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并且我还时常别出心裁地以一个局外人的身份来审视我们的服装店,然后严格地要求自己不断地在各个方面做出改善,让店里的各个方面做得更好,让客户更加地满意。让他(她)们来过一次之后,就会喜欢上这里,以后就再也离不开我们的店。
不过我很清楚,要绑定客户,光是我们不断地严格要求自己,不断地在我们自己身上找问题是不行的。我们还必须从客户的身上去找问题,并且不断地帮助客户解决问题,不断地给客户带去方便和利益,这样才能够把他(她)们和我们的店绑在一起,然后在他(她)们不断地努力下,让我们赚更多的钱。
俗话说:与人方便,与己方便,我想就是这么个意思。客户的方便和利益在哪里呢?应该怎么样去满足呢?
我把这些问题都写在随身携带的小本子上,稍一有空就拿出来看看,想想,我坚信我们一定能把这个问题以完美的方式解决掉。
“客户的方便是什么?”
“能够不来我们的店里,就可以打到合适的货。”
“他不来怎么能知道哪些货是适合他们的呢?”
“方法很多啊,我们可以通过电话交流,通过网络传服装的相片,通过视频给他(她)看店里的实物。然后他(她)可以通过这些来选择喜欢的款式。”
“那不是和网店的把宝贝上传在网络上供购买者自己挑选是一样的?”
“网店本身就是实体店的一个缩影。”
“那钱也像网络一样经过一个三方监管机构吗?”
“当然不是,订货的人直接把钱打到我们的帐户上就可以了。”
“没有三方监管,钱太不安全了。”
“我们的客户大部分都是老用户,已经建立起了信任关系,不存在欺骗的不安全行为。”
“我们哪有时间天天去银行查帐?”
“开个银行每个月三元的存取款提醒功能。只要钱一进入我们的帐号,我们就可以按钱货,这样也给我们自己提供了方便。我们只需见钱打包货就行了。”
“我们哪有时间天天坐在店里给客户照片,看视频?”
“我们可以事先把我们的服装款式放到网络上去,然后让他们到我们的网店上去下单,看到单子,确认他们的钱已经到帐后,我们就可以货了。这样还可以做到日清日结,为我们的经营带来一个更大的方便,以后出了多少货,到网上一查就知道了。”
“货是走快递吗?”
“当然,我们的整个流程基本上都和淘宝一致,只不过有一点不同的是,我们不利用淘宝这个第三方的监管平台。”
“走物流,我们的货岂不是太慢了?”
“不会的,到我们这打货的用户大部分都是杭州的,我们可以提供送货上门。”
“送货上门?我们哪有时间?”
“很简单,现在有本城快递的,保证当天可到。我们可以试用几次本城快递,如果效果不好,我们就再招专门送货的人。”
“如果是外地用户,就直接快递?”
“对啊,这样就省得客户跑一趟,即替他(她)省了钱,也免去了他(她)的奔波辛苦。”
“那快递的费用谁出?”
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