人都好!一个有这样精神的人,即使你看不起他的职业,你也不能看不起他!
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那一刻我哭了
海底捞北京七店的万凯丽,现在在描述他们店开业的情况时依然还很激动,她说:
“记得我们店就要开业前,我们想让附近的北京市民知道这个新店,于是我们组成了一个宣传队。这个宣传队又分了几个小组,每个小组划定了各自的宣传地区。我们每天不到7点就出发赶往指定地区,一路上我们给好多人发放我们店的名片。
“但事情并不像我们想象的那样顺利,有的人看也不看就把名片丢了,即使你解释得再好也没用。此时,我真有点灰心。但是店经理谢姐鼓励我们,只要发,就有发出的效果。不过也有客人看到我们身上的海底捞飘带主动过来跟我们要名片,这说明还是有人关注我们的,这又让我拾起了信心。
“在开业的前两天,我们开始组织集体游行式的宣传,我们走到街上,几十个人一起喊,海底捞火锅即将开业,海式员工期待您光临!
“随着我们的高声呐喊,路人都转过头来注视我们,有的人还给我们鼓掌。后来,我们的声音越来越大,整个街道都有我们的回音,于是,也惹来了麻烦。城管来了,他们从几辆执法车上下来,气势汹汹地把我们围住。我们真害怕,不知道他们要怎么处理我们。
“这时后堂经理指示我们女孩先走,把宣传资料藏起来。他们男孩留下等待城管处理。过一会儿,他们也过来了,说城管只没收一些名片,让我们不要再喊口号了。于是,我们只能换地方。当我们列队离开的时候,很多路人用掌声鼓励我们,还有人说:凭什么不让宣传?那一刻我不知为什么竟流出了眼泪,我的几个同事也哭了。”
人对习以为常的事情不会感动,农村来的服务员受城里顾客不礼貌的对待,受城里人歧视和欺负是常态,比如城里人不愿意跟他们做邻居,非法阻挡他们入住高档小区。因此当城里人偶尔帮助他们的时候,他们感动了。
西安二店李小绵也遇到过城里顾客让她感动的事,她说:
“那几天一直有一种感激之情在我心中回荡。说实话我做的是连同事和亲戚都看不起的工作,可是一个客人竟对我表示了尊重,这让我感到无比骄傲。我是一个清洁工,一次我正在拖地,客人多忙不过来了,吧台让我给3号台拿4瓶啤酒。
“我拿过去后对客人说,您好,需要打开吗?
“客人看了一下说,好。
“可是当我给客人倒酒时,客人说,我要的是雪花干啤,你怎么给我拿的9度?我对着单子一看,酒是拿错了。我马上跟客人说,对不起,我马上给你们换。
“客人看我态度好,就说,这酒拿下去,是不是要你自己买单?
“我说,这是我的错,我应该买。
“客人说,那我们就喝这个啦。
“客人越客气,我心里越不舒服。我是后堂保洁员,对前堂不太懂。我跑到水果房,给客人拿了个大果盘,还包了一包酥黄豆。我跟他们说,啤酒搞错了,对不起。送给你们吃这个吧。
“他们走的时候很高兴,说海底捞的服务就是好。
“第二天中午,我拿着拖把正经过大厅10号桌,一个年轻的客人跟我挥了挥手说,姐,我又来了。他看我愣了一下又说,你不认识我了,你昨天给我拿错啤酒那个?
“我一下子记起来了,忙说,昨天的事对不起。
“他说,大姐你别放在心上。
“他旁边的人说,他昨天晚上吃你送的豆豆,吃得一夜都想来海底捞。这不,今天朋友过生日,又被他拉来了。
“我连声说谢谢。
“他的朋友说,他是搞房地产的,以后买房子就找他。
“我说:你看姐这样子,能买得起房子吗?他说,怎么不能?海底捞生意这么好,你好好干,一定能买得起?
“那天晚上,我在宿舍睡不着了。”
显然,李小绵的运气好,第一次服务就碰上这么好的客人。海底捞的服务员每天对客人哥呀、姐呀、阿姨、大叔的可能要叫上几百遍。然而,只遇到客人一次这样称呼他们,他们就睡不着觉了。
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