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第12部分（第1页）

从埃克森的成功我们可以得到以下启示：

一：设计与管理薪酬制度是一项最困难的管理事务，如果建立有效的薪酬制度，企事业组织就会进入良性循环。相反，则是使员工的积极性发挥不出来。因此，如何让员工从薪酬上产生最大的满意度，已经成为现代企业组织应该把握好的课题。比如，当员工对于薪水的期望值是2000的时候，管理者给了他3000美元；在员工的期望值并没有升高的时候，管理者又主动给他涨到了4000美元，而美元出现特殊情况的时候，你再把他的薪水降到了3000。这个时候矛盾就会出现，你的激励机制就会失去意义。

二：设计适当的薪酬制度，应当注意奖励适度的薪酬原则。奖励不适当就会引起员工的情绪，并且还会增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻又会对员工产生不了激励的作用，或者让员工产生没有被受重视的感觉，所以，奖励一定要讲究适度。

三：用薪水激励员工还要注意讲究一个公平原则。管理者给予员工任何不公平的待遇，都会影响他们的工作效率与情绪，更重要的是影响激励效果。对于取得同样成绩的员工，一定要获得同样层次的奖励。如果做不到这一点，管理者宁可不奖励。

当然，薪酬不是激励员工的唯一手段，也不是最好的办法，但却是一个非常重要、最容易被人运用的手段。所以，作为主管，应该在薪水设计上多下功夫，设计出让你的员工满意的薪水来。

“当我们想改变别人的时候，为什么不用赞美来代替责备呢？”

——戴尔卡耐基

赞美的力量

人人都渴望掌声与赞美，哪怕只是一句简单的赞语，都会给人带来无比的温馨与振奋。有位企业家曾经说过：“人都是活在掌声中的。当下属被上司肯定、受到嘉奖的时候，他才会更加卖力地工作。”纵然部属只有一点点的进步，我们也应该赞美他，因为，这样才能激励他不断地改进。

玛丽凯公司的老板玛丽凯阿什就是深深懂得赞美的力量的人。“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”玛丽凯认为，人的天性喜欢被人赞美而不喜欢被人批评。所以，她在自己的公司中倡导了一种重要的管理原则——赞美。为了赞美，从玛丽凯这位最高领导到最下层的主管，都细心努力的发现每一个员工的优点，不放过任何一个机会给予赞美。有这样一个小例子：业务督导海伦新招进一位美容顾问，这位顾问讲了三个晚上的美容课，却没有卖出一美元的化妆品。在第四次课，她卖出了35美元的产品。尽管这35美元的产品和其他的顾问一次卖出了一两百元的美容产品相比，算不得什么，但海伦却大加赞赏：“你的美容课卖出了35美元，实在太棒了！你很有前途的。”这样的赞美，使这位美容顾问很受到鼓舞，从此与美容业结下了不解之缘，一直做了下去，并升作了业务督导。

玛丽凯认为，赞美具有树立个人自信心的神奇力量，一个人如果每一个小成就都受到了赞美，他就会有信心去尝试争取更大的成就。在玛丽凯的公司里面，数以千计的业务督导，都是在不断的赞美声中走向成功的。缘于此，玛丽凯化妆品公司的网络不断的扩展。

为了赞美，玛丽凯甚至出版了一本专门的月刊——《喝彩》杂志。《喝彩》杂志主要是对销售、招募新人、团队领导方面有杰出表现的前100名员工给予赞美。几十万名职工无不企图跻身其中，因而在工作上你追我赶，公司事业蒸蒸日上。“赞美是一种有效而又不可思议的力量，很不幸，许多管理人员不愿意加以利用。”玛丽凯肯定而又遗憾地说。

的确如此，赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。作为主管，对于这种不需要成本激励而效果明显的“武器”，为什么不经常使用呢？

赞美的方式有诀窍

多赞美，少批评是原则，但就方法论上还是大有讲究，赞美方式不恰当就成了变相批评，甚至有时候比批评还难受。赞美也是有诀窍的，以下的方法，可以帮助你增进赞美的力量：

1、赞美要培养关爱、欣赏部属的心态。这是令你产生赞美意愿的唯一方法，不要仅仅是因为管理学书上说赞美重要你就天天赞美，但都落在嘴皮上，内心里一点都没有欣赏别人的心态，这样的赞美会让人觉得不真诚；

2、注意赞美的表达方式。每个人都有出色的表现，但在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出，而有的人则在社交方面有特长。针对不同的情况，应给予方式不同的赞美。

3、赞美的内容要具体，赞美要找到值得你赞美的事情。我们都知道赞美女孩子时，说“你的眼睛真迷人”比说“你真迷人”更能打动女孩子的心，为什么呢？因为“你真迷人”这句话说的太笼统，说不定人家女孩子还在心里想“这句话我都听厌烦了，谁知道你心里怎么想呢？”，而听到说“你的眼睛真迷人”，女孩子会想“他观察的真仔细，看来我眼睛确实漂亮”，效果完全不一样。赞美员工也一样，应该就具体的事情表示你对员工的欣赏，比如“你今天写给公司的信函很好”、“你这个月的财务报表做的很清楚，一点差错都没有”等等；

4、赞美要真诚，虚情假意的赞美不如不赞美；

5、赞美时配合你关爱的眼神和肢体语言。不要在赞美员工的时候眼睛还在看其他东西或者手里还在写其他的东西，这种赞美就像木偶戏，或者会让对方觉得你好像在履行公事。

6、赞美要及时，一发现员工的优点，就立即赞美他，为他打气，过时的赞美无效！

7、让员工知道你感到自豪高兴的心情。

8、赞美要讲究你的语言表达技巧，不要把好事说成坏事，也别让别人产生误解。

工作成绩被肯定，是人的价值得到了最期望的肯定。当他们得到赞赏和鼓励之后，会本能地发挥出更多的光和热。为什么我们不会学得慷慨一些呢？试着去寻找部属身上值得你赞赏和称颂的东西，并真正地告诉他吧！

赞美是合乎人性的领导法则。适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐。这时候，你会听到这样的心声：“他很清楚地赞美了我的表现。我就知道他是在真挚地关心我，尊重我，并且很熟悉我的工作。”同时，你会得到意想不到的回报，那就是当下属感到自己的表现越来越受到肯定和尊重时，他们会以感恩之心表现得越来越出色，越来越精彩。因此我们要多赞美、少批评，一有机会就赞美你的下属，永远不要嫌多。另外赞美下属方式要恰当，用语言、真诚的微笑、欣赏的眼神等用来赞美他人。

第19课——利用压力激励员工

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