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“各位记者朋友,大家好,我是马小东,大家想必也是认识我的,我也就直奔主题了,天庭银行作为天庭大行,居然没有开设存地府币存取款的这一个功能,作为消费者的我,感觉到了很不方便,同时,更让我感到惊讶的就是,天庭银行的员工居然不认识地府币,真的就是让我非常的意外……”
这马小东在记者们的镜头之下开始滔滔不绝的演说了,让立哥着实有点儿意外,刚才他还在自己面前蛮横不讲理,怎么一转念,其就是在记者地方讲得头头是道,立哥的眉头当下就是皱了起来,目前这个形势真的就是非常不利于自己。
如何去解决眼前的这个公关问题,已经成了眼前最大的难题。这眼见得都现场直播了,立哥顿时就是感觉到了不小的压力。
待这个马小东在记者面前讲够了之后,立哥原本还是想请马小东再进办公室来谈一谈的,但马小东一脸骄傲的拒绝了,而后就是这样出了门,还说道:“我这就去金融司投诉你们天庭银行去。我马小东说得出,做得到。”
立哥只好将陈宫、悟空、八戒、嫦娥等人全部叫到了这个总行的会议室之中,开了个会,准备商讨这个问题。
在会上,立哥一提到了马小东这个名字的时候。
这朱九福呵呵一笑说道:“马小东?原来是他啊?我还以为是谁呢,哈哈,太熟悉了。”
“九福,你认得他?”
立哥问道。
“恩,我之前在地府银行任职的时候,天天和他打交道,他在地府银行,只要是看到不爽的东西了,就会找茬投诉,原本一个礼拜办一次业务投诉一次,后来一个礼拜差不多要来四次,每来一次投诉一次,地府银行近乎是所有的人都认识这个人,基本上看到他来办业务,要么就是让得远远的,要么就是非常的小心。可是总还会让这个人抓到把柄投诉,不过那个时候,金融司还没出来,所以最多投诉到董卓那里而已,由于都是本行的,自然都消化掉了。投诉多了,在地府银行也没有人再理他。现在的话,新成立了金融司,这回的话,却是又让他有了新泄的地方了。”
九福说道。
“我真不知道这马小东为什么对银行有这么大的仇啊?真是想不明白啊,还搞了一个现场直播,弄得我们很是被动。”
立哥说道。
“这马小东的老婆原本是地府银行的客户经理,后来他老婆在外面养了小白脸了,卷了马小东的钱跑了,马小东记恨于心,自然对我们银行这个行业有好感了。所以在银行一遇到让他不爽的事情,他就会觉得是我们银行在为难他,是故意在刁难他,他才想到投诉。因为,马小东之前在银行碰壁了,也不知道是谁告诉他的,投诉可以维权啥的,故而在银行一碰到不爽的事情,就是要投诉,至于一说到投诉这个事情,是个员工都害怕,就会说其好话,能办的业务都给办了,主要的话,就是怕他告到上面去,自己吃不了兜着走,所以用着投诉这招屡试不爽,而且还慢慢学会了搞公关,将这个事情扩大化。”
九福说道。
立哥一听万九福这么说,当下就是明白了这个前因后果,原来这马小东一到银行来,遇到了不顺的事情,就是扯鼻子瞪脸的来投诉却是因为这个原因:自己的银行老婆和别人跑了。怪不得这么大的怨气。
了解了前应后果之后,立哥随后就是问道:“九福,你之前在地府银行的时候,是怎么处理这个事情的呢?毕竟,目前我现在能做的道歉都做了。你来谈谈你的经验。”
“呵呵,李行长。你这回还真的就是问对人了,处理这个马小东的投诉事件,我还真的就是比较拿手的。一个礼拜总是会碰到这个四五次吧。呵呵。这个马小东有一个软肋,我每次都是抓住了这个软肋,才让他安稳下来,将这个投诉事件压下来。他有个妈妈,很明事理的,我每次遇到他投诉了,就会去他妈妈家,带点米啊油啊啥的,很是管用,只要和他妈妈一说,他第二天准没声了,他的一次次投诉事件,就都是这么给压下来的。”
“原来如此。”
立哥点了点头说道,“九福、陈宫,你们两人随我今天就去趟马小东的妈妈家,嫦娥你帮我们去买点米和油啥的,看来,能不能安全度过这次公关危机,就全要看马小东的妈妈了。”
而后,立哥就是结束了会议,和陈宫、九福二人带着米和油朝着马小东家走去。
没多久,就是到了马小东的家中,却是见到一个老妇人正在晒衣服,立哥赶紧就是上前介绍了自己。
随后就是聊了聊,说明了此行的来意,马小东的老妈也很好说话,真的就是一个非常明事理的人,说回头就是和她儿子去说,让马小东别闹了,马小东的脾气是不太好的话等等。
立哥便是这样回去等消息了。
第二天,立哥叫陈宫打了一个电话探了探金融司监管科的人的口气,却听到了没有马小东这个人的投诉申请,立哥也是舒了一口气,看来九福说的话,还真的就是相当有效的,马小东的老妈妈肯定就是和马小东说了,这马小东才会住手的。
否则,单单是这么一告,被宋公明知道了还好,毕竟,宋公明是自己人,还为自己圆场,但是被这个李儒知道了,那恐怕要恶狠狠地给罚上一笔了,毕竟这个李儒之前可是地府银行的人,其可不会手下留什么情面的,还会变本加厉的搞自己的。
在媒体这一块,立哥赶紧就是又招来了一大堆的记者,做了这次事件的后续报道,争取在第一时间将其播出去,以避免这次事件对天庭银行的声誉产生较大的影响,主要就天庭银行开办存取地府币做了极为详细的介绍,并再次做了道歉的声明,这才堵住了原本差点儿就是喷涌而出的众人之口,将这次事件的影响降到了最小化。
终于,这个马小东事件也才得以顺利解决,立哥也才缓了缓神,接下来就是开始投入到金融产品的研升级营销工作上去了。
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