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熟悉了两天,马逸明大致了解了梅园物业服务中心的情况。物业服务中心其实人也不算多。水电煤气和清洁绿化全部外包。因为没办法人车分流,小区大门开得大,保安人数略多,三班倒有10个保安、1个财务、1个主管、1个经理。虾兵蟹将一共13个人。梅园小区一年的收入上百万,虽说物业管理不是什么暴利行业,但是胜在收益稳定,300户规模的物业,用心经营一年下来赚个大几十万不是问题。但是公司总部报表显示这个小区几乎没有利润,马逸明开始琢磨这个事情。
这一天,刘立春开早会的时候说了一件事。
刘立春说:“我们梅园物业管理中心增加了一个副经理,也增强了我们服务客户的能力。我和业委会的同志们商量,决定要在我们小区开展‘欢迎回家活动’。”
物业主管和张德华和几个保安立刻鼓掌,连声说好。电脑前的小郭抬头飞快地看了马逸明一眼把头又低下了。
马逸明不知道这个“欢迎回家”活动是怎么回事。刘立春解释道,每天下午4.30分左右,小区业主接送小孩放学回家,业主也开始下班了,大门口车流人流繁忙,这个时候公司的物业人员要着装整齐,在小区门口微笑问候,大声问候业主欢迎回家,同时维护好出入秩序。
马逸明点点头:“这是好事。应该!”
见大家都没意见。刘立春拿出一条红色的绶带比划了两下:“马经理,既然你也同意,那我就把这个担子交给你。辛苦了。”刘立春满脸严肃,目光灼灼,分明含着一股命令式的语气。
原来是让我干?我操!马逸明恍然大悟,这是刘立春开始给自己派活儿了。张德华和彭二几人脸上露出一丝不易察觉的笑意。
马逸明愠怒,却佯装没看见,面不改色的接过那条绶带:“谢谢刘经理的信任。”
下午4点半,马逸明准时到达小区门口。一看,门口三个保安连带彭二,就自己一个人西装革履披着绶带,像个大傻子一样忤着。
刘立春则背着手指挥,让马逸明站在门口指定位置,怎样喊“欢迎回家”,怎样用手势拦车,怎样导车,然后不忘叮嘱,碰见老人拿着东西要主动上前帮忙,有的业主的车辆跟得太紧要打手势让他们保持车距避免追尾……
彭二和另外两个保安偶尔转过头似笑非笑,眼里分明有一丝嘲讽和幸灾乐祸。
刘立春打着官腔:“马经理,来基层锻炼,就是要从最基础的迎送客户开始。您没有意见吧?”
马逸明说:“没意见。按公司的规则来嘛。”
刘立春说:“干我们这行,就是当好业主的勤务员,马经理你觉得不合适或者没法干可以和我说,不用勉强的。”
马逸明心知刘立春开始给自己下套了,微笑着说:“工作面前一视同仁,我当然干得了。”
“那就好。”刘立春点点头补充道:“马经理,你披上这绶带,可就代表公司形象了,不能随便坐。能做到吧?”
马逸明说:“那当然不能坐的。”
从4点半到6点半,整整两个小时,马逸明披着绶带忙上忙下满头大汗。他知道这些人等着看他的笑话,想知道这个刚刚毕业的大学生经理的脸皮有多薄。
刘立春不知道,马逸明这个人性格很执拗,刘立春越是这样安排,他越要表演给他看。马逸明对着老老少少的业主毫不腼腆,满脸笑容大声问好。“大爷好!大妈好!”、“欢迎回家”……然后步伐矫健,引车导车干净利落,整个人看起来器宇轩昂,神采奕奕。倒是把彭二几个保安看得一愣一愣,不敢再阴阳怪气递眼色。
回家的业主纷纷打量这个新来的小区物业管理人员。
业主们点头微笑,对这个新来的小伙子表示嘉许和好感。
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