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“苗苗,你也太八卦了!”宋海洋没有正面回答,转向旁边:“秀秀今天可出彩呢!下午有两个顾客一开始又哭又闹,后来经过秀秀的劝导,不仅解除误会,还向客服主管道歉了!”
“秀秀,你也给大家说说当时的情况。”胡友山追着说。
冯秀秀白了一眼宋海洋,心想,一问到关键点,你就顾左右而言他。
但是,她也没推脱,接着话题说:“说起来也比较好笑。今天一对母子到超市购物,小孩比较调皮,偷偷把一个小玩具放到妈妈的口袋里,出门时触发了警报。保安和客服主管听到后,拦住了母子,检查到了有防盗磁条的小玩具。”
“是不是被认作偷东西?”胡友山插话问着。
“刚开始,问她们的时候,小孩不敢承认,妈妈认为是有人陷害,不承认偷窃,而且脾气特硬。双方就争吵起来。后来小孩哭,大人吵,就有些不可收拾。因为吵闹的是女人、孩子,保安和客户主管也有些手足无措,场面就有些失控。”
“哦,好像那时候,收银台附近是有些吵闹。只不过围观的人多,我们也没看清楚。”一个男生也回忆着。
“那后来怎么处理的?”胡友山代替了钱苗苗的八卦角色,追问着。
“我知道!当时秀秀掏出了一颗糖,递给那个小孩。小孩把糖吃到嘴里,也就不哭了。然后秀秀把大家请到僻静的角落。秀秀这么漂亮、温柔,小孩也很喜欢她。在和小孩聊天中,秀秀问他知不知道玩具的事情。小孩这个时候才承认是自己干的。小孩妈妈听到事情的经过,也就不好意思继续吵闹,主动把玩具卖了下来,并向我们主管道了歉。事情就这样解决了。”钱苗苗变为解说员,述说了后面的经过。
“哦,原来事情这么简单呀!”刚才说话的男生恍然大悟一般。
“大家可能觉得这个事情经过很简单,我看,却不平常。”宋海洋语有所指。
“难道这件事还有蹊跷?”钱苗苗诧异地问。
“大家想过没有?这件事好像结束了,难道就没有给店面带来了一些不利影响?其次,今天这件事情,如果秀秀没有及时出手,反而任由顾客继续吵闹下去,那又会是什么情况?”
“嘶……”众人都是智商在线的大学毕业生,略一思考,不禁细思极恐。
“我想这件事应该还是有影响的。首先这对母子虽然承认了错误,但毕竟是在大庭广众之下丢了面子,肯定对门店有所抱怨。其次,这件事情被围观的人群看到,闹得时间越长,不免会传出店大欺客的谣言,产生更不利的影响。”冯秀秀低头沉思了一会儿,继续说出自己的见解:“是否以后遇到类似的情况,先把顾客请到办公室,再进行沟通和调查,从而避免事态扩大。”
宋海洋给了个大拇指:“秀秀说得太对了!咱们是开门做生意,事无小事,客服工作更是如此。秀秀的沟通能力和技巧,Wonderful!”
女生听到点赞,脸上都笑开了花,男生们也纷纷点头赞同。
“哎呀,今天是来门店的第一天,咱们学到的知识好像比培训一周还要多。”钱苗苗叫嚷着。
“实践出真知!”
“三个臭皮匠,顶个诸葛亮!”
几个男生大发感慨。
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