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如果说发现问题大家都不诧异,但解决方案拿出来,那可是太不一般了。
要知道,技术科里十几位技术员,老中青三代大学生,都不能做到的。
徐海信不敢相信:“真是解决方案,都有用吗?”
郑文华这会儿是又高兴又羞愧:“是,我们做不到的,何熙一个人都做到了,而且最重要的是,非但有当前问题的解决方案,她还提出了可能出现问题的途径,我真是自愧不如。”
“我已经影印一部分,大家看看吧。我一个个说。”
“首先是烧瓦,这是张庄镇大杨树村先发现的,他们检修后没有立刻启动,第二天启动的时候机油泵就不泵油了。不过好在这个村子的人比较谨慎,没有硬启动,所以没有损失。但随后聚贤镇的槐花村就没这么幸运了,他们硬启动导致了烧瓦。”
“所以何熙专门解说了一下这个问题造成的原因,就是机油泵里的存油下落,导致油压不够的问题。”
邬大河听了就说:“这不是很常见的事儿吗?还是他们开机的时候没检查,跟我们有什么关系。”
一听这个,郑文华脸上就严肃了:“当然有关系。”
“你们看看第二页,何熙信里是怎么写的。”郑文华直接就读了起来,“何熙写道:这固然是操作不当引起的,但原因不得不值得深思。我们的客户并不是上过大学有着专业素养的人,而是一群急需要机器改变生活的农民。他们不懂保养维修,只知道使用。如果我们以技术人员的思维去要求他们懂得一切,那么这些问题会永远存在。”
“我认为我们需要做到的是,了解用户的水平,为他们服务,只有这样,在数量众多的产品中,用户才会选择我们。”
“我们是服务用户的,而不是让用户迎合我们的。”
“所以,我们晴天水泵目前已经专门印制了售后服务卡,上面明确写明了这些可能会发生的问题,需要注意的事项,和解决的办法。”
“自从这张卡片发出后,因为油压过低而烧瓦的现象已经不见了,我特意写信给您,希望海州厂更进一步。”
郑文华念完,整个人都激动起来:“你看,这就是我们没想到的。老霍,咱们每年因为油压低烧瓦的数量少吗?如果有这样的售后卡怎么样?”
霍知松立刻说:“不少,因为很多人都不懂,看见发动不了就硬启动,如果有了,恐怕要减少故障的发生率。”
这次连王川华也点头:“这倒是好办法。还有吗?”
“还有就是技术问题了,她在这封信里列举了烧瓦的四大原因,装配不正确,调整不正确,维护不正确和操作不正确。而且分别列了十几二十条,我说句实在话,我搞这一行这么多年,大部分我知道,可有一部分,我也是第一次知道的。有了这个,烧瓦这个问题,我们就能解决大部分了。”
这话让众人都惊了,这才第二封信。
徐海信立刻问:“后面的信写了什么?”
“第三封信写了平衡轴断裂问题。”
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