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许思仔细检查了一遍商品的陈列,以及广宣道具的布置,然后招了招手,把门店的导购喊到身前。
许思看着几个小姑娘们道:“你们谁能告诉我,我们的鞋子按主题系列一共分几类?”
几个小姑娘顿时愣住了,彼此互看一眼,有几人甚至有些慌张,许思微笑道:“不知道没关系,这个是我们的失职,没有及时跟你们宣导。”
韩磊在一旁满头大汗的道:“许总,这个是我的疏忽,培训时这一块没有做到位。”
许思依旧对着几位导购道:“作为一名导购,你们应该知道你们向顾客推荐的是什么,比如你向顾客推荐这款鞋子,那这款鞋子的卖点在哪里?你要能做到有问必答,否则你只是很模糊的去跟顾客说这个鞋子多么多么好看,太过于苍白了,说服力不强。”
她回头看了一眼韩磊,微微点头,示意他也不要太过于紧张,然后接着道:“那鞋子的卖点在哪里呢?比如这一款......”她拿起一款真皮女鞋接着道:“这是‘舒履’系列的,你们有没有现这个系列基本都是平跟以及少量的坡跟,绝对没有高跟出现,而且这款鞋子的鞋面以及鞋底都是经过特殊的工艺处理过的,穿在脚上非常舒适,这么说很明白了吧?这个系列的鞋子的卖点就是舒软鞋,功能鞋,适合3o岁左右或者经常需要站立的上班族的穿着。”
几名导购不住的点头,随后许思又拿起一只高跟鞋道:“这个你们应该知道。在步行街的两家店卖的很好,‘新风尚’系列,高跟时尚。款式新潮,是年轻一族穿鞋的选。”
“为什么要跟你们说这么多,为什么我一再强调,包括你们的主管领导也一再宣导,要让你们熟悉商品知识,很显然,如果你都不知道你要卖的是什么东西。那怎么可能卖的好?”
她又笑了笑,丽若春梅绽雪,看得出店员们有些紧张。“没关系。慢慢来,我今天说的有点多,其实这中间很多话也不单单是对你们说的,也有我自己的体悟。我再对我自己再强调一遍罢了。”
扭头跟韩磊与肖艳艳道:“我在想。未来我们的门店管理就是要找一个标准,一个行业标准,员工平时的工作只要参照这个标准就好了,而不用像现在这样,感觉完全是找不到方向,所以有时她们有些问题考虑的不深入,这不是他们的问题,问题出在我们这些管理者的人身上。你不给他们一个标准,她们就无法清晰的分辨出自己做的好与坏。”
她在跟韩磊与肖艳艳探讨的问题。是这些天她一直在考虑的,现在只有几家店的情况下,很容易就可以现问题所在,出现一些小问题也可以及时纠正,但随着林凡计划的大规模推进,再按目前的管理方式来操作,显然不行,管人不是操作机器,机器没有思想,设定程序后,除非有机器故障,它都可以按照设定不打折扣的完成。但人不一样,人是有思想的,也是最难掌控的,做为管理者,你不能期望每一个员工都会很自觉。事实上自觉的、上进的员工只是一小部分,那剩下的一部份怎么办?这就要靠管理了,也正因为不好管的人多了,才体现出管理水平的重要性,否则那些大公司开出年薪近千万聘请总经理以及高管干吗?
“做为管理者,先我们都要有一个清晰的目标,没有目标就没有方向;其次我们要考虑如何去一步步达成这个目标;想到方法后,紧接着就是要去执行,去做;最后结果出来后,我们要总结,要回顾。因此我把它们分成四步,即:设定目标看方向,分解目标做计划,追踪计划要结果,结果出来要检核。这个是我们作为管理者的工作标准。”
“那么门店呢?涉及到一线的方方面面,我们都要标准化,诸如店外环境,门头干不干净,门头灯有没有开,橱窗干不干净,站在店外通过橱窗看店内可不可以看的清楚,陈列是否足够吸引顾客;再比如音乐,灯光、商品陈列、门店盘点这些都要设立标准,有了这个标准,你们只要追踪店员的执行力就可以了,同时也便于检核。”
她一边说着一边向门外走去,韩磊与肖艳艳亦步亦趋的跟着,边听边记,许思不会无缘无故说这些,从早上开会到现场巡店,她都着重强调了门店的精细化管理,都着重提到了“标准”两字,这是一个信号,虽然不知道许总的具体想法,但是很显然,最近的一段时间,这是许总关注的重点,两人心中自然明白最近一段时间该做什么。作为主管领导,领悟与贯彻执行老板的意图是能够屹立不倒的必要法宝之一,也是最容易获取上升空间的途径。
这个时候商场已经开始上人了,作为前期百货宣传重点的“雅熙”品牌自然会被重点关注,就在几人说话的这会,顾客已经开始6续进店,远远望去从大门入口处还有一群顾客如波涛般汹涌而来,今天不仅仅是“雅熙”做了从未有过的6.5折的折扣,整个商场的其他品牌让利也很大。许思示意几人不要在店铺待着了,人太多,影响销售。
许欣拎着选好的红色婚鞋,爱不释手,对赵扬道:“难怪堂姐他们公司生意这么好,鞋子可真漂亮。”
同样一件事,不同的人会有不同的关注点,与许欣不一样,赵扬一直在关注的就是店铺的装修设计,从做工材质,到风格设计,这些是他关注的重点,见识到了许思的能量后,对于许思要求他去做的计划书,他是用了十二分的心思,为了能够获取许思的认可,他要竭尽所能,在装修设计这一块下足功夫才行。
许思让韩磊与肖艳艳留下,关注下店铺的情况,有什么问题便于及时解决,同时让许欣与赵扬在商场先逛逛,她则抽空打了个电话给林凡。(未完待续!
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